“鐵肩”護航五一出行 溫情服務點亮旅途

又是一年五一出行旺季，人流涌動、旅途奔赴，探親訪友、出游踏青的客流疊加。2026年五一假期運輸期間，國鐵沈陽局以周密部署、充足運力、貼心服務、路地聯動為抓手，交出了一份安全有序、溫暖舒心的出行答卷，讓流動的假期旅途滿是安心與溫情。

運力先行，科學調配撐起出行底氣。面對為期8天、預計發送旅客740萬人次的出行大潮，國鐵沈陽局堅持“一日一圖”精準施策，圍繞北京、上海、哈爾濱及省內熱門旅游城市，加開臨客及高峰線125對，安排78對動車組重聯、128輛列車加掛，夜間高鐵定點開行，運力創下歷史同期新高。從加密熱門車次到釋放客座潛能，從白天運力兜底到夜間高鐵分流，靈活多變的運輸調配，精準匹配了旅客多元化出行需求，讓更多人告別“一票難求”，從容踏上旅途。

細節暖心，便民服務提升出行質感。真正的優質服務，藏在每一處細微關懷里。假期期間，國鐵沈陽局各客運站全員在崗、優化舉措，急客通道、流動引導崗減少旅客排隊耗時；免費充電島、防雨候車雨棚、便捷換乘通道，直擊旅客出行剛需；雷鋒便民服務隊、愛心卡陪同進站、重點旅客專屬幫扶，為老幼病殘孕群體撐起暖心保護傘。沈陽站升級高清列車信息屏、增設刷證查詢設備，用科技賦能讓候車檢票更高效；本溪車務段強化環境衛生整治、實行隨臟隨掃，以整潔環境擦亮出行窗口。一樁樁便民實事、一個個貼心細節，褪去旅途奔波的疲憊，讓出行更便捷、更舒心。

品牌賦能，特色服務彰顯鐵路溫度。一方服務品牌，一城鐵路溫情。國鐵沈陽局深挖地域特色，激活各站服務品牌力量。丹東站“杜鵑花服務臺”開辟研學綠色通道，提供全程引導幫扶；延吉車務段“紅梅愛心之家”“長白情韻”服務聚焦母嬰、老人、兒童群體，四語服務暢通跨境出行；本溪“楓葉情”、鞍山“郭明義愛心服務崗”等品牌接力暖心服務，從購票引導、行李幫扶到重點旅客護送，全程貼心相伴。特色化、個性化、品牌化的服務模式，打破了標準化服務的局限，讓鐵路服務有溫度、有情懷、有特色。

路地聯動，雙向融合暢通出行最后一公里。鐵路出行從來不是“單打獨斗”。這個五一，國鐵沈陽局主動對接地方文旅、公交、地鐵等部門，構建起全方位聯動保障體系。大連站結合櫻花節精準調配運力、發布出游攻略、打造站內賞花打卡點；長春站開展多部門應急演練，優化城市交通接駁；長白山、本溪、鞍山等地依托“鐵路+文旅”模式，聯動景區開通接駁車輛、推送出游攻略、宣傳文旅政策。路地攜手、資源共享、服務互通，既打通了旅客出站換乘的堵點，也借助鐵路客流帶動地方文旅發展，實現出行保障與文旅振興雙向共贏。

歲歲五一，年年堅守。從精準調配運力保障出行剛需，到便民舉措優化出行體驗；從品牌服務傳遞溫情暖意，到路地聯動暢通旅途全程，國鐵沈陽局以責任守護安全、以細節詮釋初心、以溫情服務民生。飛馳的列車承載著人間煙火，暖心的服務守護著萬家奔赴。愿鐵路始終堅守為民初心，以更足運力、更優服務、更實舉措，守護每一次出發與抵達，讓每一段旅途皆平安順遂、溫暖相伴。

（來源：中國網 作者：邱鄰卉 康殿宇）