北京
小李反映
他租了一輛車
兩天租金90元
車子用得還算順利
但是還車時發生了意外
他被扣了1600多塊錢
覺得價格偏高
小李稱租車搬一些零碎行李
小李：零碎的一些行李，我就想自己租車，然后自己搬一下。
記者：搬家需要幾天？
小李：兩天，就是東西有點多。
記者：你當時是怎么找到這家公司的？
小李：就在同程平臺上面，看車型，看價格。就是這個空間還比較大，然后價格比較實惠，90塊錢。
記者：跑兩天這么便宜嗎？
小李：對，押金就是用芝麻免押平臺系統。
圖為小李租的車
平臺訂單顯示
小李租了一輛奔騰汽車
時間從4月28號下午到4月30號下午
一共兩天
小車的租車信息
汽車租賃合同顯示
出租方是沈陽凱美汽車租賃有限公司
合同上顯示的出租方為沈陽凱美汽車租賃有限公司
小李說
用車這兩天還算順利
到了4月30號那天
租車公司催得比較急
還車時發生了意外
小李稱還車時沒注意碰了一下
小李：打了三五個電話，所以到這個還車的地方，沒注意，碰了一下。
記者：哪里傷了？
小李：右后方，后保險杠，不是很嚴重。當時我就把車交完之后，當時就走了。
記者：畢竟把人家車給損壞了，你怎么沒問人家怎么修？
小李：因為他當時態度比較惡劣，然后我就把警察叫過來了，就是把照片拍了一下，因為當時也沒有達成一個協商的方案。
圖為車輛碰撞受損位置
照片顯示
車輛的右后保險杠上
有刮蹭、凹陷、破損掉漆的痕跡
小李稱車輛受損不是很嚴重
小李說
沒過幾天
他就收到了兩筆扣款
平臺顯示
車損扣款1592元
其他扣款50元
小李收到了兩筆扣款
他馬上向平臺反映了情況
小李：客服跟他們溝通之后發給我一個東西，這個收據是他們自己手寫的，也沒有一個蓋章的一個東西，也沒有任何一個東西，就是很潦草的一個拍照。再一個的話，他這個費用很明顯是一個虛高的費用。
小李稱收據是手寫的
小李提供了一張表格照片
右保險杠拆裝、噴漆、更換的價格
分別是200元、400元、900元
加起來一共1500元
手寫的費用清單
小李：這個行為很不規范，包括這個沒有授權，沒有跟我協商同意的情況下，直接把錢扣走就是說不明不白，也沒有一個通知，也沒有一個協商的結果，他就直接把錢劃走。出這個事情之后，我去咨詢了一些比較專業的汽修店，整體下來這所有的東西搞定就是600塊錢左右吧，我認可的價格可能就是五六百塊錢左右。
小李稱對方的行為很不規范
小李說
他向“同程旅行”進行了申訴
直到采訪時還沒有反饋
他聯系了“同程旅行”的客服
客服介紹
沈陽凱美汽車租賃有限公司和平臺
屬于合作關系
定損金額由租車公司上報
此前在平臺上顯示的扣款
已經進入“凱美”的賬戶了
同程旅行客服：這個訂單的話是有車損，收取1500元，92元是停運費，50元是還車少電收取的油費。
小李：他提供我的明細是一個手寫的明細，沒有任何蓋章或者是任何第三方認證的一個明細。
同程旅行客服：這個的話您等專員給您回電。
平臺顯示扣款完成
小李帶記者來到杭州上城區萬斯酒店
負三樓的停車場
他說就是在這里取車和還車的
現場沒能找到“凱美”的辦公室
有的車子上擺著“凱美租車”的牌子
圖為“凱美租車”的牌子
小李通過此前對接的工作人員
聯系上了門店的負責人
凱美租車杭州東站店 負責人：他晚點了，因為他耽誤我下個行程，這個車正常來說的情況下，停了之后完全可以沒必要動，但是不知道為什么他突然間動了一下，撞了，我把我們售后經理的電話給您發過去。
“凱美租車”杭州東站店負責人接受電話采訪
記者：他對這個價格不是很認可。
沈陽凱美汽車租賃有限公司 售后負責人：那這玩意修理廠定的價格啊，你這保險杠，我把這舊的拆下來，我這不得買個新的安上嗎？買新的保險杠是沒有漆的，我得重新噴漆。拆裝費是200，然后噴漆是400，保險杠是900塊錢。因為1500以上是需要出保險，他是需要付我們停運跟折舊的，平臺就這么規則，1500以內是需要他個人承擔的。
小李：在現場我就表示了，我說我自己拿去修，他非要把車開走，不讓我拿走，當著警察的面，他也不讓我自己去修。
沈陽凱美汽車租賃有限公司 售后負責人：當然不會有這種情況，路邊的小店這個我們是不認可的，我們只是認4S店維修。
圖為平臺上的相關條款截圖
售后負責人表示
他會去了解車子的維修情況
如果還沒修
可以把扣款退回
讓小李自行去4S店維修
小李后來反饋
售后負責人告訴他
車子已經修好了
他接到了平臺客服的電話
說是“凱美”公司經過重新估價
表示能夠退442元
他接受了
已經收到了退款
本文來源：1818黃金眼
責任編輯：
李曦_NN2587
