北京
做好金融“五篇大文章”，養(yǎng)老金融是重要民生篇章。建行中山分行深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，立足健全應(yīng)對(duì)人口老齡化的養(yǎng)老金融體系要求，聚焦高齡、殘疾、失能等特殊老年群體急難愁盼，以普惠+適老化+數(shù)字化服務(wù)模式，打通金融服務(wù)“最后一公里”。
近日，建設(shè)中山分行某網(wǎng)點(diǎn)收到屬地村委會(huì)遞交的業(yè)務(wù)委托情況說(shuō)明，得知老年客戶存在特殊金融需求后，網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)便民服務(wù)機(jī)制，上門為高齡殘疾老人辦理業(yè)務(wù)，以暖心金融服務(wù)破解群眾急難愁盼，踐行金融為民初心使命。
據(jù)了解，此次求助的客戶為74歲高齡的李奶奶，老人身患三級(jí)殘疾，常年臥床不起，完全喪失自主行動(dòng)能力。因辦理低保申領(lǐng)手續(xù)，老人急需打印銀行賬戶流水，但其名下銀行卡長(zhǎng)期未使用，已轉(zhuǎn)為睡眠賬戶，且遺忘交易密碼，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，生活與業(yè)務(wù)辦理陷入困境。得知老人的特殊難處后，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)副行長(zhǎng)第一時(shí)間對(duì)接委托人及家屬，詳細(xì)核實(shí)情況，當(dāng)即啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)專項(xiàng)機(jī)制，快速敲定服務(wù)時(shí)間，專程上門為老人辦理業(yè)務(wù)。
次日，中山建行網(wǎng)點(diǎn)工作人員攜帶移動(dòng)智能辦公設(shè)備，專程前往郭奶奶家中。因老人長(zhǎng)期臥床，身體行動(dòng)受限，對(duì)身份識(shí)別、信息核驗(yàn)等相關(guān)操作無(wú)法熟練配合，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程遇到諸多阻礙。現(xiàn)場(chǎng)工作人員始終耐心十足，放慢語(yǔ)速、溫柔細(xì)致，一步步反復(fù)講解操作流程，全程細(xì)心引導(dǎo)老人配合核驗(yàn)，在家屬的協(xié)助下，經(jīng)過(guò)多次耐心嘗試，最終成功為老人完成銀行卡激活、密碼重置、賬戶流水打印等全部業(yè)務(wù)，徹底解決了老人辦理低保的后顧之憂，掃清了業(yè)務(wù)難題。
此次上門服務(wù)，是建行中山分行踐行養(yǎng)老金融普惠性、適老化、安全性要求的具體實(shí)踐，用有溫度的金融服務(wù)，守護(hù)長(zhǎng)者幸福晚年，助力寫好養(yǎng)老金融大文章。
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