深圳圖書館以創(chuàng)新營銷重塑公共文化服務(wù)生態(tài)，推動圖書館從傳統(tǒng)借閱空間升級為數(shù)字時代、吸引市民回歸圖書館、激發(fā)公眾閱讀熱情、賦能城市文化活力的沉浸式體驗標桿。

近日，該館“書海探底”（Under Library）項目從全球120余個優(yōu)質(zhì)項目中脫穎而出，榮獲國際圖聯(lián)（IFLA）2026年國際營銷獎第二名，被國際圖聯(lián)評價“有力地展現(xiàn)了圖書館在數(shù)字時代如何重新贏得公眾的關(guān)注與吸引力”。

精準回應(yīng)數(shù)字時代挑戰(zhàn)，構(gòu)建“營銷+”多元場景

南都記者了解到，國際圖聯(lián)（IFLA）成立于1927年，是世界圖書館界最具權(quán)威、最有影響力的非政府專業(yè)性國際組織。IFLA國際營銷獎由國際圖聯(lián)于2002年發(fā)起，旨在表彰富有創(chuàng)意并以成果為導(dǎo)向的營銷項目以及各類倡議活動，是國際圖書館界公認的頂級獎項之一。

評審團認為：“今年的參賽作品整體水平尤為強勁，‘書海探底’活動憑借其沉浸式的營銷策略脫穎而出。從‘書架到自我’的整個過程基于深刻的洞察力，經(jīng)過精心策劃、認真執(zhí)行和嚴格衡量，最終取得了令人矚目的成果，總體而言，這是一項極為出色的舉措，有力地展現(xiàn)了圖書館在數(shù)字時代如何重新贏得公眾的關(guān)注與吸引力。評審團對‘魔法藏書閣’這一作品印象尤為深刻。”

面對中國網(wǎng)民人均單日上網(wǎng)時長高達435分鐘、短視頻使用時長156分鐘，而人均紙質(zhì)圖書年閱讀量9年僅增0.21本的嚴峻現(xiàn)實，深圳圖書館精準聚焦“數(shù)字時代如何讓圖書館重獲公眾青睞”這一行業(yè)性難題，將“幕后”的智能立體書庫設(shè)計為前沿的、可體驗的“閱讀景觀”，通過游覽、實操與互動將圖書館技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)化為低成本沉浸式公眾體驗，建立讀者與新館、新服務(wù)的情感鏈接，形成“需求發(fā)現(xiàn)—體驗設(shè)計—效果評估—動態(tài)優(yōu)化”的閉環(huán)。

項目精準聚焦親子家庭、休眠讀者及潛在用戶。一是推廣高效便捷的網(wǎng)絡(luò)借書服務(wù)，包括“書海速借”（館內(nèi)10分鐘借閱）、“圖書預(yù)借”（24小時全城服務(wù)點覆蓋）及“快遞到家”（48小時送達）；二是培養(yǎng)公眾圖書館使用習慣，引導(dǎo)用戶從互動體驗出發(fā)，逐步形成持續(xù)、深度的閱讀行為；三是推動代際共讀與家庭參與，通過全年齡段尤其是親子導(dǎo)向的活動設(shè)計，在培育兒童閱讀習慣的同時促進家庭關(guān)系融合；四是建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的持續(xù)優(yōu)化機制，通過監(jiān)測參與人次、新用戶比例、社交媒體聲量及用戶滿意度等指標，實現(xiàn)活動內(nèi)容的動態(tài)迭代。

為全球圖書館事業(yè)貢獻了寶貴的“深圳經(jīng)驗”

項目嚴格遵循“4P營銷組合策略”即Product（產(chǎn)品）+Price（價格）+Place（渠道）+Promotion（推廣），成功實現(xiàn)營銷效益最大化。自2023年9月正式啟動至2025年底，共舉辦512場活動，吸引7995人參與，其中36%為新辦證讀者，29%為休眠用戶喚醒，直接帶動圖書借閱增量37.79萬冊。社交媒體話題閱讀量超千萬，被納入深圳市官方旅游推廣線路，445批、6931名國內(nèi)外同行和嘉賓到訪體驗，成為深圳文化打卡熱點。此次獲獎是深圳圖書館繼2024年北館入圍國際圖聯(lián)公共圖書館獎（全球四席）后，再次斬獲國際大獎，為全球圖書館事業(yè)貢獻了寶貴的“深圳經(jīng)驗”。

