對(duì)于商家的巧言善辯，當(dāng)時(shí)我沒有和她進(jìn)行過多的糾纏，也沒跟她對(duì)吵，而是提醒她，我接下來將要拿出手機(jī)錄像，對(duì)于我錄像的自由權(quán)，她自然是無權(quán)阻止，于是我就對(duì)準(zhǔn)收銀屏幕開始錄像收集證據(jù)。

在我錄像的過程中，我發(fā)現(xiàn)商家剛才說是系統(tǒng)設(shè)置的，不是自己設(shè)置的這句話也是騙人的，我看到每次稱重后，她都會(huì)再進(jìn)行手工操作將價(jià)格直接進(jìn)行“反向抹零”，比如我看到一位顧客的價(jià)格顯示的是18.18元，她卻馬上在系統(tǒng)上設(shè)置成總數(shù)，然后收取對(duì)方18.20元。你看又多收了一位顧客2分錢。

按照她這個(gè)收銀方法，在我錄制視頻的四分多鐘的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了她這樣的操作很嫻熟，顯然不是第一次這樣操作，可以推測(cè)她這樣的“經(jīng)營模式違法”行為已經(jīng)有很長的一段時(shí)間，絕對(duì)不是她說的系統(tǒng)設(shè)置自己不懂。

后來排隊(duì)付款的顧客越來越多，大家開始目光掃向我，紛紛向吃瓜群眾想知道發(fā)生了什么糾紛，這個(gè)時(shí)候我就在邊錄制視頻的時(shí)候，向排隊(duì)的顧客表示商家存在“反向抹零”，多收大家的錢，讓大家付款的時(shí)候要仔細(xì)核對(duì)價(jià)款。并且表示我會(huì)在視頻錄制好后保留投訴的權(quán)利。

這番話，我是在提醒大家要自己仔細(xì)查看價(jià)格，在我的提醒下，后面結(jié)賬的顧客都開始紛紛索取小票，也紛紛核對(duì)，可是這小票也已經(jīng)在系統(tǒng)中做了一個(gè)統(tǒng)一處理，她打印出來的小票不會(huì)顯示應(yīng)付的實(shí)際價(jià)格，顯示的應(yīng)付價(jià)格和實(shí)付價(jià)格都是一個(gè)價(jià)格，這就是她在收銀系統(tǒng)進(jìn)行“四舍五入”后，打印出來的也是這個(gè)價(jià)格。

也許她以為自己這樣操作天衣無縫，可是她忘記了小票上會(huì)顯示份量、單價(jià)，那么當(dāng)份量與單價(jià)相乘得出的數(shù)字不是小票上的數(shù)字，應(yīng)付價(jià)格又不顯示真實(shí)的價(jià)格，那么這個(gè)最終金額怎么來的呢？作為消費(fèi)者的知情權(quán)就這樣被剝奪了。

也就是說，這一點(diǎn)已經(jīng)觸碰了涉嫌價(jià)格欺詐中的“消費(fèi)者知情權(quán)”，而且小票也存在“明碼標(biāo)價(jià)”的不規(guī)范操作，這就造成了這張小票的交易憑證真實(shí)性問題了。也就是說我們一般去餐廳吃東西，買單的時(shí)候在小票上通常會(huì)有一個(gè)優(yōu)惠、或者是金額調(diào)整的明細(xì)給到我們。顯示完整的才是規(guī)范的交易憑證。

無論是“反向抹零”還是“價(jià)格欺詐”，在法律上來說與金額的大小無關(guān)，而是商家是否通過誤導(dǎo)性的價(jià)格信息，讓消費(fèi)者產(chǎn)生了錯(cuò)誤的商品價(jià)格認(rèn)識(shí)從而支付了價(jià)款。這家水果店現(xiàn)在很顯然存在“反向抹零“是已經(jīng)不爭的事實(shí)。

但是我能不能投訴舉報(bào)存在涉嫌”價(jià)格欺詐“，那就要看嘉興南湖的市場(chǎng)監(jiān)管是否會(huì)往這方面進(jìn)行調(diào)查，去調(diào)查該水果店是否長期批量這樣的操作，是否系統(tǒng)上故意隱藏了真實(shí)的計(jì)價(jià)過程，如果調(diào)查出來屬實(shí)，就接近了”利用不透明計(jì)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者“，那涉嫌“價(jià)格欺詐”的行為就比較主觀明顯。而我投訴的目的并不是想把商家趕盡殺絕，而是我希望通過這一特例，借此契機(jī)讓嘉興市場(chǎng)走向一個(gè)更完善的經(jīng)營模式規(guī)范。