買(mǎi)家明明吃了，卻說(shuō)榴蓮壞了，要求退錢(qián)。半個(gè)月前，因?yàn)檫@筆190元的惡意退款，商家程巖兩次開(kāi)車(chē)從河南到山東，往返1600公里維權(quán)，也正是因?yàn)檫@段經(jīng)歷，他收獲了眾多支持，訂單不斷。不過(guò)，本周四上午，當(dāng)我們見(jiàn)到程巖時(shí)，公司處在歇業(yè)狀態(tài)。

程巖：還有個(gè)十幾萬(wàn)元的貨(榴蓮)。

記者：十幾萬(wàn)的貨，那能放多久？

程巖：冷凍榴蓮的話，它一般是6個(gè)月到12個(gè)月之間。

記者：為什么休息了？

程巖：因?yàn)樽稍兞刻啵掠绊懫焚|(zhì)、發(fā)貨不及時(shí)。

程巖：他們可能是沖動(dòng)性消費(fèi)，感覺(jué)這個(gè)事情做得過(guò)癮，做到他們心坎里面去了，他們來(lái)支持一下。我看好多人評(píng)論，“就為這事我支持你一單”。這是沖動(dòng)性消費(fèi)，這也不是我希望看到的。

半年前，程巖開(kāi)始在電商平臺(tái)銷(xiāo)售冷凍榴蓮，天氣轉(zhuǎn)暖，生意也逐漸有了起色。4月28日上午，一位買(mǎi)家發(fā)來(lái)消息，要求僅退款。

程巖：買(mǎi)家說(shuō)腐爛了，我們當(dāng)時(shí)說(shuō)你翻過(guò)來(lái)拍下視頻，因?yàn)楝F(xiàn)在遇到過(guò)好多是P圖的。我說(shuō)拍下視頻，她拒絕了。

程巖：她說(shuō)你商品變質(zhì)了，還要求我拍這拍那。這個(gè)時(shí)候她也是把背面拍過(guò)來(lái)了，但是背面跟正面完全不一樣。我們看到它確實(shí)有冰霜，因?yàn)槲覀兌际抢滏湥?dāng)時(shí)這個(gè)果肉還是比較完整的。

讓程巖沒(méi)想到的是，不到5分鐘，他和買(mǎi)家的溝通還沒(méi)結(jié)束，平臺(tái)就已經(jīng)將錢(qián)自動(dòng)退給了買(mǎi)家。不服氣的程巖進(jìn)行了申訴，也很快就被平臺(tái)駁回了。

程巖：相當(dāng)于他們當(dāng)時(shí)是認(rèn)可用戶的那幾張圖片就是我們的產(chǎn)品。壞果、腐爛、變質(zhì)就相當(dāng)于我們的商品存在問(wèn)題，然后就會(huì)計(jì)入我們的店鋪考核分?jǐn)?shù)。

這位買(mǎi)家退款成功后，立即拉黑了程巖。這讓他感到憤怒又蹊蹺：一方面，他堅(jiān)信自己的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)榭爝f冷鏈運(yùn)輸，不到一天就送達(dá)；另一方面，他也想不通，對(duì)方既然聲稱(chēng)吃壞了肚子，為什么不要求賠償？

記者：這個(gè)就是你發(fā)貨視頻是嗎？

程巖：對(duì)，現(xiàn)在我們生鮮類(lèi)的特意有打包視頻，防止我們錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)，我們都會(huì)全程錄制的。單號(hào)、時(shí)間都是有的。下面放的兩公斤重的干冰，零下78℃的。榴蓮總共是3袋，每袋1000g。我們?cè)谏厦嬗址帕藘蓚€(gè)冰塊、冰袋。打包完之后開(kāi)始把它封箱、封口。我自己也做過(guò)實(shí)驗(yàn)。我在常溫下不做任何防護(hù)，我就在這扔了一天一夜，只是軟化，顏色會(huì)有一些變化。但是像腐爛、長(zhǎng)霉、發(fā)毛這種，想象不到。

為解開(kāi)疑問(wèn)，程巖決定去山東找這個(gè)買(mǎi)家。不過(guò)這個(gè)想法立刻遭到妻子的反對(duì)。

程巖：就是給我說(shuō)，你過(guò)去之后，不一定能找到人。找到人之后，也不一定能把那個(gè)錢(qián)要過(guò)來(lái)。就算你要過(guò)來(lái)之后，你損失的路費(fèi)、住宿費(fèi)等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)貨物的價(jià)值本身。這不是錢(qián)多少的問(wèn)題，我一定要把這個(gè)事情給搞清楚。我就是一個(gè)賣(mài)榴蓮的，無(wú)緣無(wú)故就說(shuō)我商品有問(wèn)題，這對(duì)一個(gè)商家是一個(gè)侮辱。

