“多虧了你們，錢退回來(lái)了，心里終于踏實(shí)了!”在松桃蓼皋街道馬田龍社區(qū)安居樂小區(qū)，業(yè)主們拉著回訪干部的手，臉上露出了久違的笑容。此前，這個(gè)小區(qū)108戶業(yè)主曾因物業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題多次投訴，怨氣不小。

群眾的“煩心事”，就是政府的“心頭事”。縣政府接訴后，第一時(shí)間組建專班深入小區(qū)，一家家敲門、一戶戶傾聽，問(wèn)題癥結(jié)很快浮出水面：物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)嚴(yán)重不對(duì)等。聚焦服務(wù)質(zhì)量改善、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、提質(zhì)降費(fèi)等核心訴求，縣政府組織蓼皋街道及涉事物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開專題處置會(huì)議，逐項(xiàng)細(xì)化整改措施、明確整改時(shí)限。

不僅如此，松桃還同步啟動(dòng)物業(yè)糾紛訴源治理試點(diǎn)，12345熱線工單辦理提速提效，“民意單”迅速變成“督辦單”。如今，多收費(fèi)用已通過(guò)退還或抵扣物業(yè)費(fèi)方式處理到位；寶潤(rùn)國(guó)際小區(qū)新業(yè)委會(huì)順利“接棒”，物業(yè)公司選聘續(xù)聘一氣呵成。業(yè)主感慨：“現(xiàn)在管得規(guī)范了，住著也舒心。”

物業(yè)亂象并非個(gè)案。服務(wù)縮水、收費(fèi)模糊、公共收益不透明……這些“老大難”怎么破？縣住建局想了個(gè)新招——“酬金制”。在寶潤(rùn)國(guó)際二期、七星華府、星月灣三個(gè)小區(qū)，物業(yè)酬金按約定比例提取，其余資金全部“取之于小區(qū)、用之于小區(qū)”，結(jié)余歸全體業(yè)主，賬目全程公開。試點(diǎn)效果立竿見影：物業(yè)費(fèi)收繳率從不足70%飆升至90%以上，業(yè)主滿意度從60%躍上90%。一位業(yè)主笑著說(shuō)：“錢花在哪，剩多少，我們都一清二楚，這樣的物業(yè)愿意交費(fèi)。”

以學(xué)促干，就是要干到群眾心坎上。緊盯養(yǎng)老服務(wù)重點(diǎn)民生領(lǐng)域，盤信鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部當(dāng)起了“跑腿”。針對(duì)高齡、行動(dòng)不便、子女不在身邊的老人，他們挨家挨戶上門，一對(duì)一幫忙完成養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證。“我腿腳不好，手機(jī)又不會(huì)弄，正發(fā)愁呢，干部就來(lái)了。”團(tuán)塘村的石大爺拉著干部的手，眼眶濕潤(rùn)。目前，157戶157人的認(rèn)證工作已全部完成。

在保障養(yǎng)老金領(lǐng)取的基礎(chǔ)上，縣民政局扎實(shí)推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)整治，今年以來(lái)，230名80歲以上老人領(lǐng)到了高齡津貼，共計(jì)11500元；100余名失能半失能老人用上了養(yǎng)老消費(fèi)券。“每一分錢都送到了最需要的人手上。”民政局干部如是說(shuō)。

一號(hào)管三天、免費(fèi)院前急救、鄉(xiāng)鎮(zhèn)拍片縣級(jí)診斷……縣人民醫(yī)院一項(xiàng)項(xiàng)舉措，匯聚成減負(fù)“大禮包”。新院區(qū)搬遷后，門診次均費(fèi)用同比下降25.65%，累計(jì)為群眾節(jié)約開支超600萬(wàn)元。投入324萬(wàn)元建成縣域醫(yī)學(xué)影像中心，接入28家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。如今，群眾在家門口就能完成檢查，結(jié)果實(shí)時(shí)上傳、縣級(jí)專家遠(yuǎn)程診斷，惠及全縣群眾23萬(wàn)余人。

鏡頭轉(zhuǎn)向大路鎮(zhèn)兩所幼兒園。曾經(jīng)，食堂硬件老舊，孩子們吃頓飯，家長(zhǎng)心里七上八下。如今，操作區(qū)、儲(chǔ)存區(qū)、清洗消毒區(qū)各自歸位，消毒柜、留樣冷藏柜一應(yīng)俱全。縣教育局全程“盯”著整改，又定下《校園食材采購(gòu)與營(yíng)養(yǎng)保障工作制度》，從采購(gòu)到餐桌全鏈條監(jiān)管。一位幼兒家長(zhǎng)笑著告訴筆者：“孩子回來(lái)總說(shuō)幼兒園的飯好吃，我們當(dāng)家長(zhǎng)的終于把心放肚子里了。”

從小區(qū)物業(yè)到養(yǎng)老認(rèn)證，從診療服務(wù)到校園食品安全，松桃用一件件實(shí)事回應(yīng)群眾期盼。以學(xué)促干，不是口號(hào)，而是一張張變成“幸福賬單”的“民生清單”。下一步，松桃將繼續(xù)奔著問(wèn)題去、盯著實(shí)事干，讓更多百姓的笑臉成為學(xué)習(xí)教育最生動(dòng)的答卷。(冉群芳、戴振、向崇琳)