重慶
近日，網友“星星”在短視頻平臺發布的一封感謝信，引發眾多網友關注與熱議。感謝信中，“星星”講述了她家人不慎走失，被重慶軌道交通工作人員平安送回的經歷。沒想到觸發網友的共鳴，大量網友留言分享自己遇到的溫暖瞬間，讓重慶軌道交通的暖心服務再次圈粉。
5月12日，重慶晚報記者聯系上網友“星星”，她姓陳，家住重慶軌道交通18號線灘子口站附近。陳女士回憶，5月10日早上7點左右，患腦梗的父親獨自外出，搭乘軌道交通出行，因其此前有走失先例，這讓全家人心急如焚。
“父親腦梗后，不僅行動、表達有所不便，記憶力也大幅減退。我們立馬撥通了他隨身攜帶的電話手表，雖然電話接通了，可他無法清晰準確地表達自身位置。”陳女士說，就在一家人焦急萬分時，18號線花溪工業園站工作人員灑科凡發現了獨自在站內徘徊的父親，第一時間主動上前詢問，并從電話手表中清晰地向家人告知了老人所在的具體位置。
隨后，灑科凡又安排了車站保安將陳父送回到灘子口站，與前來接應的陳母會合。“匯合后，我媽媽因內急需要前往洗手間，保安還守在原地，細心照看著我父親。”陳女士說，重慶軌道交通工作人員對待素不相識的老人，沒有絲毫敷衍與懈怠，這份樂于助人的精神，以及心系乘客的職業素養，讓她和家人都深受感動。
為表達對工作人員的感謝，5月12日一早，陳女士的父母為花溪工業園站工作人員送去了錦旗。陳女士表示，工作人員不僅幫助父親平安回到了家人身邊，也讓自己感受到了城市公共交通服務的溫度與溫情。
“這都是我們應該做的。”談及幫助乘客，18號線花溪工業園站車站值班員灑科凡說，在日常工作中，工作人員們都在時刻關注乘客的狀態，見到需要幫助的乘客都會主動伸出援手，守護好每一位乘客、尤其是重點乘客的出行安全。
網友們的溫暖留言
@生椰拿鐵：
花溪工業園站的工作人員真的很好，有一次下大雨，工作人員借傘給我，讓我雨停了再還。還有一次從學校搬行李回家，兩個大行李箱，工作人員主動幫我從安檢口拉一個行李箱到3B出入口。
@晚風：
花溪工業園站站廳到3B出入口有點遠，我有時候提的東西很多，提不動，工作人員都會幫我提到車站出入口。
@小耳朵圖圖：
之前我們推嬰兒車，帶著孩子，花溪工業園站的工作人員也一直幫我推車直到出站；還有昨天，我媽媽拿的嬰兒車，工作人員也一直跟在她的身后，為他們點贊。
@蛋黃圓又圓：
4月有一天下班高峰期下暴雨，我開車去李家沱站接我老公，他從地鐵站出來領到了車站發的一次性雨衣，質量還很好。
@軍哥哥：
軌道交通工作人員確實負責，特別是對走路不方便的老人，和藹地詢問到哪一站下車，并及時的通知下站的工作人員送出站，為他們點贊。
@初夏：
我父親（聾啞人）以前也在軌道交通里走丟了2次，工作人員很熱心，幫忙找到人并送回，他們值得表揚！
重慶晚報-廂遇記者 張春蓮 受訪者供圖
編輯：李梓琪
校審：張亞
總值班：周圓
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