惹怒游客的桂林，困在傲慢思維里。

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欄目 | 文旅商業(yè)評(píng)論

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五一假期剛過，桂林文旅沒能因?yàn)樯剿鋈Γ瑓s因?yàn)橐贿B串迷之操作被罵上了抖音熱榜。

最荒誕的一幕，莫過于桂林文旅官方賬號(hào)居然直接關(guān)閉了評(píng)論區(qū)。

引發(fā)這場(chǎng)輿論海嘯的源頭，僅僅是因?yàn)橐幻慰屯虏邸把莩獣?huì)座椅太臟”。

該游客在社交平臺(tái)反映，演唱會(huì)高價(jià)區(qū)和低價(jià)區(qū)遭遇了極其嚴(yán)重的差別對(duì)待，低價(jià)區(qū)座椅布滿污漬，且沒有伴手禮。

按理說，文旅部門下場(chǎng)安撫、督促整改是各地基操，但桂林文旅給出的回應(yīng)是拉黑反映問題的游客，并果斷關(guān)閉評(píng)論區(qū)。

捂住耳朵，問題就不存在了嗎？顯然不是。

關(guān)于桂林旅游的舊賬，被網(wǎng)友一頁(yè)一頁(yè)翻了出來(lái)。

就在演唱會(huì)座椅事件前后，桂林另一個(gè)招牌項(xiàng)目《印象·劉三姐》也被推到風(fēng)口浪尖。

5月7日，有觀眾反映，廣西桂林某劇場(chǎng)《印象·劉三姐》演出中，演員穿肉色緊身衣登臺(tái)，相關(guān)話題很快引發(fā)爭(zhēng)議。

此后，運(yùn)營(yíng)公司工作人員回應(yīng)稱，演員穿肉色緊身衣的部分片段，是為了展現(xiàn)民俗，演出內(nèi)容通過有關(guān)部門審批，也會(huì)參考觀眾反饋盡力調(diào)整。

這件事之所以刺眼，是因?yàn)椤队∠蟆⑷恪凡皇瞧胀ㄑ莩觥?/p>

它由張藝謀，王潮歌，梅帥元等人參與主創(chuàng)，2004年3月公演以來(lái)，每年演出500多場(chǎng)，累計(jì)接待觀眾超過千萬(wàn)，曾經(jīng)是廣西旅游一張響當(dāng)當(dāng)?shù)幕蠲?/p>

輿論的怒火尚未平息，官方的整頓通報(bào)又添了一把柴。

前幾日，桂林市文化廣電和旅游局一紙通告，直接對(duì)6家3A級(jí)旅游景區(qū)摘牌清退。

原因是問題頻發(fā)、運(yùn)營(yíng)不達(dá)標(biāo)，對(duì)此，網(wǎng)友在社交媒體評(píng)論區(qū)吐槽一針見血：“笑死了，全是賣銀飾和雞血玉的。”

還有網(wǎng)友翻出自己的桂林跟團(tuán)經(jīng)歷，說只要敢報(bào)低價(jià)團(tuán)，大概率會(huì)被拉去買玉石，銀飾，雞血石，到了店里，老板不是家里有人過生日，就是當(dāng)天有特別緣分，總之游客進(jìn)了門，就很難空手出來(lái)。

實(shí)際上，在很多游客看來(lái)，桂林旅游頑疾多如牛毛，遠(yuǎn)不止這幾個(gè)低價(jià)購(gòu)物團(tuán)去的地方。

五一前，《旅界》就曾報(bào)道過，連桂林旅游的核心IP漓江，都被文旅部直接點(diǎn)名，。

風(fēng)景還是那個(gè)風(fēng)景，桂林文旅這個(gè)五月，把能踩的雷踩了一遍，而一張臟凳子能照出多少東西，要看這座城市的管理者愿意去看的有多少。

02

桂林原本不該這么難看。

要知道很多城市做旅游，最難的是先讓游客知道自己，桂林幾乎沒有這個(gè)煩惱，桂林山水甲天下這句話，早就寫進(jìn)一代又一代中國(guó)人課本里。

桂林自然稟賦太強(qiáng)了，這是一張?zhí)烊坏耐跖啤?/p>

2025年，桂林全年接待游客1.75億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入2175.47億元，創(chuàng)下歷史新高，至少說明一件事，桂林不是沒人來(lái)，桂林的問題在于，人來(lái)了之后，留下了什么感受。

若拋開網(wǎng)上對(duì)桂林文旅的諸多罵聲，客觀說，桂林旅游頹勢(shì)其實(shí)早就寫在財(cái)報(bào)里。

以桂林旅游（000978）這家上市公司為例，作為這座城市文旅臉面，手里攥著兩江四湖，銀子巖，龍勝溫泉等一票頂級(jí)資源，很像桂林今天文旅產(chǎn)業(yè)的縮小版樣本。

桂林旅游2025年的成績(jī)單，乍一看也還算體面，歸母凈利潤(rùn)1103萬(wàn)元，翻了一倍。

但只要往下多翻兩頁(yè)，故事就完全變了。

2025年，桂林旅游扣非后仍虧損約4732萬(wàn)元，第四季度更是單季虧損2473萬(wàn)，應(yīng)收賬款是利潤(rùn)的3.67倍，貨幣資金只夠覆蓋75%的流動(dòng)負(fù)債。

