山東
為響應(yīng)國家提升老年人支付服務(wù)便利度的號召，落實中國人民銀行濰坊市分行關(guān)于適老化服務(wù)品牌建設(shè)的要求，農(nóng)行青州支行正式推出“魯暖銀齡·鳶都暢付”支付適老化專屬服務(wù)品牌，用有溫度的金融服務(wù)，跨越數(shù)字鴻溝，守護老年客戶的每一筆安心支付。
在智能支付普及的今天，我們深知老年客戶在使用移動支付、線上辦理業(yè)務(wù)時面臨的不便與困惑。為此，青州農(nóng)行海岱支行從老年客戶的真實需求出發(fā)，打造了全方位、全場景的適老化支付服務(wù)體系：
一、網(wǎng)點“適老化改造”，服務(wù)更貼心
網(wǎng)點設(shè)置“銀發(fā)服務(wù)專窗”，配備老花鏡、愛心座椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，全程保留人工現(xiàn)金服務(wù)通道，杜絕拒收現(xiàn)金行為。大堂經(jīng)理一對一協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務(wù)、操作智能設(shè)備，耐心講解流程，讓每一次業(yè)務(wù)辦理都輕松順暢。
二、智能服務(wù)“適老化優(yōu)化”，操作更省心
推出手機銀行“大字版/語音版”界面，簡化操作步驟，去除冗余彈窗；針對老年客戶高頻使用的轉(zhuǎn)賬、繳費、查詢等功能，設(shè)置專屬快捷入口，同時提供一對一智能設(shè)備教學(xué)，手把手教會老年客戶使用移動支付、線上掛號、水電繳費等實用功能，讓智能服務(wù)不再“冰冷”。
三、特色助老服務(wù)延伸，守護更安心
針對行動不便的老年客戶，提供上門服務(wù)，解決社保卡激活、密碼重置、業(yè)務(wù)辦理等難題；定期走進社區(qū)、老年大學(xué)開展金融防詐騙講座，講解電信詐騙、養(yǎng)老騙局的識別技巧，守護老年客戶的“錢袋子”；針對菜市場、社區(qū)醫(yī)院、老年食堂等老年客戶高頻消費場景，優(yōu)化支付受理環(huán)境，支持現(xiàn)金、銀行卡、老年版移動支付等多種支付方式，讓日常消費更便捷。
“魯暖銀齡·鳶都暢付”，不止是一個品牌，更是我們對老年客戶的一份承諾。未來，青州農(nóng)行海岱支行將持續(xù)優(yōu)化適老化支付服務(wù)，用更貼心、更專業(yè)、更安全的金融服務(wù)，守護每一位銀發(fā)客戶的幸福晚年。(劉承濤）
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