上海
行動不便、不會線上操作、材料準備犯難……這些辦事路上的“攔路虎”，徐涇鎮正用一種貼心的方式解決。最近，徐涇鎮的政務服務迎來了一次“溫暖升級”——全新推出“涇”心辦政務服務品牌，正式開通上門幫辦預約通道。符合條件的三大人群，今后不用再為出門辦事發愁，坐在家里就能把事辦好。
誰可以申請？
目前主要面向居住在徐涇鎮的三類群體：
· 第一類：80周歲以上獨居、空巢或失能老人
· 第二類：持有殘疾證且行動不便的殘障人士
· 第三類：70周歲以上失能、半失能或行動不便的困難退役軍人
“這三類群體普遍存在出行不便、線上操作不熟、材料準備壓力大等問題，辦理的又多是長護險、醫保報銷、殘疾證申領、優撫認定等與基本生活密切相關的事項。把資源優先用在最需要的人身上，是這項服務的初衷。”徐涇鎮社區事務受理服務中心主任唐越峰這樣說道。
為什么推出“涇”心辦？
“我們在日常窗口服務和幫辦過程中發現，對普通群眾來說，到大廳辦事可能只是跑一趟；但對高齡老人、行動不便的殘障人士來說，這就是一道現實門檻。”中心梳理了去年累計上百件幫辦實例后發現：出行不便、線上操作障礙、材料準備困難——這三大痛點反復出現。正是在這些真實數據和調研反饋的基礎上，在區數據局的技術支撐下，“涇”心辦應運而生。它把原有的幫辦、代辦、上門服務整合升級，通過線上預約、后臺審核、上門辦理等方式，把服務送到真正有需要的人身邊。
服務升級在哪？
·服務方式升級：從“群眾到窗口”，轉變為對符合條件、確有需要的群眾“服務送上門”。
·服務流程升級：線上預約→后臺審核→電話確認→上門辦理→辦結反饋，全流程清晰規范。
·服務理念升級：中心參與幫辦服務的隊伍以“90后”為主，年輕有活力，也有干勁。推進“涇”心辦，不只是服務方式更新，更是一種服務精神的接續。
不會用手機預約怎么辦？
“涇”心辦支持本人申請，也支持家屬、村居工作人員代為申請。前期宣傳推廣階段，中心會主動與各村居做好溝通，通過工作提示、操作指引、微信群對接等方式，把服務對象范圍、申請條件、辦理流程和材料要求講明，讓村居在走訪中及時發現符合條件的群眾，協助完成預約。提交后，工作人員還會電話核實情況、告知所需材料、約定上門時間，真正做到“線上有通道、線下有兜底、村居有協同”。
接下來怎么推廣？
唐越峰表示：“宣傳上，我們會依托公眾號等線上平臺持續宣傳，結合節假日和便民活動聯合村居線下推廣；服務上，圍繞申請受理、資格審核、現場幫辦、辦結反饋等環節細化標準，完善回訪機制，讓‘涇’心辦不只是一次次上門服務，更成為一套可持續的暖心機制。”
如何預約？
本項服務支持本人申請，也支持家屬、居委會協助代為申請。符合條件的居民，可按以下步驟進行預約：
第一步：掃碼進入
使用微信或支付寶掃描下方“二維碼”，進入【“涇”心辦】服務應用。
第二步：提交預約
閱讀服務須知后，點擊【我要預約】，按頁面指引如實填寫申請人基本信息、聯系方式及擬辦事項，并按照系統提示上傳相關證明材料（如身份證明、殘疾證、優撫憑證等）。
【溫馨提示】填報信息僅用于服務資質審核，全程嚴格保密。如需操作協助，可聯系所在居委工作人員代為錄入。
第三步：等待審核
提交申請后，將在3—5個工作日內完成后臺審核（法定節假日順延），審核結果將通過短信或電話通知。
【溫馨提示】若審核未通過，工作人員將主動告知具體原因。待條件符合或材料補齊后，可重新提交申請。
第四步：上門確認
審核通過后，工作人員將致電確認辦事事項、所需材料及上門時間，按約定提供一對一幫辦服務。
【溫馨提示】建議提前備好申請人身份證、戶口本及相關證件原件，以提高上門辦理效率。
記者：袁丹鳳（名優基層）
攝影：袁丹鳳（名優基層）
編輯：池舒悅（名優）
責任編輯：孫晨（首席）
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