湖南
隨著數(shù)字化時(shí)代的深入推進(jìn)，群眾訴求表達(dá)渠道日益多元，大量關(guān)于社區(qū)管理、公共服務(wù)、公共安全的真實(shí)聲音散落其中，給基層治理帶來(lái)了前所未有的信息挑戰(zhàn)。社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)作為基層輿情治理的重要技術(shù)支撐，雖已在多地推廣應(yīng)用，但在實(shí)踐中仍面臨監(jiān)測(cè)能力不足、協(xié)同機(jī)制缺失、回應(yīng)方式生硬等問(wèn)題，亟需通過(guò)系統(tǒng)性?xún)?yōu)化，構(gòu)建長(zhǎng)效應(yīng)用機(jī)制，充分釋放其在基層治理中的價(jià)值。
1.增強(qiáng)治理的前瞻性
社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在基層治理中的核心價(jià)值，在于推動(dòng)治理模式從“被動(dòng)接訴”向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)治理的前瞻性。傳統(tǒng)基層治理中，干部多在問(wèn)題發(fā)酵甚至引發(fā)群體關(guān)注后才被動(dòng)介入，錯(cuò)失最佳干預(yù)窗口。而輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)通過(guò)持續(xù)掃描全域網(wǎng)絡(luò)空間，能夠精準(zhǔn)捕捉苗頭性、傾向性信號(hào)，實(shí)現(xiàn)“關(guān)口前移”
2.提升決策的科學(xué)性
輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還能推動(dòng)基層治理從“經(jīng)驗(yàn)判斷”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變，提升決策的科學(xué)性。基層事務(wù)瑣碎繁雜，若僅憑干部個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷工作優(yōu)先級(jí)，易受主觀(guān)因素影響，導(dǎo)致資源錯(cuò)配。如蟻坊軟件的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠?qū)Ａ烤W(wǎng)絡(luò)討論進(jìn)行智能聚類(lèi)、情緒分析和數(shù)據(jù)提煉，清晰呈現(xiàn)哪些區(qū)域問(wèn)題集中、哪些群體訴求突出、哪些議題反復(fù)出現(xiàn)。基層單位可依托這些客觀(guān)、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別治理短板，統(tǒng)籌制定專(zhuān)項(xiàng)整治方案。
3.優(yōu)化監(jiān)測(cè)范圍
實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的有效應(yīng)用，需構(gòu)建“監(jiān)測(cè)—研判—處置—反饋”的閉環(huán)機(jī)制。基層單位應(yīng)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，優(yōu)化監(jiān)測(cè)范圍和關(guān)鍵詞設(shè)置，重點(diǎn)覆蓋民生保障、征地拆遷、環(huán)境保護(hù)等高頻風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，確保不遺漏基層真實(shí)聲音；組建專(zhuān)業(yè)研判隊(duì)伍，結(jié)合系統(tǒng)智能分析結(jié)果，區(qū)分合理建議與情緒宣泄，精準(zhǔn)判斷輿情性質(zhì)和發(fā)展趨勢(shì)；建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)作為“數(shù)字中樞”，實(shí)現(xiàn)輿情線(xiàn)索的自動(dòng)推送和快速分派。
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