湖南
隨著全媒體時代的到來，基層輿情呈現(xiàn)出傳播碎片化、訴求多元化、處置緊迫性的特點，傳統(tǒng)人工監(jiān)測、被動應(yīng)對的模式已難以滿足新時代基層治理需求。政務(wù)輿情智能監(jiān)測平臺依托人工智能、大數(shù)據(jù)、自然語言處理等技術(shù)，實現(xiàn)了輿情監(jiān)測、預(yù)警、分析、處置的智能化升級，為基層治理賦能增效提供了全新路徑，推動基層治理模式實現(xiàn)從“被動應(yīng)對”到“主動治理”、從“粗放管理”到“精準(zhǔn)施策”的深刻轉(zhuǎn)變。
1.全網(wǎng)覆蓋式監(jiān)測
政務(wù)輿情智能監(jiān)測平臺對基層治理的賦能，首先體現(xiàn)在精準(zhǔn)監(jiān)測、提前預(yù)警，筑牢風(fēng)險防控第一道防線。基層輿情多源于民生關(guān)切，如鄰里糾紛、社區(qū)服務(wù)、民生保障、執(zhí)法規(guī)范等，往往具有“小事件、大影響”的特點，若未能及時發(fā)現(xiàn)，極易發(fā)酵擴散。
以蟻坊軟件的智能輿情監(jiān)測平臺為例依托大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，可實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋式監(jiān)測，精準(zhǔn)監(jiān)測短視頻、社交平臺、論壇、留言板等各類渠道的輿情信息，自動識別敏感內(nèi)容、篩選群眾訴求，通過關(guān)鍵詞定制、分級預(yù)警機制，將苗頭性、傾向性輿情第一時間推送至基層工作人員手中。
2.全流程閉環(huán)管理
智能輿情監(jiān)測平臺通過高效處置、閉環(huán)管理，提升基層輿情應(yīng)對效能。基層工作繁雜，工作人員精力有限，傳統(tǒng)輿情處置往往存在“響應(yīng)慢、分工亂、復(fù)盤難”的問題。政務(wù)輿情智能監(jiān)測平臺可實現(xiàn)輿情處置的全流程閉環(huán)管理，自動對輿情進行分類歸檔，明確處置責(zé)任主體、處置時限，實時監(jiān)測處置進度，確保輿情“事事有回應(yīng)、件件有落實”。同時，平臺可整合基層各部門資源，實現(xiàn)多部門聯(lián)動處置，協(xié)同推進問題解決，提升處置效率。此外，平臺還支持一鍵生成處置簡報，方便基層工作人員匯總工作、上報情況，減輕文書工作負(fù)擔(dān)，讓更多精力投入到實際問題解決中。
3.輿情數(shù)據(jù)智能分析研判
智能輿情監(jiān)測平臺通過數(shù)據(jù)研判、長效賦能，助力基層治理提質(zhì)增效。基層治理的核心是精準(zhǔn)對接群眾需求、破解治理難題，而輿情數(shù)據(jù)正是反映群眾訴求、排查治理短板的重要依據(jù)。政務(wù)輿情智能監(jiān)測平臺可對海量輿情數(shù)據(jù)進行智能分析，提煉熱點話題、梳理群眾訴求、分析輿情趨勢，生成多維度研判報告，為基層治理決策提供數(shù)據(jù)支撐。
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