近日,有網友在社交平臺曬自己低價購買PS5游戲盤下單后被拼多多無故自動退款問題,即便正常付款、合規消費,訂單仍被單方面取消,客服僅以“賬號不符合要求”模糊回應。
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從網友反饋來看,問題集中在百億補貼專區,涉及數碼、食品等多類商品。有網友表示,自己僅買過手機、耳機兩件大件,其余多為日用品,近期就連百億補貼的牛奶都被強制退單;還有用戶稱,如今賬號幾乎無法下單,點擊商品就提示不符合條件,懷疑手機號被風控拉黑。
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多位用戶透露,平臺客服態度敷衍,僅機械回復“不符合要求”,無法給出具體判定標準和解決辦法,溝通周旋均無果。有網友解釋,這種情況屬于平臺風控導致的黑號,更換手機登錄同一賬號無效,需一兩個月不登錄等待風控解除,或更換新手機號注冊。
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還有用戶曬出“戰績”,稱數碼類商品訂單三小時內必被退單,僅30元內低價商品可正常存活。部分用戶直言平臺風控不合理,即便名下有優質資產也難逃退款,甚至有用戶嘗試維權卻收效甚微。目前平臺尚未針對此次大規模自動退款問題作出公開說明,受限用戶仍在尋找解封途徑。
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你在PDD買過低價數碼/游戲嗎?有沒有遇到過無故砍單?你覺得是平臺風控過度還是另有原因?歡迎在評論區聊聊。
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