網(wǎng)紅小英帶貨翻車,比官網(wǎng)賣得還貴,粉絲詢問被直接禁言,在直播帶貨最瘋狂的那幾年,很多人都覺得,“主播一句話,比廣告投放還管用”,因?yàn)橛^眾買的從來不只是商品,更是對(duì)主播的信任,而最近,擁有400多萬粉絲的網(wǎng)紅博主小英,卻因?yàn)橐淮瓮炼蛊瑤ж浄嚕俅巫尅啊背蔀榫W(wǎng)友熱議的話題。
直播間信任危機(jī)
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事情的起因并不復(fù)雜,小英在直播間售賣某品牌土豆片,標(biāo)價(jià)29.8元16包,原本看起來只是普通零食帶貨,可很快有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),同品牌官方店鋪中,29.9元居然能買20包,價(jià)格幾乎一樣,數(shù)量卻差了整整4包,這一對(duì)比,直播間瞬間炸鍋,不少網(wǎng)友開始在評(píng)論區(qū)追問:“為什么主播間更貴?”、“是不是規(guī)格不同?”結(jié)果這些質(zhì)疑不僅沒有得到正面回應(yīng),還有部分觀眾直接被禁言,這一下,事情的味道就變了,原本大家只是懷疑價(jià)格問題,可禁言操作一出現(xiàn),很多網(wǎng)友立刻開始質(zhì)疑:主播到底知不知情?
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隨后,商家代表出面解釋,稱“兩邊克重不一樣”。但網(wǎng)友很快發(fā)現(xiàn),兩邊商品規(guī)格其實(shí)幾乎一致,所謂“克重不同”根本站不住腳,眼看解釋越來越圓不回來,更戲劇性的一幕出現(xiàn)了,商家居然當(dāng)場“背刺”主播,直接在直播間曝光傭金細(xì)節(jié):產(chǎn)品本身只預(yù)留了2元利潤,而小英單單一筆訂單,就能拿3.5元傭金。
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甚至還當(dāng)場表示:“如果大家不愿意讓小英賺這3塊5,那我們就補(bǔ)4包。”一句話,直接把直播間氣氛拉到冰點(diǎn),因?yàn)楹芏嘤^眾第一次如此直觀地感受到:原來自己支付的不只是商品價(jià)格,還有主播“”,而“3.5元傭金”也迅速?zèng)_上熱搜,有人覺得商家這種公開翻臉的行為太難看,認(rèn)為主播可能也只是正常接商務(wù),對(duì)具體定價(jià)并不清楚,但也有人完全不買賬,認(rèn)為小英此前無視彈幕、禁言觀眾的行為,很難讓人相信她對(duì)此毫不知情,更關(guān)鍵的是,這類事件之所以容易引發(fā)網(wǎng)友憤怒,并不是因?yàn)閭蚪鸨旧怼?/p>
信任稅
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事實(shí)上,在直播行業(yè)里,15%到30%的傭金比例并不算罕見,問題在于,這次售賣的是低價(jià)零食,當(dāng)一袋不到兩塊錢的產(chǎn)品里,還包含著如此明顯的傭金差價(jià)時(shí),消費(fèi)者會(huì)本能地產(chǎn)生一種“被當(dāng)韭菜”的感覺,尤其是如今的直播帶貨環(huán)境,早已經(jīng)不是幾年前那個(gè)“主播推薦什么大家就閉眼買什么”的階段了,現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越會(huì)比價(jià),也越來越敏感。
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很多人開始意識(shí)到:主播口中的“全網(wǎng)最低價(jià)”,未必真的最低;所謂“寵粉福利”,也可能只是另一種營銷話術(shù),而這次事件真正傷害到小英的,其實(shí)并不只是價(jià)格爭議,而是信任感的崩塌,因?yàn)榉劢z最難接受的,往往不是主播賺錢,而是“明知道有問題,卻裝作沒看見”,事情發(fā)酵后,小英最終還是在直播間含淚道歉,表示自己在選品時(shí)沒有核實(shí)清楚細(xì)節(jié),并給出補(bǔ)救方案:已下單用戶可以申請(qǐng)退款,或者補(bǔ)發(fā)4包恢復(fù)成20包規(guī)格。
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雖然態(tài)度看起來足夠誠懇,但對(duì)于不少網(wǎng)友來說,裂痕一旦出現(xiàn),就很難再像以前那樣毫無保留地相信了,畢竟在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,流量可以快速制造出來,但信任被透支之后,往往需要更久才能重新建立,對(duì)此你們有什么想說的嗎?
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