北京
本報北京5月18日電 (記者魏哲哲)為充分發揮典型案例示范引領作用，17日，最高人民法院會同中國殘聯聚焦新就業形態殘疾人交通事故、勞務報酬、直播打賞、消費維權、人身損害等與殘疾人生活息息相關的重點領域，發布殘疾人訴訟服務和多元解紛典型案例(第二批)。
在加強涉殘司法服務供給、促推殘疾人無障礙解紛方面，人民法院會同殘聯將無障礙訴訟服務貫穿糾紛化解全過程，通過手語翻譯、語音在線轉換軟件等搭建溫暖高效的溝通橋梁，確保殘疾人充分、精準表達訴求。案例一中，北京東城法院建立“適殘訴訟服務機制”，通過開辟無障礙綠色通道、引入殘聯專業輔助，為聽力殘疾人提供全流程無障礙服務，讓殘疾人僅用時七日就收到交通事故賠償款。案例二中，內蒙古呼和浩特托克托縣法院為肢體殘疾人提供專人陪同代辦、優先快速立案等服務，以精準、專業、高效的解紛服務筑牢殘疾人勞動者權益保障防線。
人民法院發揮專業指導優勢和司法保障作用，殘聯發揮“娘家人”的橋梁紐帶優勢，促推涉殘疾人糾紛高效實質化解。案例三中，湖北來鳳法院與殘聯依法化解言語殘疾人直播打賞退款難題，不僅實現“事心雙解”的良好效果，更引導殘疾人群體理性參與直播打賞，提升風險防范意識。案例四中，浙江衢州柯城法院和殘聯協同聯動，對殘疾人機動輪椅車買賣糾紛強化釋法說理、引導雙方互諒互讓，不僅維護殘疾人消費者合法權益，也引導經營主體積極履行對特殊商品的主動告知義務，營造更好服務殘疾人消費者的良好氛圍。
此外，人民法院將涉殘疾人糾紛化解與基層治理深度融合，推動完善殘疾人就業、出行、消費、文旅等領域的權益保障配套措施，助力殘疾人平等參與社會生活。案例五中，重慶沙坪壩法院調處一起殘疾人旅游沖突致傷糾紛，針對暴露出的景區無障礙設施服務不完善、熱門打卡點管理缺位等問題，向景區管委會提出司法建議，推動景區在殘聯支持下完善無障礙服務設施，切實提升涉殘疾人旅游服務便利化、精細化水平。
《 人民日報 》( 2026年05月19日 12 版)
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