江西豐城消費(fèi)者袁女士花777.83元,在淘寶店鋪“百年老鳳詳黃金直銷”購(gòu)買足金0.9g戒指后,戒指經(jīng)鑒定系“金包銀”。目前涉事店鋪已經(jīng)退款,但拒絕消費(fèi)者提出的三倍賠償。
5月12日下午,淘寶方面工作人員回應(yīng)稱,平臺(tái)已經(jīng)對(duì)店鋪?zhàn)龀鎏幚?/strong>。記者看到,涉事店鋪已被關(guān)閉,商品鏈接已失效。
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涉事店鋪
記者查詢?cè)摻渲父綆У蔫b定證書發(fā)現(xiàn),袁女士花七百多元買的戒指,證書卻顯示其最高銷售價(jià)格是9255元。
袁女士稱購(gòu)買前,她特意詢問(wèn)客服,對(duì)方回答稱,“足金999”“有鋼印的”。在袁女士追問(wèn)“能按足金回收,對(duì)吧”“不是金包銀吧”,對(duì)方稱,可足金回收,不是“金包銀”。
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袁女士說(shuō),在扣除優(yōu)惠券后,她支付了777.83元。收到貨后,戒指的掛牌顯示克重:0.9克,附帶的鑒定證書顯示,戒指為金(Au)含量999%。
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戒指附帶的鑒定證書
但她感覺(jué)戒指實(shí)際重量可能比0.9克重。5月8日,她來(lái)到江西省珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu),對(duì)該戒指進(jìn)行鑒定,鑒定結(jié)果顯示,總質(zhì)量為1.77克,基體為銀,表面含金。
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消費(fèi)者找鑒定機(jī)構(gòu)鑒定顯示,戒指的基體為銀,表面含金
隨后,袁女士向客服提出退一賠三。對(duì)方回復(fù)稱,“正品 親 支持七天無(wú)理由退換貨的”,拒絕三倍賠償。
5月10日,她聯(lián)系淘寶客服后,對(duì)方回復(fù)稱,平臺(tái)已在處理。5月10日下午,涉事店鋪退回827.83元(含淘金幣折算券額),但仍未進(jìn)行三倍賠償。
律師表示,店家明確回答足金999、有鋼印、可足金回收、不是金包銀,但實(shí)際銷售的卻是以銀為基體、表面含金的產(chǎn)品,以“金包銀”冒充足金999銷售,屬于典型的以假充真行為;正是基于店家的明確承諾,袁女士才作出購(gòu)買決定,這完全符合欺詐的標(biāo)準(zhǔn)。
此外,店家名稱為“百年老鳳詳黃金直銷”,使用“百年老鳳詳”這一與知名品牌“老鳳祥”高度近似的名稱進(jìn)行銷售,可能構(gòu)成仿冒行為。若平臺(tái)未能嚴(yán)格審核該店鋪的資質(zhì)和信息,可能與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
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編輯 | 馬瑞
綜合 | 澎湃新聞
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