本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

“驗(yàn)證口留意旅客，機(jī)動(dòng)崗、站臺(tái)崗立即待命，有擔(dān)架旅客需協(xié)助進(jìn)站！”5月12日11時(shí)10分，湛江車站客運(yùn)值班員程輝的對(duì)講機(jī)里，指令急促卻沉穩(wěn)。此前，他接到重點(diǎn)旅客家屬求助電話，剛做完脊椎手術(shù)的王女士已抵達(dá)車站附近，計(jì)劃乘坐12時(shí)10分發(fā)車的K1192次列車前往南京。客運(yùn)車間主任周福濱聞?dòng)嵑螅谝粫r(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一場(chǎng)守護(hù)術(shù)后旅客的暖心幫扶行動(dòng)，悄然拉開(kāi)序幕。

“直接送旅客上車，不在候車室停留等待！”按照車站規(guī)定，始發(fā)車提前30分鐘檢票進(jìn)站，而此時(shí)距離K1192次列車發(fā)車還有整整1小時(shí)，比常規(guī)進(jìn)站時(shí)間提前了一倍。彼時(shí)，候車室人流漸密，若讓剛做完脊椎手術(shù)的王女士在候車室停留，不僅可能受到擁擠干擾，更可能引發(fā)身體不適。“提前進(jìn)站，才能最大限度減少旅客的顛簸與折騰，這是對(duì)術(shù)后旅客最貼心的守護(hù)。”程輝心里盤(pán)算著，當(dāng)即啟動(dòng)重點(diǎn)旅客幫扶應(yīng)急預(yù)案，決定提前1小時(shí)護(hù)送王女士進(jìn)站，避開(kāi)客流高峰。他迅速通過(guò)對(duì)講機(jī)集結(jié)班組工作人員，同時(shí)安排專人在進(jìn)站口等候，全程打通綠色通道，確保幫扶環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。

幾分鐘后，載著王女士的救護(hù)車抵達(dá)車站。擔(dān)架上的王女士面色略顯蒼白，雙眼輕閉，身上蓋著薄被，家屬緊緊守在一旁，手里攥著行李，神情滿是焦灼。“別著急，我們已經(jīng)全部安排好了，全程護(hù)送你們上車，放心！”周福濱帶領(lǐng)工作人員迅速上前對(duì)接，一邊安撫家屬情緒，一邊接過(guò)行李，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員推著擔(dān)架通過(guò)綠色通道快速前行。與此同時(shí)，程輝等人已在1站臺(tái)提前待命。該站臺(tái)為低站臺(tái)，車門(mén)與站臺(tái)面存在80厘米的空隙，這給擔(dān)架轉(zhuǎn)運(yùn)帶來(lái)了極大難度。“采用平推托舉的方式，務(wù)必保證全程平穩(wěn)，盡量減少顛簸！”周福濱現(xiàn)場(chǎng)部署，語(yǔ)氣堅(jiān)定有力。

幫扶行動(dòng)隨即展開(kāi)，班組工作人員與醫(yī)護(hù)人員默契配合、分工協(xié)作，客運(yùn)員韓志華率先登上列車，與列車員并肩協(xié)作，在車廂內(nèi)穩(wěn)穩(wěn)固定擔(dān)架上半身，嚴(yán)格控制平衡，防止晃動(dòng)；周福濱、程輝與醫(yī)護(hù)人員穩(wěn)穩(wěn)托住擔(dān)架底部，指尖緊扣支架，緩緩發(fā)力抬起，精準(zhǔn)調(diào)整發(fā)力角度與力度，生怕出現(xiàn)一絲疏忽。

“慢點(diǎn)，再慢點(diǎn)……”擔(dān)架平穩(wěn)越過(guò)站臺(tái)與車門(mén)的空隙、緩緩踏上列車階梯，最終被穩(wěn)穩(wěn)安置在預(yù)定鋪位上。確認(rèn)王女士無(wú)任何不適后，大家緊繃的神經(jīng)才得以放松，臉上露出了釋然的笑容。

王女士的家屬緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)地反復(fù)說(shuō)著“謝謝”，眼中滿是感激的淚光。從救護(hù)車抵達(dá)車站至旅客順利上車，全程銜接順暢、高效有序，比常規(guī)進(jìn)站時(shí)間提前1小時(shí)，最大限度減少了術(shù)后旅客的顛簸之苦。這場(chǎng)打破常規(guī)的“提前1小時(shí)特護(hù)”，生動(dòng)詮釋了“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，成為車站里一道溫暖動(dòng)人的風(fēng)景線。（李土娣）