中國消費者協會今日發(fā)布消費維權輿情分析報告顯示，“五一”假期期間，新消費場景不斷涌現，“文旅+演出”“文旅+體育”等融合模式加速發(fā)展，縣域旅游、夜間經濟活力持續(xù)釋放。但市場繁榮背后，安全隱患、服務質量堪憂、商家惡意違約等問題也隨之增多。

中消協：“五一”假期收集“消費維權”信息 日均243.7萬條

中國消費者協會利用互聯網輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對5月1日至5月6日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析，共收集到“消費維權”相關信息14620923條，日均約243.7萬條。

監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費維權”吐槽類信息1065546條，占“消費維權”總信息量的7.29%。此類信息體現了消費者對其所購買商品和接受服務的負面評價，主要集中于應急處置、景區(qū)管理、住宿履約等方面。

景區(qū)高空娛樂設施戶外登山項目等安全風險凸顯

有關“應急處置”負面敏感信息共251660條，占吐槽類信息的23.62%，日均信息量4.2萬條。景區(qū)高空娛樂設施、戶外登山項目等安全風險凸顯，極端天氣誘發(fā)多起人員被困事件。

四川華鎣一瀑布秋千項目發(fā)生事故致1人死亡

四川省廣安市華鎣市“5·3”事故調查組5日發(fā)布情況通報，5月3日下午，該市瑪琉巖探險公園發(fā)生一起人員傷亡事故，游客劉某某（女）在體驗瀑布秋千項目時受傷，送醫(yī)途中死亡。

山東泰安3萬余游客爬泰山 遇暴雨被困山道8小時

山東泰安三萬余名夜爬泰山游客遭遇強對流暴雨及5至6級大風，現場能見度不足5米，氣溫驟降，游客被困陡峭山道長達8小時。由于山頂室內空間有限，公共廁所擠滿過夜游客。

景區(qū)管理負面敏感信息占吐槽類信息的16.86%

有關“景區(qū)管理”負面敏感信息共179621條，占吐槽類信息的16.86%，日均3.0萬條。熱門景區(qū)客流“爆倉”，部分景區(qū)未嚴格執(zhí)行分時預約制度，保障能力不足，導致游客長時間滯留、排隊時間過長。此外，部分景區(qū)的交通通行及收費模式影響游客體驗，引發(fā)消費者不滿。

華山景區(qū)“五一”客流高峰 疏導不細下山滯留

5月3日，華山景區(qū)由于索道運力有限，調度管理不夠細致，導致游客下山長時間滯留。西峰索道500米的等候途中，2米寬的狹窄步道被排隊人群完全占據，導致前往西峰、南峰繼續(xù)游覽的游客無法正常通行，部分游客不得不逆行擁擠甚至攀爬崖壁。景區(qū)微信公眾號實時進展顯示與實際排隊情況嚴重不符，中午12點才將北峰上行索道排隊時間更新為“少量排隊”，而此時游客已排隊1個多小時。

稻城亞丁景區(qū)擺渡車收費爭議

“五一”假期期間，四川稻城亞丁景區(qū)擺渡車因通行模式、收費設置及游覽體驗問題引發(fā)游客熱議。該景區(qū)實行核心區(qū)域強制乘坐擺渡車、園內交通分段收費的運營模式，針對文化和旅游部專項點名整改，景區(qū)目前僅優(yōu)化運力調度，未調整任何收費標準。

“住宿履約”類負面敏感信息日均1.7萬條

“住宿履約”類負面敏感信息共100295條，占吐槽類信息的9.41%，日均1.7萬條。部分酒店民宿為追求更高利潤，在消費者提前預訂并付款后，編造各種理由強制退單，性質惡劣。

杭州千島湖民宿以“毒蛇泛濫”逼單

4月13日，林先生預訂了杭州千島湖一家民宿，計劃“五一”期間入住，共花費2725元。預訂次日，商家就試圖將房價漲至3000元一晚，遭拒后竟發(fā)短信稱“酒店最近出現毒蛇，人身安全概不負責”，企圖變相逼迫客人取消訂單。

4晚494元房間秒變1晚569元

張女士提前規(guī)劃行程，預訂廣西柳州一酒店“五一”期間住宿，四晚客房總價僅494.85元。臨近假期入住，酒店突然編造老板離世、門店面臨法院查封等虛假理由，強迫消費者取消訂單。然而事實并非如商家所言，涉事酒店始終正常對外營業(yè)，同款房型在節(jié)假日時價格大幅飆升，單晚標價高達569元。

（總臺央視記者 高杰）

編輯/倪家寧