江蘇
尊敬的患者及患者家屬：
為進一步提升您和家人的就醫(yī)體驗，現(xiàn)將我院常態(tài)化實行的“診察費未診即退”服務(wù)告知如下：
一、適用范圍
患者掛號繳費后，符合以下情形之一，可以辦理退費：
1.普通號3日內(nèi)未就診的和專家號當(dāng)日未就診的。
2.因操作失誤導(dǎo)致錯掛、重復(fù)掛號未就診的。
3.因醫(yī)院原因出現(xiàn)停診、系統(tǒng)故障等情形，導(dǎo)致無法就診的。
二、辦理流程
1.線上退費。線上預(yù)約已付診察費無法按時就診或操作失誤者，可在就診前一天線上點擊“取消”，診察費將原路返回(線上支付未就診者也可以選擇線下人工窗口退費)。
2.線下退費。患者憑掛號結(jié)算單至我院收費窗口提出退費申請。符合“未診即退”退費范圍的，工作人員按規(guī)定流程辦理退費。
3.涉及微信、支付寶、數(shù)字人民幣等第三方支付的診察費，原則上3個工作日內(nèi)原路徑退還。其中因第三方支付退費時間限定規(guī)則(超1年以上)無法原路徑退還的，患者需提供本人身份證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件及開戶行名稱等資料至我院人工收費窗口進行辦理。
4.醫(yī)保基金支付的診察費，按照醫(yī)保信息系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定退費。
三、注意事項
1.患者已至醫(yī)院現(xiàn)場或醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)就診的，不予退費。
2.請妥善保管掛號結(jié)算單。若不慎遺失，可至退費窗口人工核實確認(rèn)后，按規(guī)定辦理退費。
3.本規(guī)定最終解釋權(quán)歸徐州市第七人民醫(yī)院所有。
徐州市第七人民醫(yī)院
2026年5月18日
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