湖南
貴陽孫女士想塑身，就花1880元辦理了瑜伽館不限次季卡，本想堅持好好鍛煉，誰料連續(xù)上了二十多天課后，竟被瑜伽教練當(dāng)眾吐槽“你天天來不累嗎”，嫌棄學(xué)員上課太頻繁場館吃虧了。更過分的是，事后竟直接把孫女士和朋友踢出了群聊，關(guān)閉了約課權(quán)限，孫女士想退回剩余費用，竟遭到教練強硬拒絕。雙方僵持不下，孫女士投訴到監(jiān)管部門，調(diào)解時商家竟突然拿出陌生合同，一條條下來，竟變成孫女士還欠瑜伽館20%的水費。
事情的經(jīng)過是這樣的，貴陽的孫女士和朋友無意間刷到維迪亞瑜伽館的試課活動，在瑜伽館體驗了一節(jié)課后感覺還不錯，場館也正在宣傳1880元季卡不限次數(shù)上課的活動，孫女士和朋友都覺得性價比合適，兩人當(dāng)即一起辦理了季卡。
既然是不限次數(shù)的套餐，孫女士也想在鍛煉的同時塑一下身體，就把健身提上了日程，之后每天準(zhǔn)時到館上課，堅持打卡了二十多天。可誰曾想，堅持認(rèn)真上課反倒惹來了教練不滿。
4月25日上完課后，瑜伽教練竟當(dāng)著所有人的面，擺著臉色對孫女士吐槽，直言她天天來上課難道不累嗎？言語間嫌棄兩人來得太頻繁，覺得學(xué)員上課次數(shù)太多，場館劃不來、虧本了。
這番當(dāng)眾甩臉色的話，讓孫女士非常尷尬，她回到家后，越想越氣。她覺得，既然商家敢推出不限次數(shù)季卡的活動，就已經(jīng)核算好了運營成本，怎么能怪她們?nèi)サ奶趩幔克齻冝k卡本來就是去鍛煉的，不然為什么要花錢，她真的是越想越憋屈，居然還敢當(dāng)眾讓她下不來臺，當(dāng)即她就主動給教練發(fā)去消息，直言若是覺得不劃算，那就把剩余的課時費退還，好聚好散。
誰知教練態(tài)度十分強硬，不僅沒有跟她協(xié)商的意思，還直接把她踢出了瑜伽會員群，同時關(guān)閉了她的約課權(quán)限。和她一起辦卡的朋友，也因為幫她多問了教練幾句，也遭遇了同樣的待遇，也被踢出了群聊。
當(dāng)她第二天到瑜伽館討要說法時，遇到的是教練態(tài)度的蠻橫，教練直接放話：“隨便你怎么維權(quán)，一分錢都不會退。”
無奈之下，孫女士和朋友只能撥打12315熱線投訴，求助市場監(jiān)管部門介入調(diào)解。調(diào)解過程中，孫女士提出自己的退費計算方式，按照約定的不限次季卡規(guī)則：90天季卡總價1880元，日均約20.8元，扣除已使用的26天費用，要求商家退還剩余的1330元。但商家并不認(rèn)可這個方案，反而提出按單次180元扣費，她上26天，總費用4680元，還要求她倒補2800元。兩方爭執(zhí)不下，第一次調(diào)解失敗。
4月29日監(jiān)管部門再次組織調(diào)解，可能是為了讓自己有理，教練竟突然拿出一份紙質(zhì)合同，還當(dāng)眾念出合同上的諸多條款，根據(jù)條款約定，瑜伽館不僅不用退費，孫女士甚至還欠瑜伽館20%的水費。
而孫女士說，他們當(dāng)初辦卡時，教練只在微信上發(fā)過一頁協(xié)議圖片，并未提供過紙質(zhì)合同，也沒有逐條講解過扣費規(guī)則。所以這憑空多出來的合同，她不能接受。因為合同問題，第二次調(diào)解也沒成功。
孫女士回到家后查詢發(fā)現(xiàn)，這家維迪亞瑜伽館從2024年開始，就頻繁被消費者投訴，且全都是辦卡后不愿退費問題。同時，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管分局向她表示，已經(jīng)關(guān)注到這家瑜伽館的多處違規(guī)問題，接下來會對場館展開深入調(diào)查，后續(xù)進(jìn)展也會持續(xù)跟進(jìn)。
其實這事，不用看都知道，人家交了錢，又在時效期內(nèi)，你將人家踢出群聊，讓人家約不了課，這本身就是瑜伽館的問題，畢竟人家又沒做錯什么？人家天天自律去鍛煉身體還有錯嗎？如果你覺得自己虧了，那你當(dāng)初就不應(yīng)該舉辦這個活動，既然舉辦了，那么哪怕是虧了，也要完成，不然誠信在哪里？而且我覺得孫女士第一次提出的退費方式也沒啥大問題。
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