外賣騎手是穿梭在城市街巷的 “奔跑者”，是連接商戶與消費者的重要紐帶，他們的出行安全，既是家庭的牽掛，也是平臺與社會共同的責任。美團始終將騎手安全擺在即時配送工作的核心位置，從騎行行為規范、硬件裝備保障、安全培訓教育、保險體系兜底、線下關懷支撐到車輛消防安全等方面全面發力，構建全流程、多層次的騎手安全防護網，用心守護每一位騎手的配送之路。

嚴管騎行規范 守住交通安全底線

交通安全是騎手出行的生命線，美團以嚴格制度規范騎行行為，從源頭降低事故風險。平臺明確要求所有騎手嚴格遵守交通法規與平臺安全管理制度，核心規則覆蓋配送全場景：騎行時必須全程佩戴頭盔并系緊綁帶，在非機動車道靠右行駛；途中禁止接聽電話，需停靠至安全區域后再操作；途經路口、彎路減速慢行，杜絕雙手離把、追逐競駛、闖紅燈、逆行等違規行為；通過無信號燈路口時，務必確認安全后通行美團配送。

同時，平臺建立常態化巡查機制，配送服務商每日對騎手裝備佩戴、騎行行為進行監督，引導騎手養成文明騎行、安全配送的職業習慣，將安全意識融入每一次接單、每一趟配送中。

配齊專業裝備 筑牢硬件防護屏障

硬件防護是保障騎手安全的基礎，美團為騎手統一配備符合國家強制性標準的安全裝備，實現 “一人一套、按需免費更換”，從物理層面筑牢安全防線。

核心安全裝備包含三大類：一是3C 認證安全頭盔，具備優異的防沖擊、防穿刺性能，出現破損、綁帶老化等情況可免費申領更換；二是高辨識度配送服裝，采用醒目反光材質，提升夜間、陰雨等低能見度環境下的道路可視性，減少碰撞風險；三是穩固配送箱，設計科學、放置牢固，避免因餐品晃動影響騎行平衡。平臺要求騎手接單前必須檢查裝備完好性，確保防護到位再上路配送。

全周期培訓 強化安全騎行意識

美團搭建 “崗前 + 在崗 + 專項” 全周期安全培訓體系，讓安全知識入腦入心。新騎手入職前必須完成交通法規、騎行技巧、應急處置等模塊的強制培訓，通過考核后方可接單；騎手 App 每日推送安全學習內容，結合事故案例、法規解讀開展常態化線上教育；線下站點每月組織安全培訓，邀請交警現場授課，用真實案例敲響安全警鐘，培訓記錄留存不少于 2 年。

針對疲勞騎行等風險，平臺實施跑單滿 12 小時強制下線制度，杜絕疲勞駕駛；針對高溫、嚴寒、雨雪等特殊天氣，開展專項安全宣導，講解惡劣天氣騎行技巧，全方位提升騎手安全防護能力。

多層保險兜底 化解出行意外風險

為解除騎手后顧之憂，美團構建覆蓋廣、保障全的保險與關懷體系，由平臺全額出資，為騎手提供多重保障。基礎層面，為所有騎手配備意外傷害險、新職業傷害險，覆蓋配送途中的意外受傷、醫療等場景；夏季推出專項防暑險，承擔中暑醫療費用，冬季提供防寒險與保暖物資，適配季節風險美團。

進階層面，升級騎手大病關懷計劃，覆蓋騎手本人及父母、配偶、子女，涵蓋 152 種輕癥與重癥，住院自付費用超 5000 元可按規報銷，累計發放關懷金超 2.1 億元；同時落地全國養老保險補貼，搭建 “基礎保險 + 專項保障 + 家庭關懷” 的完整兜底體系，讓騎手跑單更安心美團。

暖心驛站護航 緩解奔波疲勞壓力

美團在全國布局超 5 萬個騎手驛站、22 萬家騎手友好商家，為騎手提供休息、補給、取暖避暑的暖心港灣。驛站免費提供熱水、暖飲、充電等服務，推出低價騎手餐；高溫、嚴寒天氣，站點發放防暑降溫、防寒保暖物資，開展冰飲車、保暖包等關懷行動，讓騎手在奔波間隙能歇腳、補水、取暖，緩解身體疲勞，以更安全的狀態投入配送。

嚴管車輛電池 防范消防安全隱患

針對電動自行車充電、電池使用的安全風險，美團開展系統化消防安全治理。平臺推進配送車輛電池信息采集，在站點鋪設智能充電監測設備，嚴禁超標電池、非法改裝電池及室內充電；聯合換電品牌在 50 余座城市推行 “以換代充”，發放換電補貼，從源頭消除充電火災隱患。

同時，在站點、騎手宿舍部署 1.8 萬個煙感監測設備，免費發放家用煙感報警器，構建工作與生活雙場景的火情預警網絡，騎手電動自行車消防事故量同比顯著下降。

安全是配送服務的底線，也是平臺對騎手最鄭重的承諾。美團以制度嚴管、硬件護航、培訓賦能、保險兜底、關懷暖心、消防防控的組合舉措，持續完善騎手安全保障體系。未來，平臺將繼續傾聽騎手需求，聯動社會各方力量，不斷優化安全管理與服務保障，讓每一位城市奔跑者都能平安出行、安心跑單，讓即時配送行業更安全、更有溫度。