做二手車(chē)定制淘車(chē)十余年，最珍惜的從來(lái)不是一單生意的利潤(rùn)，而是老客戶(hù)一次次的信任捧場(chǎng)。

長(zhǎng)久的合作，靠的從來(lái)不是話(huà)術(shù)，而是真誠(chéng)和靠譜。本以為這又是一次順暢的老客戶(hù)成交，沒(méi)想到一場(chǎng)千里奔赴，最后選擇空手而歸，雖然損失了一千多路費(fèi)，但是守住了本心，心里踏實(shí)。

工作日的一個(gè)上午，店里正安靜忙活，許久未見(jiàn)的老客戶(hù)劉總特意發(fā)來(lái)消息，老朋友開(kāi)口依舊爽快直接：“胡大，再幫我淘臺(tái)車(chē)！豐田86（參數(shù)丨圖片）、雷克薩斯RC、斯巴魯BRZ、英菲尼迪Q60，這幾款都行，只要是20萬(wàn)以?xún)?nèi)的精品車(chē)。另外我自己有臺(tái)進(jìn)口寶馬530Li，3.0L自吸的，麻煩你幫我出手掉！”

老客戶(hù)的再次信任，永遠(yuǎn)是做這行最暖心的動(dòng)力。我立馬回復(fù)感謝支持，跟劉總敲定了合作流程，讓他先把寶馬的詳細(xì)車(chē)況資料發(fā)我，我先幫他評(píng)估賣(mài)掉，同時(shí)全力幫他定制淘一臺(tái)心儀的轎跑車(chē)型。

隔天一早，劉總就發(fā)來(lái)一大組車(chē)子的實(shí)拍照片。初步溝通時(shí)他告訴我，這臺(tái)寶馬530Li是2013年上牌的豪華版，里程不到15萬(wàn)公里。

老德系老車(chē)我向來(lái)格外謹(jǐn)慎，尤其是BBA老款車(chē)型，漏水漏油是公認(rèn)的通病，市面上車(chē)況參差不齊，稍有不慎就容易讓買(mǎi)家踩坑，影響口碑。

我隨即細(xì)致追問(wèn)關(guān)鍵細(xì)節(jié)：“劉總，麻煩發(fā)下具體過(guò)戶(hù)次數(shù)、真實(shí)車(chē)況細(xì)節(jié)。這個(gè)年份和公里數(shù)的3.0L自吸寶馬，按常理發(fā)動(dòng)機(jī)大概率是修過(guò)的，漏油漏水應(yīng)該難免。我平時(shí)很少做老德系車(chē)，就是怕車(chē)況不穩(wěn)定，客戶(hù)后續(xù)用車(chē)體驗(yàn)差。”

劉總很實(shí)在地補(bǔ)充了車(chē)況：“這是我愛(ài)人一手開(kāi)的車(chē)，從來(lái)沒(méi)過(guò)過(guò)戶(hù)。整體車(chē)況很規(guī)整，只有輕微漏油，發(fā)動(dòng)機(jī)絕對(duì)沒(méi)有大修過(guò)，之前做過(guò)一次全面的整備更新，然后把23年到25年的途虎保養(yǎng)記錄都發(fā)給你看看。”

翻看劉總發(fā)來(lái)的全套保養(yǎng)單據(jù)，近兩年保養(yǎng)記錄齊全、全程按時(shí)養(yǎng)護(hù)，從保養(yǎng)單子上看得出來(lái)車(chē)主用車(chē)很愛(ài)惜，基礎(chǔ)保養(yǎng)做得特別到位。

我接著確認(rèn)核心賣(mài)點(diǎn)：“車(chē)子是原版原漆嗎？”

劉總肯定回復(fù)：“對(duì)，原版原漆，一直細(xì)心開(kāi)著。”

聽(tīng)到原版原漆、一手私家車(chē)、全程精養(yǎng)，結(jié)合拍的照片質(zhì)感，我心里基本有了數(shù)。

隨即和劉總溝通報(bào)價(jià)：“看照片拍得很細(xì)致，你應(yīng)該心里有數(shù)、大概評(píng)估過(guò)價(jià)格了吧？咱們聊聊合適的報(bào)價(jià)。另外我看車(chē)輛出廠是12年3月，你剛才說(shuō)13年上牌？這車(chē)子相當(dāng)于庫(kù)存了一年左右啊。”

劉總隨后發(fā)來(lái)行駛證核實(shí)，糾正了之前的信息：車(chē)子實(shí)際是12年年底上牌，里程數(shù)也和最初說(shuō)的有出入，實(shí)際跑了17萬(wàn)多公里。

做生意最講究實(shí)事求是，我沒(méi)有倉(cāng)促定價(jià)，讓劉總發(fā)來(lái)行駛證完整信息，專(zhuān)業(yè)調(diào)取了全車(chē)維保、出險(xiǎn)記錄。詳細(xì)排查后，確認(rèn)車(chē)輛記錄無(wú)重大事故、無(wú)水泡火燒，整體骨架沒(méi)有問(wèn)題，算是底子不錯(cuò)的老車(chē)。

