一
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相關(guān)視頻截圖
那天晚上,她穿著那件流蘇禮服,站在舞臺的聚光燈下。裙擺搖曳,掌聲響起,朋友圈里滿是鮮花和贊美。
第二天,商家收到了一件吊牌被拆、防盜扣不見、顯然被穿過的裙子。
退款理由:衣服有破損。376元。
商家翻到她舞臺上笑意盈盈的照片。再發(fā)消息時(shí),已被拉黑。
那一刻我突然覺得,那束光照亮的,不只是舞臺,還有一個(gè)人心底塌下去的那一小塊地方。
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打開手機(jī),直覺得白嫖黨滿屏飛、戾氣重,難不成國人素質(zhì)江河日下?
就在前幾天,一個(gè)賣冷凍榴蓮的河南商家,被買家投訴“發(fā)霉”,平臺判了“僅退款”——190元,貨不用退,錢直接劃走。
商家調(diào)出發(fā)貨視頻:榴蓮金黃完整,沒有一絲霉斑。
買家不肯對證,態(tài)度囂張,還罵了客服。
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商家氣不過,前后花了5000多塊錢,兩次開車來回1600公里,翻遍了買家樓下的垃圾桶,找出榴蓮的包裝袋,卻沒有找到榴蓮。
“她早就把證據(jù)分開扔了。”
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最后,派出所立了案,買家被行拘。190元,換一個(gè)案底。
劃算嗎?你算算。
二
我們當(dāng)然知道,平臺的“僅退款”政策,最初是好意。
生鮮易壞,退貨麻煩,想讓消費(fèi)者少一點(diǎn)后顧之憂。可惜,善意永遠(yuǎn)跑不過算計(jì)。
有人偽造照片,有人謊稱沒收到貨,有人穿完演出服、用完道具、吃了一半水果,理直氣壯地點(diǎn)下“僅退款”。
社交平臺上甚至流傳著“代退款”教程,“羊毛黨”們聚在群里,分享哪家店好欺負(fù),哪家平臺審核松。
他們管這叫“薅羊毛”。
可那不是羊毛,那是一個(gè)個(gè)小本生意人的血。
這次事件里,最讓我難受的,不是那376元也不是190元。
是合唱團(tuán)被迫發(fā)聲明:“系該成員個(gè)人行為……不代表合唱團(tuán)整體立場。”
一個(gè)二十幾歲的女孩,讓整個(gè)團(tuán)體被罵“白嫖團(tuán)”,演出視頻下全是“退款了嗎”。
是一向和氣生財(cái)?shù)纳碳遥槐频角Ю镒穬矗罢易C據(jù),只為一句“我不服”。
是規(guī)則的設(shè)計(jì)者——平臺,穩(wěn)穩(wěn)坐在風(fēng)暴之外,一邊用“用戶至上”的口號留住消費(fèi)者,一邊把沖突成本全部甩給了商家。
三
我知道有人會說:至于嗎?不就幾百塊錢的事?
至于。因?yàn)檫@不只是幾百塊錢的事。
這是我信任你,把衣服寄給你;你卻穿完、拆掉吊牌、理直氣壯退回。
這是我認(rèn)真做了一盒榴蓮,你吃完卻說“發(fā)霉”,轉(zhuǎn)頭拿走全額退款。
這是一個(gè)人可以為了省一頓飯錢,把自己的人格按在地上摩擦。
你占的那點(diǎn)便宜,永遠(yuǎn)沒有你丟掉的東西貴。
你的名字會留在商家的黑名單上,你的故事會變成熱搜里的反面教材,你的朋友圈會成為別人截圖取笑的證據(jù)。
合唱團(tuán)的那個(gè)女孩,此刻或許還在委屈:“我只是正常退個(gè)貨,為什么全網(wǎng)罵我?”
因?yàn)樗恕?dāng)你穿那件禮服站在舞臺上時(shí),所有人都在看你的樣子,而你退回的,不只是裙子,還有做人的底線。
寫到這里,忽然想起小時(shí)候奶奶常說的一句話:
“占小便宜吃大虧。”
那時(shí)候不懂。現(xiàn)在明白了——那個(gè)虧,不是錢,是別人看你時(shí)的眼神,是多年后無意間被人提起時(shí)的尷尬,是你再也抬不起的頭。
但愿每一個(gè)想在“僅退款”上動歪心思的人,都先問一句自己:
貪的商家這點(diǎn)小錢,夠不夠買回你被全網(wǎng)笑話的體面?
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