(記者:李晨 通訊員:魯娟 汪凡)
“要把車廂開成百姓的‘暖心房’,靠的不是嘴皮子,而是這雙閑不住的手。”5月10日上午,武漢公交24路陽新路場站里,全國模范退役軍人、“旺富號”標桿車廂駕駛員李旺富,趁著發車間隙,為車隊年輕骨干李駿、李文智、肖非開展了一場別開生面的“車廂服務現場課”,以匠心傳技藝,用溫情授經驗,讓“情暖車廂”的服務密碼在師徒相傳中煥發新活力。
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現場教學中,李旺富沒有空談理論,而是帶著徒弟們走進“旺富號”車廂,從細節處拆解服務精髓。他指著車廂窗縫死角叮囑道:“‘ 情暖’從不是華麗的裝飾,而是窗明幾凈的舒心,天晴時玻璃要透亮如鏡,雨天時扶手要干爽不粘手。”看著師傅對每一個細節都死磕到底,李駿邊聽邊認真記錄,深有感觸地說:“以前只敬佩師傅的駕駛技術,今天才明白,這十米車廂里的每一處整潔、每一份貼心,都是師傅用匠心‘繡’出來的,這種對細節的極致追求,就是我們要傳承的第一份初心。”
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在車廂便民服務箱前,李文智和肖非被里面的“百寶袋”深深觸動——常規醫藥包、一次性雨衣、針線包,還有專為老年乘客準備的放大鏡。“師傅,這個放大鏡太貼心了!”肖非拿起放大鏡,真切體會到“服務做在乘客開口之前”的深意。李旺富笑著解釋:“24路老乘客多,他們看不清站牌時,遞上一個放大鏡,一句叮囑,就能把‘暖’字刻進乘客心里。”這句話讓李文智備受啟發:“原來暖心服務從不是驚天動地的大事,而是藏在這些不起眼的細節里,今后我也要把乘客的需求放在心上,主動服務、用心服務。”
聞訊趕來的老乘客們也圍了過來,劉大爺拉著李旺富的手感慨:“坐旺富的車心里踏實,一句‘您慢點,不急’,聽了好幾年都不膩。”面對乘客的贊譽,李旺富語重心長地對徒弟們說:“公交人的‘情暖’,就是把乘客當親人,你付出真心,就會收獲信任,這種雙向奔赴的溫暖,才是服務的真諦。”
這場沉浸式教學,讓三位年輕駕駛員熱血沸騰、備受鼓舞。他們紛紛表示,將把“旺富號”的服務經驗和匠心精神帶回自己的駕駛室,從細節入手,從點滴做起,把敬老幫扶、耐心等候、貼心服務的理念融入每一次運營,讓“情暖車廂”不再是標桿車的專屬,讓暖心服務惠及每一位乘客。
據悉,24路作為“勞模搖籃”,下一步將以李旺富為核心,帶動一批年輕駕駛員傳承匠心、踐行服務,將“起步穩、停車準、語調和、服務誠”的情暖規范全域推廣。如今,在武漢的街頭巷尾,李旺富依舊堅守在駕駛崗位上,他的徒弟們也循著師傅的腳步,把每一次發車都當作一次暖心服務的踐行,用十米車廂的細碎溫情,守護著每一位乘客的平安出行,讓“情暖”二字,成為武漢公交最動人的印記。
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