近日，上海電信在“智云上海·智惠全城”主題發布會上，正式推出戰略級家庭智能產品——AI家庭助手。此次發布不僅是上海電信在家庭AI領域的一次重要升級突破，更給出了“AI如何真正走進家庭、服務家庭”的全新答案，以“有溫度的家庭智慧中樞”為核心定位，打破傳統智能工具的交互壁壘，實現從“人找服務”到“服務找人”的根本性轉變，為上海市民打造更便捷、更貼心的智慧家庭生活。

天翼智屏AI家庭助手發布儀式

此次上海電信攜手華為等產業合作伙伴，聯合升級推出基于華為智能業務平臺AISF（Artificial Intelligence Service Function）的AI家庭助手，實現了從“屏”到“伴”的跨越，從傳統“你說一句、它做一件”的工具屬性，升級為“自己感應、懂家人”的智能伙伴。其核心優勢集中體現在三大核心能力：一是聲紋識別，可精準區分老人、兒童、成人等不同家庭成員，為每位家人提供“千人千面”的個性化服務；二是長期記憶，為每個家庭構建專屬記憶系統，精準記錄用戶的觀影喜好、飲食偏好、健康需求等，實現“越用越懂你”；三是主動服務，打破“等待指令”的被動模式，主動感知用戶需求，提前提供關懷與保障，成為每個家庭有溫度、會思考的專屬AI管家。

產品全面覆蓋電信服務、便民生活、娛樂、教育四大板塊，包含視聽娛樂、相冊回憶、健康康養、家居控制、網絡診斷等等十大應用場景。在便民生活領域，AI家庭助手與淘寶閃購深度合作，依托大模型精準識別用戶點餐意圖，用戶只需說出“想喝奶茶”“想吃家常菜”等需求，即可實現周邊門店檢索、熱門新品推薦，同時打通支付寶免密支付，完成全鏈路訂餐閉環，真正做到“動口不動手”。在視聽娛樂領域，AI視聽助手融合聲紋識別與用戶長期行為記憶技術，可基于用戶觀影習慣、偏好及情緒精準搜片，實現影音資源“一句話直達”，大幅簡化用戶操作，用戶使用更便捷。并且在用戶觀影過程中，還可智能聯動全屋家居控制自動切換至觀影模式，調暗室內燈光、關閉窗簾，營造沉浸式溫馨觀影氛圍，進一步豐富視聽娛樂體驗。在健康管理領域，AI健康管家可基于用戶授權的門診記錄，構建全生命周期家庭健康檔案，提供智能導診、預約掛號、服藥提醒等服務，且健康檔案需聲紋驗證授權調閱，嚴格保護用戶隱私。在網絡服務領域，其網絡診斷功能充分體現主動服務理念，用戶一句話即可完成網絡報修，裝維師傅快速響應上門；更能主動識別用戶打游戲、上網課、開視頻會議時的網絡波動，智能主動網絡提速，保障業務流暢穩定運行。

在居家直播場景中，多終端共用家庭網絡極易引發帶寬資源擠占問題。家庭成員同步開展線上學習、高清視頻瀏覽等上網行為，易造成直播畫面卡頓、直播流量下滑等問題。上海電信推出的應用智能加速功能，可有效化解此類問題。用戶通過語音即可下達直播加速指令，網絡智能體精準識別使用需求，為直播開啟專用通道，即便家庭內網多設備同步高負荷用網，依舊能夠保障直播畫面高清。

系統每周自動生成網絡加速成效分析報告，網絡優化改善效果清晰直觀。該功能支持單次設定、后續場景自動啟用，同時支持自主啟停，操作便捷靈活。除直播場景外，功能全面適配游戲、辦公會議等五十余種主流應用場景。上海電信依托智能網絡調度技術，推動家庭網絡由傳統帶寬爭搶模式轉變為智能化調度模式，全面保障各類高優先級上網場景穩定運行。

借助AI家庭助手，可實現對關鍵終端及應用類型的主動感知、智能調優與體驗可視化管控，持續保障優質家庭網絡體驗。本方案核心為搭載先進AI能力的AI家庭助手，能夠7×24小時實時監測家庭網絡運行狀態，主動識別終端接入/離線情況及用戶正在使用的應用類型，依托三大核心優勢全面升級家庭網絡使用體驗：
主動感知： AI家庭助手能識別游戲、視頻會議、在線網課等關鍵業務類型。
無感調優： AI家庭助手主動學習、主動優化網絡參數。例如，當用戶啟動游戲時，系統能快速完成Wi-Fi空口調優，提供持久極致體驗。
體驗可視： 通過天翼智屏，系統定期向用戶推送網絡保障報告，直觀展示優化效果和業務體驗提升情況，讓高品質服務可感知，提升用戶滿意度。

依托AI家庭助手的空口資源智能分配能力，結合Wi-Fi 7等先進技術，在復雜家庭網絡環境下實現了卓越性能，時延降低30%以上。真正做到用戶對網絡加速過程“無感”，網絡服務體驗顯著“有感”。

為保障AI家庭助手的流暢體驗，發布會同步推出Token套餐福利。據悉，所有上海電信用戶憑手機號即可免費獲得2500萬Token額度點，為大模型運轉提供充足算力支撐；“美好家”套餐用戶還可在家庭數字空間額外享受250萬或500萬Token額度點，活動期間所有額度點均享七折優惠，用戶可在“智云上?！I Store”門戶兌換使用。此次AI家庭助手的發布，是上海電信推進 “智云上海”底座應用的重要成果，將進一步助力“智云上?！苯ㄔO，讓AI真正融入千家萬戶，為每一個家庭帶來更便捷、溫暖、智能的生活體驗。