5月18日

中國消費者協會發布

2026年“五一”假期

消費維權輿情分析報告

數據顯示

在5月1日至5月6日

共計6天監測期內

共收集到“消費維權”相關信息

14620923條

“五一”假期期間

應急處置、景區管理

住宿履約等方面

維權訴求較為集中

應急處置

監測期間

有關“應急處置”負面敏感信息

共251660條

景區高空娛樂設施

戶外登山項目等安全風險凸顯

極端天氣誘發多起人員被困事件

例1：四川華鎣一瀑布秋千項目發生事故

四川省廣安市華鎣市“5·3”事故調查組5日發布情況通報，5月3日下午，該市瑪琉巖探險公園發生一起人員傷亡事故，游客劉某某（女）在體驗瀑布秋千項目時受傷，送醫途中死亡。

例2：山東泰安3萬余游客爬泰山遇暴雨被困山道8小時

山東泰安三萬余名夜爬泰山游客遭遇強對流暴雨及5至6級大風，現場能見度不足5米，氣溫驟降，游客被困陡峭山道長達8小時。由于山頂室內空間有限，公共廁所擠滿過夜游客。

景區管理

監測期間

有關“景區管理”負面敏感信息

共179621條

熱門景區客流“爆倉”

部分景區保障能力不足

導致游客長時間滯留

排隊時間過長

部分景區的交通通行及收費模式

影響游客體驗

例1：華山景區疏導不細導致游客下山滯留

5月3日，華山景區由于索道運力有限，調度管理不夠細致，導致游客下山長時間滯留。西峰索道500米的等候途中，2米寬的狹窄步道被排隊人群完全占據，導致前往西峰、南峰繼續游覽的游客無法正常通行，部分游客不得不逆行擁擠甚至攀爬崖壁。景區微信公眾號實時進展顯示與實際排隊情況嚴重不符，中午12點才將北峰上行索道排隊時間更新為“少量排隊”，而此時游客已排隊1個多小時。

例2：稻城亞丁景區擺渡車收費爭議

“五一”假期期間，四川稻城亞丁景區擺渡車因通行模式、收費設置及游覽體驗問題引發游客熱議。該景區實行核心區域強制乘坐擺渡車、園內交通分段收費的運營模式，針對文化和旅游部專項點名整改，景區目前僅優化運力調度，未調整任何收費標準。

住宿履約

監測期間

“住宿履約”類負面敏感信息

共100295條

部分酒店民宿為追求更高利潤

在消費者提前預訂并付款后

編造各種理由強制退單

例1：杭州千島湖民宿以“毒蛇泛濫”逼單

4月13日，林先生預訂了杭州千島湖一家民宿，計劃“五一”期間入住，共花費2725元。預訂次日，商家就試圖將房價漲至3000元一晚，遭拒后竟發短信稱“酒店最近出現毒蛇，人身安全概不負責”，企圖變相逼迫客人取消訂單。

例2：4晚494元房間秒變1晚569元

張女士提前規劃行程，預訂廣西柳州一酒店“五一”期間住宿，四晚客房總價僅494.85元。臨近假期入住，酒店突然編造老板離世、門店面臨法院查封等虛假理由，強迫消費者取消訂單。然而事實并非如商家所言，涉事酒店始終正常對外營業，同款房型在節假日期間價格大幅飆升，單晚標價高達569元。

“五一”消費市場觀察

安全存隱患 誠信亮紅燈

2026年“五一”假期消費市場整體呈現安全風險集中、運營管理薄弱、誠信問題多發的特征，既暴露出部分市場主體責任意識淡薄，也反映出相關各方在極端天氣應對等方面存在短板，亟待針對性規范治理。

安全風險集中，應急能力不足

假期安全事故隱患與極端天氣因素疊加，多個景區出現群體性安全事件。暴露出景區日常安全管理缺位、操作人員安全意識不足的致命問題，以及景區在極端天氣下應急救援力量不足、臨時避險場所配備短缺的現實短板。

景區管理粗放，重收費輕服務

熱門景區普遍存在重營收輕管理的傾向，凸顯出景區客流調度能力薄弱、信息發布不準的管理頑疾。客流管控水平、配套服務質量參差不齊，漠視消費者訴求的經營理念未得到徹底糾治。

住宿履約失范，誠信意識淡薄

住宿行業成為假期消費投訴重災區，惡意違約、編造理由、花樣百出，嚴重影響了消費者的假日消費體驗。“花式毀約”歸根結底是部分商家為追逐旺季高額利潤，對契約精神的肆意踐踏。

中消協建議

強化全鏈條安全管理，構建多元應急保障體系

推進精細化運營管理，樹立正確經營理念

完善行業信用體系，營造公平有序的市場環境

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/任震宇

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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