目前

部分裝修企業(yè)在經(jīng)營服務(wù)過程中

存在經(jīng)營不規(guī)范

服務(wù)不到位等問題

近日

四川省市場監(jiān)管局

結(jié)合近期家裝領(lǐng)域的

投訴舉報熱點

梳理出服務(wù)中的突出問題

并發(fā)布消費提示

四大常見家裝維權(quán)糾紛

低價引流惡意增項 預(yù)算超支困擾多

裝修公司常以模糊的“全包”“零增項”等低價概念讓消費者放松警惕，簽約后再逐步加碼收費；為順利簽單，口頭承諾不收費的項目，簽約時卻不寫入合同，后續(xù)極易引發(fā)糾紛。在實際操作中，增項手段花樣百出：有的裝修公司在合同中故意漏項，開工后業(yè)主才發(fā)現(xiàn)，拆墻、垃圾清運、電表移位等基礎(chǔ)項目都要額外收費；有的則將施工工序拆分成多個名目重復(fù)收費。由于家裝專業(yè)性強，消費者難以辨別哪些項目已包含在合同中，只能被動接受額外費用。

家裝合同“埋雷” 協(xié)議約定成空文

多數(shù)業(yè)主裝修經(jīng)驗不足，與裝修公司未簽訂規(guī)范的書面合同，僅通過口頭或微信等方式約定關(guān)鍵條款，一旦發(fā)生糾紛，舉證難度較大。部分裝修公司還利用格式條款規(guī)避自身責(zé)任，存在關(guān)鍵責(zé)任界定不清、驗收標(biāo)準(zhǔn)缺失等問題，極大地增加了消費者的維權(quán)難度。

材料以次充好 施工質(zhì)量不達標(biāo)

從消費者反映的情況看，施工環(huán)節(jié)偷工減料時有發(fā)生，效果圖與實際交付貨不對板，說好的品牌材料變成了“同檔次”的雜牌，本該做“掛網(wǎng)”處理的墻面被省略，施工工序混亂，現(xiàn)場管理也不合格。甚至有公司野蠻施工，未經(jīng)報備擅自破壞房屋結(jié)構(gòu)安全，嚴重影響居住體驗和裝修質(zhì)量。

設(shè)計能力不足 空間利用不合理

有的設(shè)計師專業(yè)能力不足，未能結(jié)合房屋實際條件和居住需求提供合理設(shè)計方案，反而盲目追求“滿吊頂”“復(fù)雜造型”等表面效果，不僅導(dǎo)致層高大幅縮水、居住空間顯得壓抑，還會額外增加裝修成本。還有部分設(shè)計師缺乏專業(yè)判斷，無法根據(jù)房屋格局和采光條件優(yōu)化空間布局，甚至推薦不必要的裝修項目，既浪費業(yè)主資金，又降低居住舒適度，嚴重影響裝修體驗和居住實用性。

消費提醒

裝修前做好充足準(zhǔn)備。消費者在裝修前，可仔細閱讀相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，了解家裝服務(wù)全流程，做到理性選擇、規(guī)范簽約、全程監(jiān)督。

嚴格甄選服務(wù)主體。選擇裝修公司時，要核驗企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)與信用狀況，多方了解其市場口碑，并進入其門店實地考察，了解其工藝標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，審慎選擇資質(zhì)齊全、口碑良好、制度完善的裝修企業(yè)。

重視資金安全問題。為規(guī)避裝修資金風(fēng)險，建議消費者優(yōu)先選擇具備家庭裝修資金保障服務(wù)的裝修公司，通過第三方監(jiān)管賬戶規(guī)避因企業(yè)“跑路”、工程爛尾、質(zhì)量不達標(biāo)等問題帶來的資金風(fēng)險，保障資金安全。

細化完善合同約定。建議使用由當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、消委會或行業(yè)協(xié)會編制的裝修示范合同。若為企業(yè)自制合同，可根據(jù)示范合同中關(guān)于合同內(nèi)容的規(guī)定，仔細閱讀相關(guān)條款，確保所有服務(wù)承諾寫入合同，并留存相關(guān)佐證材料。

科學(xué)核驗設(shè)計方案。結(jié)合房屋實際情況復(fù)核設(shè)計方案，確保方案符合空間使用需求。特別是涉及打拆墻體、增減門窗等改變房屋結(jié)構(gòu)的設(shè)計，必要時可咨詢第三方專業(yè)機構(gòu)。

明晰費用明細清單。簽約前全面確認各項費用構(gòu)成，明確計價規(guī)則與結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，避免模糊約定導(dǎo)致預(yù)算超支?？膳c裝修企業(yè)協(xié)商約定實際工程總金額不超過合同金額的比例范圍，以規(guī)避不合理的增項。

強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督。重點關(guān)注隱蔽施工等關(guān)鍵工序，做好現(xiàn)場查驗或資料留存，確保施工符合規(guī)范與合同要求。家裝服務(wù)專業(yè)性強，建議消費者聘請具有資質(zhì)的第三方監(jiān)理機構(gòu)，嚴格把控節(jié)點驗收。

做好維權(quán)證據(jù)留存。妥善保管合同、票據(jù)、聊天記錄等證據(jù)。若在裝修過程中遇到消費糾紛，可先與裝修公司協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可撥打12345熱線投訴舉報，或向當(dāng)?shù)刈〗?、市場監(jiān)管、消委會等部門投訴，也可通過行業(yè)協(xié)會投訴站進行協(xié)調(diào)。

“幽靈外賣”認知調(diào)查問卷

近期，市場監(jiān)管總局對7家電商平臺存在的“幽靈外賣”（偽造資質(zhì)、無實體店、通過轉(zhuǎn)單平臺層層轉(zhuǎn)包）問題進行嚴厲查處，累計罰沒35.97億元，相關(guān)整治行動也同步開展。為進一步推動網(wǎng)絡(luò)食品安全和消費者權(quán)益保護工作，特開展本次問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容嚴格用于數(shù)據(jù)分析和政策建議，感謝您的參與！

問卷到此結(jié)束，感謝您的耐心填寫！您的意見將有助于推動營造安全放心網(wǎng)絡(luò)食品消費環(huán)境。如果您了解有關(guān)“幽靈外賣”的線索，歡迎留言。

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來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/劉銘

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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