新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)監(jiān)測5月11日-5月17日主要輿情事件，其中重點(diǎn)關(guān)注泰蘭尼斯、迪士尼、追覓等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“迪士尼事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量13731條，其次 “追覓事件”輿情聲量為8665條， “泰蘭尼斯事件”輿情聲量為6907條。

敏感度方面

“泰蘭尼斯事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)90.76%，其次 “追覓事件”敏感度占比達(dá)72.37%，“泰蘭尼斯事件”敏感度占比達(dá)67.79%。

近日，泰蘭尼斯一則“送禮就送穩(wěn)跑鞋”的廣告被指暗示職場送禮導(dǎo)向。廣告詞中提到， “工作上承蒙您照顧，寶寶小腳我來照顧”，片中出現(xiàn)的卡片也被質(zhì)疑有送卡之嫌。據(jù)了解，該廣告主打泰蘭尼斯鞋卡消費(fèi)模式，宣傳消費(fèi)者可購買品牌鞋卡用于童鞋兌換。

5月15日，有記者聯(lián)系泰蘭尼斯品牌方客服進(jìn)行求證，客服回應(yīng)，該廣告語確系品牌官方投放。隨著輿論發(fā)酵，官方渠道隨后下架了相關(guān)信息。客服同時(shí)表示，目前品牌鞋卡的年卡活動(dòng)已經(jīng)正式結(jié)束，消費(fèi)者已無法通過官方渠道購買相關(guān)鞋卡。

在“送禮”廣告引發(fā)爭議的同時(shí)，泰蘭尼斯還被輿論追問“部分童鞋出廠成本不足40元”“曾因童鞋塑化劑超標(biāo)等問題被監(jiān)管部門通報(bào)”等問題。

杭州市江干區(qū)市場監(jiān)督管理局出具的處罰決定書顯示，泰蘭尼斯品牌方泰潼商貿(mào)委托廣東佳藝工貿(mào)有限公司生產(chǎn)的兒童涼鞋，官方核定的生產(chǎn)成本為37.8元/雙，而該批次產(chǎn)品的銷售單價(jià)定為179元/雙。同時(shí)，這批童鞋在抽查中被檢出“重金屬總量”及“鄰苯二甲酸酯（塑化劑）”不合格。

然而據(jù)媒體報(bào)道，此后泰蘭尼斯代工廠負(fù)責(zé)人透露，廣告爭議發(fā)酵后工廠不僅沒有受到輿論風(fēng)波影響，訂單反而還在增長。5月16日下午，泰蘭尼斯直播間觀看人次已超5萬，銷量位居童鞋榜第三名。

|權(quán)威媒體評論|

大眾新聞5月18日發(fā)表評論文章《讓泰蘭尼斯?fàn)I銷翻車的不只是廣告》，文章指出：風(fēng)波的導(dǎo)火索,是品牌失了分寸的營銷套路。區(qū)別于常規(guī)母嬰品牌主打親子溫情,泰蘭尼斯將童鞋異化為職場人情籌碼,直白地把“下屬討好上級、送禮換關(guān)照”的潛規(guī)則搬上公共廣告,讓本應(yīng)純粹的兒童用品沾染了成人世界的功利與算計(jì),觸碰了公序良俗的底線,自然引發(fā)廣泛反感。

此外文章還指出泰蘭尼斯長期重營銷、輕制造、弱品控,依靠密集廣告投放打造“專業(yè)護(hù)足、高端育兒”的人設(shè),精準(zhǔn)拿捏年輕父母的育兒焦慮,用營銷故事?lián)纹鹛靸r(jià)定價(jià)。

安全上，泰蘭尼斯卻多次因重金屬、塑化劑超標(biāo)、附件不合格、鞋底耐磨不達(dá)標(biāo)被監(jiān)管處罰,同類安全問題反復(fù)上演,暴露出代工模式下品控體系的系統(tǒng)性漏洞。

|梅花數(shù)據(jù)AI智能公關(guān)點(diǎn)評|

泰蘭尼斯此次事件暴露了營銷與公關(guān)的雙重失策：

營銷上，將童鞋定位為職場“送禮工具”，觸碰社會(huì)敏感點(diǎn)，且長期以高額營銷投入掩蓋成本僅37.8元卻售價(jià)179元、多次質(zhì)檢不合格的品控漏洞，即便引發(fā)短期流量也嚴(yán)重透支了母嬰品牌最核心的安全信任；

公關(guān)上，危機(jī)應(yīng)對遲緩被動(dòng)，僅下架廣告、未主動(dòng)致歉或出具整改承諾，且未能及時(shí)切割廣告爭議與產(chǎn)品質(zhì)量舊賬，導(dǎo)致輿情從“低俗營銷”蔓延至“產(chǎn)品安全”雙重危機(jī)，徹底暴露出品牌在價(jià)值觀審核、輿情預(yù)警和底線管理上的系統(tǒng)性缺失。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在5月13日-5月17日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)6907條，敏感度90.76%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比56.28%、微博占比18.30%、視頻占比14.06%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“營銷”“女上司”“成本”“送禮”“職場”“人情”“不合格”“鋪天蓋地”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次泰蘭尼斯事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)3799.92萬，上榜記錄17次，上榜平臺4家，持續(xù)時(shí)長120小時(shí)。

