北京
文/瑞財經 許淑敏
在常熟銀行2025年報上，董事長薛文致辭寫道：
“常熟銀行，恰似金融原野上的一簇苔蘚。”
在不確定的市場環境之中，他把常熟銀行比作苔蘚，強調“于無路之處，辟出生機。”
字里行間，都透出一個意思——常熟銀行想要進化得更加強大。
回顧2025年，常熟銀行已經換了一批高管，年內共有8名高管變動，包括4名高管離任。
其中最為重磅的是，原行長包劍離任，由陸鼎昌接任了行長一職。
從2025年11月開始，陸鼎昌代為履行常熟銀行行長職責，至今已有半年時間，行長任職資格仍未獲得監管批復。
而陸鼎昌的?董事任職資格已于2026年3月獲監管核準?。
2025年，常熟銀行董高薪酬合計1554.98萬元。其中，薛文年薪189.20萬元，陸鼎昌年薪166.44萬元。
管理層變動，是為了更好地應對新階段的挑戰。
截至2025年底，常熟銀行總資產已經突破4000億元，邁入新陣營。
而新階段之下，如何維持原有優勢、辟出新的增長點，仍是不小的挑戰。
從盈利上看，2025年，常熟銀行實現營業收入116.19億元，同比增長6.51%，歸母凈利潤42.19億元，同比增長10.65%。
而2026年一季度，常熟銀行實現營業總收入31.71億元，同比增長6.74%，歸母凈利潤12.04億元，同比增長11.10%。
營收增長維持個位數增長，而凈利為雙位數增長。
作為一家農商行，常熟銀行以“小而美”著稱，堅持做小做散。
2025年，常熟銀行個人貸款占比有所下滑。
截至2025年底，該行總貸款2561.95億元，較年初增長6.37%。其中，個人貸款占總貸款之比53.50%，較上年末的56.03%下滑了2.53個百分點，個人經營貸款占總貸款之比36.81%。
其中，信用卡貸款23.32億元，同比縮水了5.45億元，占比僅為0.91%。
截至2025年底，常熟銀行貸款戶數58.66萬戶，較年初增長2.56萬戶，增速4.56%，戶均貸款42.93萬元。其中，100萬元以下貸款戶數55.26萬戶，占比94.20%。
而個人經營性貸款戶數32.21萬戶，占比54.90%。
不管如何，零售個人客戶仍是常熟銀行核心客群，而線上APP則是該行拓展個人客戶、開展零售業務的重要渠道。
但在拓展業務的過程中，常熟銀行APP被定名了。
4月30日，國家計算機病毒應急處理中心發布通報稱，67款移動應用存在一項或者多項違法違規收集使用個人信息情況，其中包括常熟銀行及其控股的興福村鎮銀行。
國家計算機病毒應急處理中心公告稱，常熟銀行以及興福村鎮銀行App的隱私政策未逐一列出App（包括委托的第三方或嵌入的第三方代碼、插件）收集使用個人信息的目的、方式、范圍等。
而且，常熟銀行APP通過自動化決策方式向個人進行信息推送、商業營銷，未同時提供不針對其個人特征的選項，或者未向個人提供便捷的拒絕方式。
常熟銀行需要更加重視消費者權益保護了。
瑞財經翻閱報告發現，2025 年，常熟銀行收到投訴共501筆，其中，涉及個人金融信息的投訴有23筆。
另外，涉及貸款業務的投訴313筆，涉及銀行卡業務的投訴119筆，涉及債務催收的投訴14筆。
相關公司：常熟銀行sh601128
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