2026年5月10日晚，江蘇常州。

一名女性路人因行程糾紛，對著網(wǎng)約車司機瘋狂掌摑、腳踹、鎖喉，施暴近一分鐘。司機全程只用手臂護頭，沒有還手。最終，施暴女子打累了癱倒在地。

這一幕荒誕、刺痛，又令人心酸。而類似事件，早已不是第一次上演。

2025年3月31日，合肥網(wǎng)約車司機盛師傅因拒絕5名酒后乘客超載乘車，被男乘客拳擊、女乘客辱罵威脅。2025年4月14日，南昌司機王師傅因前方道路施工、要求乘客提前200米下車，被對方繞至駕駛室車窗毆打近兩分鐘。每次“隱忍不還手”登上熱搜，背后都是同一道選擇題：挨打，還是還手？

機為什么普遍選擇“不還手”？因為一旦還手，很可能被認定為"互毆"，治安拘留、平臺封號、停運損失全來了。打回去的代價遠比挨打更大。于是，“不還手”成了一種清醒而無奈的現(xiàn)實策略。

那么，當他們選擇“不還手”之后，平臺、法律和制度，接住了他們嗎？

平臺：圍墻已筑，但仍有縫隙

頭部網(wǎng)約車平臺近年已在安全功能上密集投入。全程錄音、一鍵報警、行程分享、號碼保護，這些功能既是保護乘客，同樣也保護司機。

針對醉酒引發(fā)的車內(nèi)沖突，滴滴早在2021年就上線了醉酒治理專項，在行程前、中、后對訂單進行異常檢測和提醒。

▲ 2021年1月司機被醉酒乘客辱罵毆打事件，滴滴官方回應

事后救助層面，也有不少正向案例可循。享道出行聯(lián)合網(wǎng)約車行業(yè)工會，為被打司機提供免費法律援助。2024年9月，上海宋師傅在接單途中被違停車主毆打，享道出行聯(lián)絡工會律師免費代理，最終索賠成功，宋師傅獲賠5000余元。

行業(yè)共識也逐步形成：對核實存在辱罵、毆打、惡意騷擾司機的乘客，平臺一律永久封禁賬號；對受傷司機先行墊付醫(yī)療費用，并提供關懷慰問與誤工幫扶。

但客觀來看，平臺筑起的安全圍墻仍有明顯縫隙：多數(shù)平臺錄音監(jiān)控僅用于事后追溯取證，缺少事中實時語音識別、沖突智能干預機制；部分中小平臺僅配備基礎錄音和定位功能，缺乏主動風險預警能力；聚合平臺多將安全管控標準外包給第三方服務商，執(zhí)行尺度參差不齊，司機安全保障存在短板。

法律：懲戒在加碼，兜底在到來

在法律層面，針對暴力乘客的懲戒工具正在不斷完善。

乘客毆打司機，適用《治安管理處罰法》第43條：毆打他人，處5至10日拘留并處200至500元罰款。刑事層面，乘客毆打、拉拽網(wǎng)約車駕駛員，涉嫌妨害安全駕駛，按以危險方法危害公共安全罪定罪處罰；即使未造成嚴重后果，一般也不得適用緩刑，從嚴震懾暴力行為。

民事賠償也在釋放信號。2025年6月，銀川乘客因口角毆打司機致殘，法院判決賠償近17萬元。同年10月，上海乘客徐某酒后毆打司機致鼻骨骨折，判賠醫(yī)藥費、誤工費等6040元。”動手就要擔責、傷人必須賠償“已成司法共識。

但真正具有制度性突破意義的，是2026年7月1日即將全國落地的職業(yè)傷害保障試點。

根據(jù)《新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障辦法（試行）》，在執(zhí)行平臺訂單任務期間“因履行平臺服務內(nèi)容受到暴力等意外傷害”的，應當確認為職業(yè)傷害。由平臺企業(yè)或司機本人向人社部門提出申請，獲得醫(yī)療救治和經(jīng)濟補償。這意味著，“接單即參保、出場即生效”，制度從“事后追懲”走向了“兜底保障”。

行業(yè)正在補位，司機自己也要有鎧甲

在制度完全跑贏暴力之前，司機自身也需要裝備一些“自我保護”的鎧甲。

一旦遭遇乘客暴力侵害：立即靠邊停車，開啟雙閃，撥打110報警，同時通過平臺“一鍵報案”功能同步通報，做到警方和平臺兩條線并行不交叉。面對醉酒或情緒激動的乘客，避免言語對抗激化沖突，可使用“已按導航行駛”“幫您聯(lián)系客服”等中性話術回應，將人身安全置于首位。

日常營運中，務必確保車內(nèi)錄音錄像設備正常運行。常州事件中司機“死死護住手機留存證據(jù)”，恰恰是事后取證的關鍵一環(huán)。

更重要的是，主動了解職業(yè)傷害保障的申請流程：符合條件的，可由平臺企業(yè)或司機本人向人社部門提出待遇給付申請，不必再“用身體扛風險、等全網(wǎng)曝光才能維權”。

海外參照：他們跑得有多遠？

美國加州AB1340法案明確：網(wǎng)約車司機即便保持“獨立承包商” 身份， 也可組建工會，就安全標準、防暴力條款和賠償機制與Uber、Lyft等平臺進行集體談判。

新加坡2024年通過的《平臺工人法案》，將網(wǎng)約車司機界定為第三類勞動者，強制平臺購買等同正式員工的工傷與意外傷害保險，司機在工作中遭遇乘客暴力等職業(yè)傷害，可直接獲得醫(yī)療費用覆蓋和收入損失補償。

橫向?qū)Ρ龋瑹o論新加坡還是美國，都在試圖回答一個根本問題：平臺經(jīng)濟的從業(yè)者，應該享有怎樣的基本權益？

制度還沒完全跑贏拳頭，但必須繼續(xù)跑

回到常州事件本身。司機全程沒有還手，他用身體的克制換事后維權的公道。但這不應成為常態(tài)。

“不還手”不該是司機唯一的選項，“打不還手”的隱忍更不應被贊頌為“理智”。一個成熟的社會和行業(yè)，應當讓每一位司機面臨沖突時，有比“賭自己不被白打”更好的選擇。

讓保護跑在暴力前面，才是這個行業(yè)真正的體面。