等到今年一季度，桂林旅游扣非后的歸母凈利潤(rùn)仍然為-1213.58萬(wàn)元，如何賺錢成了老大難問題。

資源最貴的城市文旅集團(tuán)，做著最不掙錢的生意，這件事本身就值得整個(gè)文旅行業(yè)警醒。

一位在桂林深耕十余年旅游的業(yè)內(nèi)人士A總曾向旅界直言，桂林依仗著老天爺賞飯吃的資源和自身的旅游行業(yè)老資格，一直躺在功勞簿上吃老底，由此帶來(lái)的則是旅游市場(chǎng)和城市經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展各項(xiàng)指標(biāo)的雙殺表現(xiàn)。

與此同同時(shí)，宰客，強(qiáng)制購(gòu)物，價(jià)格欺詐，這些標(biāo)簽貼在桂林旅游身上已經(jīng)十幾年。

2015年央視曝光，2017年《廣西日?qǐng)?bào)》調(diào)查，2019年《新華網(wǎng)》報(bào)道，幾乎年年有曝光，都是同樣的劇本。

正如這次摘牌的6家3A景區(qū)，被網(wǎng)友一句話戳穿了底褲，“全是低價(jià)購(gòu)物團(tuán)去的地方，本地人別說去了，有的聽都沒聽過。”

桂林旅游的商業(yè)模式，停在了抓一個(gè)算一個(gè)的年代，沒有跟著游客一起長(zhǎng)大。

更值得行業(yè)反思的，是桂林和同輩城市之間的差距，已經(jīng)被拉開了不止一個(gè)身位。

同樣是上一代旅游名城，西安把歷史包裝成沉浸式敘事，成都靠熊貓和市井煙火賣成了頂流，長(zhǎng)沙拿茶顏悅色、文和友、超級(jí)文和友把城市做成了情緒載體。

而20年過去，桂林最拿得出手的演藝產(chǎn)品，還是2004年那臺(tái)《印象·劉三姐》，連肉色緊身衣的爭(zhēng)議，都還停留在審美和審批層面。

在人人追求情緒價(jià)值的時(shí)代，桂林的旅游模式確實(shí)落伍了。

03

很多人，其實(shí)都在關(guān)心一個(gè)直擊靈魂的問題，桂林這座城市以及它的文旅產(chǎn)業(yè)到底還有沒有逆風(fēng)翻盤的機(jī)會(huì)。

辦法總歸是有的，真要?jiǎng)邮秩ブ芜@種積重難返的病就得吃最苦的藥。

前面提到的那位資深從業(yè)者A總對(duì)當(dāng)下桂林局面深感惋惜，他覺得桂林要想把這盤快要下死的棋重新盤活，就必須把經(jīng)營(yíng)的選擇權(quán)真正交還給市場(chǎng)本身，更需要摒棄掉動(dòng)不動(dòng)就拉黑游客的傲慢作風(fēng)。

老問題走到這一步，才有機(jī)會(huì)被覆蓋。

可以看到，桂林文旅已經(jīng)有了一些動(dòng)作，過去喊了十年沒落地的宰客和強(qiáng)制購(gòu)物，如今能清退6家掛羊頭賣狗肉的3A景區(qū)是個(gè)好兆頭，但還不夠。

更多桂林的A級(jí)景區(qū)亟需一場(chǎng)大手術(shù)，哪怕短期內(nèi)會(huì)損失一些GDP數(shù)字，也得換回桂林文旅未來(lái)二十年的口碑。

事實(shí)上，桂林文旅這道題，藥方在桌上已經(jīng)擺了十幾年，難的是那只伸過來(lái)抓藥的手，到底會(huì)不會(huì)真的伸出來(lái)。

前廣西自治區(qū)黨委書記劉寧曾表示，桂林要切實(shí)負(fù)起主體責(zé)任，破除體制機(jī)制障礙和部門利益藩籬。

這句話寫在文件上已經(jīng)很久，五一假期之后桂林文旅接連出的幾個(gè)雷，才把這番話的分量重新拽了出來(lái)。

更值得整個(gè)旅游同業(yè)咀嚼的，是桂林的故事遠(yuǎn)不止桂林的故事。

放眼全國(guó)，還有多少個(gè)吃老本的老牌旅游城市，城市景區(qū)資源握在幾家國(guó)企手里，地方文旅部門面對(duì)一條差評(píng)的本能反應(yīng)，是先把發(fā)聲的人摁下去？

這些城市靠一個(gè)景點(diǎn)活了幾十年，今天還想靠同一個(gè)景點(diǎn)再活幾十年。

游客這一端，卻在過去十年完成了一次徹底的換代，一條短視頻幾個(gè)小時(shí)就能把一條投訴送上熱搜。

變化最慢的，永遠(yuǎn)是接收這些聲音的那一端。

客觀說，桂林文旅這一輪塌方，五一假期只是導(dǎo)火索，真正的炸藥，是過去十幾年一點(diǎn)一點(diǎn)的遲鈍早就埋好的。

畢竟一張臟凳子上映出來(lái)的，是一座城市面對(duì)游客時(shí)的真實(shí)姿態(tài)，清潔工那點(diǎn)疏忽，反倒是最不要緊的事。

通往世界級(jí)旅游城市的門票，桂林早就攥在手里，但能不能兌現(xiàn)，得看這座城市愿不愿意從今天起把游客的聲音重新聽進(jìn)去。

今日話題：你如何看待桂林旅游現(xiàn)狀？歡迎在評(píng)論區(qū)聊聊。

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