確認(rèn)完所有檔案記錄、溝通好心理價(jià)位和車(chē)況，我敲定了實(shí)地看車(chē)的行程，也是定制淘車(chē)最重要的檢測(cè)環(huán)節(jié)。當(dāng)天下午忙完手頭工作，立馬買(mǎi)了高鐵票出發(fā)，一路輾轉(zhuǎn)，晚上八點(diǎn)多才抵達(dá)目的地。

出發(fā)前我特意再三和老客戶(hù)叮囑，也是提前打好預(yù)防針，避免雙方誤會(huì)：“劉總，我這次專(zhuān)門(mén)奔著原版原漆的車(chē)況來(lái)的，咱們說(shuō)好的價(jià)格，車(chē)況一致我直接成交，一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有。但如果車(chē)況和描述不符，有鈑金、噴漆或者隱性問(wèn)題，價(jià)格就要重新談了，不然我千里跑過(guò)來(lái)，車(chē)況不對(duì)板就白跑一趟。不過(guò)我絕對(duì)相信你，咱們老客戶(hù)這么久，也找我們定制淘過(guò)車(chē)，彼此都是百分百信任。”

劉總依舊篤定回復(fù)：“你過(guò)來(lái)就行，確實(shí)是原版原漆。”

帶著對(duì)老客戶(hù)的信任，抵達(dá)后，我直接奔赴地下車(chē)庫(kù)實(shí)地驗(yàn)車(chē)。可打開(kāi)燈光、拿出檢測(cè)設(shè)備逐一排查時(shí)，心里的期待一點(diǎn)點(diǎn)落空，越檢測(cè)越失望。

眼前的車(chē)況，和溝通時(shí)的描述差距太大。

首先外觀多處覆蓋件存在鈑金噴漆，根本不是客戶(hù)說(shuō)的原版原漆；深入檢測(cè)底盤(pán)和發(fā)動(dòng)機(jī)，有非常明顯的漏油痕跡，通病問(wèn)題比預(yù)想中嚴(yán)重很多；啟動(dòng)車(chē)輛后，儀表盤(pán)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈常亮，插上專(zhuān)業(yè)電腦讀取故障碼，清晰顯示氧傳感器故障、三元催化器異常，原地?fù)Q擋，變速箱還有異響。

我當(dāng)場(chǎng)和劉總核對(duì)問(wèn)題，他也坦然承認(rèn)：“確實(shí)是三元催化的問(wèn)題，不太好修，之前去過(guò)修理廠，一直缺適配配件，就擱置沒(méi)修。”

其實(shí)做二手車(chē)這么多年，我比誰(shuí)都清楚，老款德系3.0L自吸寶馬，漏油、故障燈、小毛病頻發(fā)都是通病，胡大大提前也給想買(mǎi)這臺(tái)車(chē)的客戶(hù)打過(guò)預(yù)防針，讓他做好心理預(yù)期，如果要求高就別這種車(chē)。

但通病是通病，瑕疵是瑕疵。

原本承諾的精品原版車(chē)況，變成鈑金噴漆、底盤(pán)漏油、核心部件故障待修。雖然給客戶(hù)打過(guò)預(yù)防針，如果我睜一只眼閉一只眼收下這臺(tái)車(chē)，后續(xù)賣(mài)給客戶(hù)，到手就要花錢(qián)大修整備，小則幾千、大則上萬(wàn)，客戶(hù)用車(chē)鬧心，我也不踏實(shí)。

淘車(chē)島一直的底線(xiàn)，就是不做將就的車(chē)。哪怕是老客戶(hù)，車(chē)況不達(dá)標(biāo)，我也絕對(duì)不能妥協(xié)。

權(quán)衡后，我果斷選擇放棄收購(gòu)。

天色已晚，沒(méi)有返程的車(chē)次，只能就近找酒店入住。靜下心算了一筆賬，來(lái)回高鐵票、食宿開(kāi)銷(xiāo)，加上耗費(fèi)的時(shí)間和精力，這一趟白白虧了一千多塊。說(shuō)不心疼是假的，畢竟都是實(shí)打?qū)嵉某杀尽?/p>

但轉(zhuǎn)頭想想，心里踏實(shí)最重要。

我沒(méi)有為了促成一單生意、為了些許利潤(rùn)，就隱瞞車(chē)況、將就收車(chē)，沒(méi)有辜負(fù)信任我的每一位客戶(hù)，也沒(méi)有辜負(fù)自己堅(jiān)守多年的行業(yè)初心。

二手車(chē)行業(yè)，拼到最后拼的就是真誠(chéng)和口碑。

一次落空的交易、一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)損失不算什么。只希望所有的車(chē)馬奔赴、所有的合作往來(lái)，都能多一份真實(shí)、少一份隱瞞，多一份坦誠(chéng)、少一份落差。

無(wú)論是客戶(hù)信任我們，還是我們服務(wù)客戶(hù)，真誠(chéng)相待，方能長(zhǎng)久同行。堅(jiān)守精品底線(xiàn)，不將就、不敷衍，才是淘車(chē)島做車(chē)、做人的根本。

淘車(chē)島目前支持以華中（鄭 州）為中心的全國(guó)范圍內(nèi)的定制淘車(chē)和上門(mén)檢測(cè)服務(wù)，避免客戶(hù)買(mǎi)到事故車(chē)、火燒車(chē)、水泡車(chē)，淘車(chē)島提供“錯(cuò)一賠十”保障！

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