山東
近日，農行青州譚坊支行迎來了一位神色焦急的老人。他握著社保卡，聲音顫抖地說：“這是我老伴的退休金卡，她因病臥床了，現在急著用錢買藥，可卡密碼讓我在取款機輸了三次不對鎖住了……”
了解到老人行動不便、老伴無法到網點辦理業務的情況后，客戶經理趙經理立刻放下手頭工作，安撫老人情緒：“您別著急，像您這樣的情況，我們可以提供上門服務。”當天下午，趙經理和同事便帶著移動設備，驅車十多分鐘趕往老人家中。核對身份、填寫資料、辦理密碼解鎖……一切有條不紊地進行著。當社保卡密碼解鎖成功后，老人緊緊握住趙經理的手，眼眶濕潤：“真是太感謝你們了，跑了這么遠的路，解決了我們家的大難題！”
這樣的事例在農行并不鮮見。今年以來，農行青州譚坊支行積極踐行“為民辦實事”的服務理念，主動延伸服務觸角。針對老年人、殘疾人等特殊群體，推出“綠色通道”和“上門服務”機制，累計為行動不便客戶提供入戶服務十多次。
一件看似平常的小事，匯聚成服務民生的暖流。農行員工用實際行動詮釋著“為客戶辦事實”服務宗旨，讓金融溫暖真正走進了千家萬戶。（田茂源）
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