浙江
近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴閑魚平臺存在商品描述不符、"小法庭"裁決不公、退款渠道關閉等問題。
5月6日，一位用戶向“電訴寶”投訴稱，其于2026年5月1日在閑魚平臺購買一件lululemon define外套，由于賣家未寫明是短款，導致貨不對板。閑魚小法庭介入后裁決買方敗訴，并將錢款打入賣方賬戶，同時關閉了退貨退款渠道。該用戶認為，根據《消費者權益保護法》第八條、第二十條，賣家需真實、全面披露商品核心信息，衣長（短款/常規款）是服裝關鍵規格，屬于必須標注的核心信息。賣家未標明，屬于隱瞞關鍵信息、誤導消費者，侵犯法定知情權。用戶認為閑魚袒護違規賣家，侵害了其作為消費者的合法權益。
訴求：要求平臺重新處理，開通退款渠道，退還購衣款項。（投訴金額100-500元）
網經社企業庫顯示，“閑魚”屬于阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司旗下閑置交易平臺，運營主體為浙江阿里巴巴閑魚網絡科技有限公司，成立于2019年12月，法定代表人為丁健，注冊資本為1000萬元人民幣。
2026年4月，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售&二手電商領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“閑魚”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：轉轉、愛回收、拍機堂、紅布林、95分球鞋交易平臺、找靚機等購物平臺。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025全年中“閑魚”還疑似存在退款問題、網絡欺詐、商品質量、網絡售假、任意僅退款、貨不對版、售后服務、過度維護消費者、霸王條款、訂單問題、退換貨難、客服問題、發貨問題等問題。
【案例一】用戶投訴“閑魚”平臺誤判 將499.94元款項判給賣家
5月2日，湖南省的范先生向“電訴寶”投訴稱，其在閑魚平臺購買保險協助虛擬產品，賣家承諾無效無報酬。范先生按賣家要求拍下500元訂單，后因賣家建議被保險公司駁回，范先生自行檢查發現遺漏并提升賠償款。后平臺介入，范先生證據齊全，但平臺誤將499.94元判給賣家，賣家收款后微信拉黑。訴求：要求平臺賠償499.94元經濟損失。
【案例二】用戶投訴“閑魚”購買商品為盜印侵權品 賣家拒絕退款
5月1日，貴州省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其在阿里巴巴閑魚二手平臺下單購買商品，后發現商品為盜印侵權品。賣家拒不承認、拒絕退款，且證詞不一，無法提供正版證據。張女士與被侵權方確認商品系盜印，賣家僅愿退回20%金額，后續已讀不回、刪除好友。訴求：要求全額退款，支付三倍賠償（不足500元按500元計算），并承擔全部退貨運費。
【案例三】用戶投訴“閑魚”賣家宣傳“一比一”眼鏡 實際品質差 平臺未公正處理
4月27日，遼寧省的霍先生向“電訴寶”投訴稱，其在閑魚賣家“四只眼的時尚”處購買所謂“超高版本”眼鏡，賣家宣傳“一比一不怕對比”。收貨后發現品質極低，與原版差異巨大，申請退款退貨被拒。閑魚小法庭宣判不公正，有同行及賣家參與，帶有個人情緒色彩。訴求：要求平臺公正處理，支持退款退貨。
【案例四】用戶投訴“閑魚”購買固態硬盤質量問題 無法正常使用
4月27日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，其在閑魚平臺購買的固態硬盤無法正常使用，插到電腦上不能裝東西和復制東西，傳輸過程中硬盤突然消失。商家不承認質量問題。劉先生認為閑魚平臺嚴重失責。訴求：要求商家退款，并賠償2000元，平臺需作出解釋。
【案例五】用戶投訴“閑魚”商家未發貨拒絕退款 侵害七天無理由權益
4月27日，遼寧省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其在閑魚平臺店鋪“吃瓜的路人”處購買有線耳機和充電器，共62元。因線下遇到同樣商品決定退貨，商家稱“還未發貨”，陳先生提出退款，商家回復“你玩呢”后不再理會。陳先生認為商家未發貨，自己有權七天無理由退款。訴求：要求商家退回62元款項。
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
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