最終，程巖還是決定出發(fā)，為了安全，他拉上了朋友小盧，并讓他將整個(gè)過(guò)程記錄下來(lái)。驅(qū)車(chē)5個(gè)小時(shí)到達(dá)目的地后，他們發(fā)現(xiàn)快遞上的地址只是一個(gè)代收點(diǎn)，買(mǎi)家的電話是虛擬號(hào)碼，姓名經(jīng)警方核實(shí)，也不是本人，線索一下就斷了。

第二天，程巖和小盧在代收點(diǎn)老板和快遞公司的幫助下，終于找到了買(mǎi)家電話，確定了真實(shí)姓名。原來(lái)，她住在距離代收點(diǎn)3公里外的一個(gè)村子。但程巖如果要立案，還必須找到關(guān)鍵物證——榴蓮。他想起買(mǎi)家曾說(shuō)快遞已經(jīng)被扔到垃圾桶，于是，沿著村子的道路，程巖開(kāi)始大量翻找垃圾桶。

記者：你怎么斷定她說(shuō)的這句話就是真的呢？

程巖：我不管是真的假的，因?yàn)樗灰钦f(shuō)壞的榴蓮，肯定是要扔垃圾桶里面。

記者：這是你的嗎？

程巖：是我的，因?yàn)閷?duì)比了膠帶。

記者：膠帶你都認(rèn)識(shí)？

程巖：因?yàn)檫@個(gè)膠帶，包括纏了幾道，包括冰袋、干冰，都確定了。

記者：但是它里面沒(méi)有榴蓮？

程巖：沒(méi)有，空的。

△程巖找到買(mǎi)家住址，試圖進(jìn)行協(xié)商溝通。

程巖：一開(kāi)始說(shuō)扔到驛站了，我說(shuō)找到我的包裝袋之后，她承認(rèn)撕開(kāi)了包裝，把榴蓮肉扔到了驛站，把包裝袋拿了回來(lái)。實(shí)際上她給我拍的， 應(yīng)該就是在她家里面拍的腐爛的圖片。前后說(shuō)話完全不一致，自相矛盾。

5月6日，為正式報(bào)警立案，他又帶著準(zhǔn)備齊全的店鋪憑證等材料第二次去往山東。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，5月8日，買(mǎi)家袁某某因虛構(gòu)事實(shí)騙取退款，被當(dāng)?shù)鼐叫姓辛?日，違法所得190.71元被予以追繳。本周四，程巖收到了山東警方寄給他的《行政處罰決定書(shū)》。

程巖：其實(shí)我感覺(jué)還是能接受的。我們的目的也并不是懲罰，主要是讓她能認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。也考慮過(guò)這一個(gè)小姑娘，會(huì)不會(huì)給她帶來(lái)什么影響。但是我感覺(jué)，人總要為自己的錯(cuò)誤買(mǎi)單，我也并不是沒(méi)給她機(jī)會(huì)。四次協(xié)商機(jī)會(huì)，從頭到尾她的態(tài)度都是讓人無(wú)法容忍的。如果說(shuō)沒(méi)有這個(gè)190元，慢慢積累，1900元、2900元、3900元……慢慢多了之后，她就不是行政拘留那么簡(jiǎn)單了。

在警方公布調(diào)查結(jié)論后，平臺(tái)也聯(lián)系到程巖，退還了190.71元。但是，相比于買(mǎi)家5分鐘輕輕松松就能僅退款，程巖追回?fù)p失奔波了上千公里，耗費(fèi)了十幾天，路費(fèi)、餐費(fèi)、停工費(fèi)等，代價(jià)超過(guò)了5000元。

程巖：僅退款其實(shí)這個(gè)也合理。

記者：降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。

程巖：對(duì)，但是它審核機(jī)制是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹ｋS便一個(gè)P圖、隨便調(diào)包一個(gè)圖片，就可以退款成功。這種情況肯定對(duì)商家是不友好的。

程巖維權(quán)成功后，不少商家也給他留言，因?yàn)榇蠹乙灿龅竭^(guò)同樣的問(wèn)題。不過(guò)最近一提榴蓮事件，對(duì)方就直接把錢(qián)退還了。

如果只是算賬，程巖這次維權(quán)虧大了，但是生活中永遠(yuǎn)有比錢(qián)重要的東西。從這個(gè)角度說(shuō)，程巖又是真正的贏家，而且不只是替自己，也維護(hù)著起碼該有的正義。人們常說(shuō)的顧客是上帝，但說(shuō)這句話的時(shí)候不能沒(méi)有正義做邊界，如果要是讓占便宜、鉆規(guī)則漏洞的行為總是得逞，最終我們都是受害者。