孫永辰起訴迪士尼一案在上海開庭（圖源：孫永辰社交媒體截圖）

禁帶食品 年卡退費(fèi) VIP服務(wù)欺詐

上海迪士尼樂園再被游客起訴

一塊告示牌、一張年卡、一通被禁止錄音的客服電話……這些看似微小的消費(fèi)細(xì)節(jié)，正成為越來(lái)越多游客選擇向大型游樂場(chǎng)所、旅游公司提出維權(quán)的導(dǎo)火索。近期，“00后”律師孫永辰因不滿上海迪士尼“進(jìn)入即視為同意肖像全球商用”的格式條款，直接起訴這家擁有“地表最強(qiáng)法務(wù)部”之稱的頂級(jí)主題樂園。在社交平臺(tái)發(fā)帖后，引發(fā)廣泛關(guān)注，目前該帖點(diǎn)贊量已超10萬(wàn)。

從2019年“華政小王”訴迪士尼禁帶食品案，到年卡退費(fèi)、VIP服務(wù)欺詐，再到近期“開發(fā)票被禁止錄音”引發(fā)的爭(zhēng)議——新快報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的年輕游客不再自認(rèn)倒霉，而是選擇用各類合法渠道維護(hù)自身權(quán)益。廣州市政協(xié)委員、律師鄭子殷表示，這類維權(quán)行為頻繁出現(xiàn)，顯示我國(guó)消費(fèi)環(huán)境正從由經(jīng)營(yíng)者單方主導(dǎo)規(guī)則逐步向更為平等、注重合規(guī)的方向演進(jìn)。

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“00后”律師“起訴迪士尼”，網(wǎng)友點(diǎn)贊超十萬(wàn)

2025年11月18日，“00后”孫永辰前往上海迪士尼樂園游玩，離開瘋狂動(dòng)物城園區(qū)時(shí)他注意到，出口一側(cè)設(shè)置的告示牌顯示迪士尼將進(jìn)行拍攝活動(dòng)，進(jìn)入瘋狂動(dòng)物城園區(qū)則被視為同意迪士尼的拍攝、宣傳工作。孫永辰告訴新快報(bào)，自己的第一反應(yīng)是這個(gè)條款太強(qiáng)勢(shì)霸道，“就像我發(fā)帖后有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)，憑什么我買了門票進(jìn)來(lái)，還要免費(fèi)當(dāng)模特，用自己的臉幫迪士尼賺錢？”

孫永辰與迪士尼現(xiàn)場(chǎng)工作人員、游客服務(wù)中心等溝通，對(duì)方僅反饋會(huì)上報(bào)，一個(gè)多月后也沒收到來(lái)自迪士尼的實(shí)質(zhì)回應(yīng)。他的本職工作是律師，于是決定盡快對(duì)迪士尼提起訴訟。他解釋道：告示牌明確寫明拍攝用于全球宣傳，若等到宣傳片發(fā)布再行動(dòng)，即便迪士尼接到起訴材料后撤下內(nèi)容，也無(wú)法阻止已經(jīng)形成的傳播。

■告示牌顯示迪士尼將進(jìn)行拍攝活動(dòng)（圖源：孫永辰社交媒體截圖）

孫永辰告訴新快報(bào)，迪士尼曾向他提出和解方案，條件是簽署保密協(xié)議，他拒絕了?！八麄兪窃诮鉀Q提出問題的人，而不是解決問題。”“這個(gè)案件形式上是我在主張權(quán)利，實(shí)質(zhì)上是具有公益價(jià)值的。”他表示，希望能代表廣大消費(fèi)者走完從0到1這最難的一步——一旦法院確認(rèn)該格式條款無(wú)效，對(duì)所有游客都將適用，后人維權(quán)便無(wú)需再舉證條款的違法性。

有網(wǎng)友調(diào)侃，“25塊錢與‘最強(qiáng)法務(wù)部’過招，太值了！”但在孫永辰看來(lái)，自己并不是練手，而是為了維護(hù)自己作為游客的合法權(quán)益，訴訟費(fèi)只是其中最微不足道的成本。他對(duì)此付出了大量時(shí)間、精力，研究有關(guān)判例、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等，還要從北京飛到上海開庭?！昂芏鄷r(shí)候消費(fèi)領(lǐng)域案件維權(quán)成本和收益并不成正比。”

