![]()
近日,網友“星星”在短視頻平臺發布的一封感謝信,引發眾多網友關注與熱議。感謝信中,“星星”講述了她家人不慎走失,被重慶軌道交通工作人員平安送回的經歷。沒想到觸發網友的共鳴,大量網友留言分享自己遇到的溫暖瞬間,讓重慶軌道交通的暖心服務再次圈粉。
5月12日,重慶晚報記者聯系上網友“星星”,她姓陳,家住重慶軌道交通18號線灘子口站附近。陳女士回憶,5月10日早上7點左右,患腦梗的父親獨自外出,搭乘軌道交通出行,因其此前有走失先例,這讓全家人心急如焚。
“父親腦梗后,不僅行動、表達有所不便,記憶力也大幅減退。我們立馬撥通了他隨身攜帶的電話手表,雖然電話接通了,可他無法清晰準確地表達自身位置。”陳女士說,就在一家人焦急萬分時,18號線花溪工業園站工作人員灑科凡發現了獨自在站內徘徊的父親,第一時間主動上前詢問,并從電話手表中清晰地向家人告知了老人所在的具體位置。
隨后,灑科凡又安排了車站保安將陳父送回到灘子口站,與前來接應的陳母會合。“匯合后,我媽媽因內急需要前往洗手間,保安還守在原地,細心照看著我父親。”陳女士說,重慶軌道交通工作人員對待素不相識的老人,沒有絲毫敷衍與懈怠,這份樂于助人的精神,以及心系乘客的職業素養,讓她和家人都深受感動。
![]()
為表達對工作人員的感謝,5月12日一早,陳女士的父母為花溪工業園站工作人員送去了錦旗。陳女士表示,工作人員不僅幫助父親平安回到了家人身邊,也讓自己感受到了城市公共交通服務的溫度與溫情。
“這都是我們應該做的。”談及幫助乘客,18號線花溪工業園站車站值班員灑科凡說,在日常工作中,工作人員們都在時刻關注乘客的狀態,見到需要幫助的乘客都會主動伸出援手,守護好每一位乘客、尤其是重點乘客的出行安全。
網友們的溫暖留言
@生椰拿鐵:
花溪工業園站的工作人員真的很好,有一次下大雨,工作人員借傘給我,讓我雨停了再還。還有一次從學校搬行李回家,兩個大行李箱,工作人員主動幫我從安檢口拉一個行李箱到3B出入口。
@晚風:
花溪工業園站站廳到3B出入口有點遠,我有時候提的東西很多,提不動,工作人員都會幫我提到車站出入口。
@小耳朵圖圖:
之前我們推嬰兒車,帶著孩子,花溪工業園站的工作人員也一直幫我推車直到出站;還有昨天,我媽媽拿的嬰兒車,工作人員也一直跟在她的身后,為他們點贊。
@蛋黃圓又圓:
4月有一天下班高峰期下暴雨,我開車去李家沱站接我老公,他從地鐵站出來領到了車站發的一次性雨衣,質量還很好。
@軍哥哥:
軌道交通工作人員確實負責,特別是對走路不方便的老人,和藹地詢問到哪一站下車,并及時的通知下站的工作人員送出站,為他們點贊。
@初夏:
我父親(聾啞人)以前也在軌道交通里走丟了2次,工作人員很熱心,幫忙找到人并送回,他們值得表揚!
重慶晚報-廂遇記者 張春蓮 受訪者供圖
編輯:李梓琪
校審:張亞
總值班:周圓
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.