貴陽的孫女士花了1880元辦了一張瑜伽季卡，本想好好鍛煉身體，前段時(shí)間天天堅(jiān)持去上課。可連上了20多天后，她竟然被瑜伽老師踢出了微信群，約課資格也被取消了。

孫女士說，她和朋友在網(wǎng)上購買了一家名叫“維迪亞”的瑜伽館的試課，上了一節(jié)試課后，覺得還不錯(cuò)，于是她和朋友都購買了1880元的季卡，當(dāng)時(shí)瑜伽館稱，這張季卡在3個(gè)月內(nèi)不限上課次數(shù)。

此后，孫女士每天都來準(zhǔn)時(shí)上課。直到4月25日那天，瑜伽課教練上完課后對(duì)她說了一句話。

孫女士：她說天天來，你不累嗎？她覺得我們來的次數(shù)多了，虧了。我們認(rèn)為，既然你敢辦這個(gè)活動(dòng)，那就是計(jì)算過成本的，不應(yīng)該這樣對(duì)客戶說。她沒有開玩笑， 是當(dāng)眾臉色不好看地說，感覺就是在擺臉色給我看。

孫女士說，她當(dāng)時(shí)既尷尬，又氣憤。回家經(jīng)過考慮后，她給對(duì)方發(fā)了信息。

孫女士：我回到家就給她發(fā)信息，你覺得虧，那你就把剩余的錢退給我。 她就把我踢出群，把我約課的權(quán)利關(guān)閉了。

而和孫女士一同辦卡的朋友，也是問了教練幾句話，也同樣被踢出群聊，并且取消了約課權(quán)限。

孫女士：她說隨便，我怎么樣都不會(huì)退錢的。

于是孫女士和朋友一起撥打了12315投訴，南明區(qū)市場監(jiān)管局中南分局的工作人員曾經(jīng)幫他們調(diào)解過一次，但是在退費(fèi)金額上，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。

4月29日，南明區(qū)市場監(jiān)管局中南分局再次組織雙方調(diào)解。工作人員表示，職能部門并無強(qiáng)制商家退費(fèi)的執(zhí)法權(quán)限。在調(diào)解過程中，孫女士發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初辦卡時(shí)，許教練僅通過微信發(fā)送了一頁協(xié)議圖片，從未提供紙質(zhì)合同，可在此次調(diào)解中，許教練拿出了一份兩頁紙的合同。

孫女士：昨天調(diào)解的時(shí)候，商家突然拿出兩頁合同，還念了很多我們從沒聽過的內(nèi)容，算下來我們反倒要給她20%的水費(fèi)，聞所未聞。

因?yàn)樯碳姨峁┑暮贤嬖跔幾h，雙方退費(fèi)訴求分歧極大，第二次調(diào)解失敗。而孫女士也查詢到，該瑜伽館從2024年起，就多次遭遇消費(fèi)者投訴，所有投訴均為退費(fèi)糾紛。

針對(duì)孫女士反映的諸多問題，南明區(qū)市場監(jiān)管局中南分局表示，會(huì)對(duì)涉事瑜伽館展開進(jìn)一步調(diào)查，我們也將持續(xù)關(guān)注此事后續(xù)進(jìn)展。

江蘇帝伊律師事務(wù)所張玉龍律師表示，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未作約定或者約定不明確的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋。

經(jīng)營者將消費(fèi)者踢出群，導(dǎo)致消費(fèi)者無法約課，視為經(jīng)營者違約，相當(dāng)于經(jīng)營者以行為表明解除合同的意思，且消費(fèi)者也堅(jiān)決要求退費(fèi)，故雙方合同解除。合同解除后，應(yīng)當(dāng)按照有利于消費(fèi)者的原則處理退費(fèi)事宜。

來源 | 羊城晚報(bào)綜合百姓關(guān)注、都市晨報(bào)

編輯：劉倩
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