南都記者從深圳圖書館了解到，2025年深圳“圖書館之城”建設(shè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，深圳圖書館全年接待市民近5500萬人次，舉辦讀者活動近4萬場。“全球全民閱讀典范城市”深圳再掀閱讀熱潮，在全民閱讀周期間，“圖書館之城”為市民準備了2145場主題鮮明、形式多樣的閱讀活動，其中重點活動266場。各館以APEC“中國年”為主線，以閱讀連接中外文明、凝聚區(qū)域合力，為深圳這座開放之城、閱讀之城書寫嶄新篇章。

深圳閱讀不“打烊”，“千館之城”規(guī)模繼續(xù)擴大，全市共有1227個圖書館服務(wù)網(wǎng)點（含918家公共圖書館和309臺自助圖書館）實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)，每1.47萬人擁有一個圖書館服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面進一步擴展；全市統(tǒng)一服務(wù)體系累計注冊讀者643.88萬人，注冊讀者率約36%，每3個深圳人中就有1人是圖書館的注冊讀者；全年共接待市民讀者5430.20萬人次，同比增長13.34%，日均14.88萬人走進圖書館；實體文獻外借2947.52萬冊次，同比增長12.37%，日均借出約8萬冊次；舉辦讀者活動38794場，參與讀者3670.32萬人次，同比分別增長15.06%、17.76%，日均開展活動106場、參與讀者約10萬人次，均創(chuàng)歷年新高。

“新書直通車”再升級，借閱“零門檻”更便捷。備受期待的便民服務(wù)——深圳圖書館“新書直通車線下服務(wù)專區(qū)”繼落地“灣區(qū)之眼”書城后，將于5月入駐中心書城，升級“你讀書、我買單”核心模式，依托AI智慧采編技術(shù)實現(xiàn)圖書數(shù)據(jù)自動套錄、AI輔助原編、自動驗收等，真正實現(xiàn)“即看即借”，讓市民充分體驗便捷高效的公共閱讀服務(wù)，切身感受在深圳閱讀沒有門檻，更無需等待。

深圳圖書館北館全新推出智能化、個性化服務(wù)

深圳持續(xù)優(yōu)化“圖書館之城”全域借閱服務(wù)體系，全新上線“電子社保卡免注冊借閱”便民創(chuàng)新服務(wù)。市民無需辦理讀者證、無需繳納押金，出示電子社保卡一碼即可輕松暢享文獻閱覽、圖書借還、數(shù)字資源等全方位服務(wù)。現(xiàn)階段該服務(wù)已落地城市街區(qū)自助圖書館最新機型和館內(nèi)多處自助設(shè)備，后續(xù)將持續(xù)擴容布點，不斷打通公共文化服務(wù)“最后一公里”，讓全民閱讀更便捷、更暖心、更普惠。

在全民閱讀周期間，機器狗“布小汪”正式“上崗”，讀者在北館四樓“配送到桌”服務(wù)區(qū)域掃一掃座位二維碼提交申請，它就會將圖書自動送到座位旁。4月25日，北館一樓數(shù)字孿生實驗室全新推出免費3D打印體驗，讀者無論有無建模基礎(chǔ)均可操作，將自己設(shè)計的模型打印出來帶回家。此外，北館三樓新設(shè)迷你讀者討論室，二樓及四樓設(shè)4間研習艙，其中，二樓的1號研習艙已安裝智慧交互屏，集成多模態(tài)AI助手，可提供面試引導(dǎo)、口語陪練等服務(wù)。

現(xiàn)場舉行“深圳之窗”落地香蜜湖國際友好服務(wù)中心揭牌儀式。這是“深圳之窗”項目從國內(nèi)外圖書館延伸至城市國際公共服務(wù)空間的全新嘗試，在中心設(shè)立“深圳之窗”文獻專區(qū)、舉辦展覽和深圳圖書館“簕杜鵑館員讀書會”國際專場活動，憑借文獻服務(wù)、展覽展示、交流互動“三位一體”，打造面向來深國際友人的常態(tài)化文化展示窗口，帶領(lǐng)他們走近深圳、了解深圳、感知深圳，賦能深圳國際化建設(shè)與中外人文交流。

采寫：南都N視頻記者 謝湘南