近日網(wǎng)傳一段視頻，一名男子帶孩子在上海迪士尼樂園內(nèi)游玩時(shí)，排隊(duì)長達(dá)3小時(shí)，而購買"優(yōu)速通"的游客通過專屬通道持續(xù)入場。疑似因不滿優(yōu)速通相關(guān)規(guī)則，與園方工作人員發(fā)生爭執(zhí)。視頻中，該男子向工作人員質(zhì)疑：“迪士尼制定的規(guī)則，就是誰交錢多放誰（進(jìn)去）是嗎？”

此外有游客發(fā)現(xiàn)，上海迪士尼有個(gè)別項(xiàng)目，尊享卡游客被安排在指定區(qū)域就座，不與其他游客混合入座，且指定區(qū)域內(nèi)的空余座位也未提供給其他普通游客。據(jù)此，有網(wǎng)友懷疑園方悄悄變更了部分項(xiàng)目尊享卡的排隊(duì)及體驗(yàn)規(guī)則。

5月13日，事件發(fā)酵沖上熱搜。當(dāng)天，記者以游客身份致電上海迪士尼官方。一名工作人員回應(yīng)稱，目前暫未接到關(guān)于變更“尊享卡”排隊(duì)及體驗(yàn)機(jī)制的通知，具體游玩安排需以現(xiàn)場工作人員的指引為準(zhǔn)，個(gè)別游客遇到的特殊安排可能是偶然情況。

根據(jù)一份微博調(diào)查顯示，其中56.8%網(wǎng)友表示支持，認(rèn)為“明碼標(biāo)價(jià)，花錢換時(shí)間，市場行為沒毛病”；21.6%網(wǎng)友認(rèn)為“該制度可以保留，但要限流，不能讓普通通道長時(shí)間停滯”；12.5%網(wǎng)友明確反對，認(rèn)為“本質(zhì)上是‘花錢插隊(duì)’，破壞公平體驗(yàn)”；9.1%網(wǎng)友認(rèn)為“迪士尼問題更大，優(yōu)速通導(dǎo)致普通游客排隊(duì)時(shí)間延長?！?/p>

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在5月13日-5月18日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)13731條，敏感度67.79%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比60.02%，視頻占比20.81%、微博占比14.84%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“排隊(duì)”“服從性”“尊享卡”“崩潰”“體驗(yàn)”“特權(quán)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次迪士尼事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4422.67萬，上榜記錄16次，上榜平臺5家，持續(xù)時(shí)長98小時(shí)。

5月12日，自媒體“獸樓處”發(fā)布《清華天才“崩老頭”》一文，直指追覓科技創(chuàng)始人俞浩近期頻繁更新社媒、發(fā)表夸張言論，實(shí)則是為了瞄準(zhǔn)地方政府的產(chǎn)業(yè)基金，以“史無前例的方式做大估值”，并將其運(yùn)作模式類比為賈躍亭的“生態(tài)化反”。

5月12日晚間，追覓科技聯(lián)席總裁雷鳴發(fā)視頻回應(yīng)稱，相關(guān)文章“基本都是在造謠和抹黑”，博取流量。他強(qiáng)調(diào)，依托追覓體系化能力的復(fù)用，孵化項(xiàng)目成功率遠(yuǎn)高于市場水平。

雷鳴還表示，公司與地方政府組建基金，并非為完成返投任務(wù)而強(qiáng)行遷移產(chǎn)業(yè)，而是綜合評估產(chǎn)業(yè)鏈匹配度、人才供給及成本等因素后再行落地，“不是拿了地方的錢強(qiáng)行把產(chǎn)業(yè)搬過去”，“我們不會(huì)做這種本末倒置的事情”。不過后續(xù)在雷鳴社媒賬號上，該視頻已被設(shè)為私密，無法查看。

同時(shí)，追覓創(chuàng)始人俞浩在社交平臺強(qiáng)硬回懟，稱對方“為了流量無下限”，并發(fā)文放話“我有仇必報(bào)！而且十倍還擊！”

此外，俞浩在視頻中還表示，“有人天天（質(zhì)疑）我們資金斷不斷的，你先把信用卡還了好嗎？你先把你各種網(wǎng)貸、花唄還了好嗎？花唄還不起，還評價(jià)我們資金鏈?！?/p>

5月13日，俞浩連夜“應(yīng)戰(zhàn)”，從凌晨2點(diǎn)到5點(diǎn)連發(fā)5條視頻，否認(rèn)“體外空殼公司套取國資”等指控，并將此類自媒體比作“專利流氓”，稱其敲詐勒索、嚴(yán)重干擾企業(yè)經(jīng)營。

5月13日上午，爭議文章《清華天才“崩老頭”》因被投訴侵權(quán)，在平臺上顯示為已刪除狀態(tài)。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在5月12日-5月17日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)8667條，敏感度72.37%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比59.00%、微博占比12.76%、微信占比11.82%、視頻占比10.40%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“自媒體”“產(chǎn)業(yè)基金”“孵化”“刷屏”“流量”“博眼球”“流量”“黑心”“嗷嗷待哺”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次追覓事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)5932.88萬，上榜記錄17次，上榜平臺7家，持續(xù)時(shí)長128小時(shí)。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者所有

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