孫永辰表示，無(wú)論結(jié)果如何，他希望通過此案向經(jīng)營(yíng)者傳遞一個(gè)明確信號(hào)，利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位制定的不公平條款并非“免死金牌”，消費(fèi)者的“同意”需要建立在真實(shí)、自愿、知情的基礎(chǔ)上，而非將正常游玩行為視為“默示同意”。

“畢竟，從客觀現(xiàn)實(shí)來(lái)看其實(shí)迪士尼已經(jīng)是法治意識(shí)比較高的了，起碼知道立塊牌子說(shuō)明一下。很多規(guī)模更小的游樂園以及餐廳、景區(qū)里都有視頻拍攝、直播探店或帶貨，但連塊告示牌都不會(huì)有，直接把攝像頭對(duì)準(zhǔn)餐廳食客或者景區(qū)游客，我個(gè)人覺得這種行為是很冒犯的，也不能因?yàn)槠毡樾跃屯茖?dǎo)出這種行為具有合理、合法性?！彼J(rèn)為，存在不代表合理。

目前案件尚在一審階段，已兩次開庭。盡管判決結(jié)果未出，但已經(jīng)在社會(huì)上引起廣泛關(guān)注。在孫永辰看來(lái)，自己發(fā)帖闡述該事件時(shí)，8000多條評(píng)論中絕大多數(shù)網(wǎng)友的支持已經(jīng)說(shuō)明——“這件事情就是值當(dāng)?shù)?。?/p>

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維權(quán)案例頻出，年輕游客對(duì)景區(qū)不公規(guī)則不再沉默

新快報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，以年輕人為主的游客群體面對(duì)游樂園、景區(qū)等的不公條款或自身權(quán)益受到侵害時(shí)不再沉默，而是通過媒體曝光、政府部門投訴乃至法律訴訟等方式合理維護(hù)自身權(quán)益。游客維權(quán)范圍也已覆蓋肖像權(quán)、禁帶食品、退改票、人身安全等多個(gè)維度。

2019年，“華政小王”（王潔瑩）由于在攜帶零食進(jìn)入上海迪士尼樂園時(shí)，被園方工作人員翻包檢查并告知禁止攜帶食物入園。王潔瑩認(rèn)為這項(xiàng)規(guī)則導(dǎo)致自己的合法權(quán)益收到侵犯，便與三位朋友一起將上海迪士尼樂園告上法庭。后來(lái)，上海迪士尼樂園安檢新規(guī)對(duì)食物攜帶限制做出調(diào)整，除少數(shù)特殊食品禁止攜帶外，游客可攜帶供本人食用無(wú)需加熱加工的食品及飲料進(jìn)入上海迪士尼樂園。

“華政小王”得到不少網(wǎng)友支持。孫永辰就告訴記者，他2019年高考，選擇法學(xué)專業(yè)也受到了這一案例的影響。

還有不少消費(fèi)者通過各類渠道維護(hù)合法權(quán)益。2023年12月31日，程先生為看跨年夜煙花購(gòu)買4399元迪士尼年卡，當(dāng)晚園方臨時(shí)取消煙花，他放棄當(dāng)日入園，退卡被拒后訴至法院。法院判決，要求上海國(guó)際主題樂園有限公司退還原告年卡剩余款項(xiàng)3899元，駁回原告刪除對(duì)應(yīng)條款、發(fā)表道歉聲明，賠償交通費(fèi)及承擔(dān)訴訟費(fèi)等請(qǐng)求。

2024年，董女士花費(fèi)7300元在旅游公司購(gòu)買“迪士尼VIP免排隊(duì)套餐”，入園后發(fā)現(xiàn)“免排隊(duì)”純屬子虛烏有。她起訴維權(quán)，法院判決旅游公司賠償5120元。同一年，10歲的小莉在一游樂園被“水車”砸傷頭部，起訴操作者及樂園，法院認(rèn)定操作者無(wú)過，但游樂園未盡安全保障義務(wù)，判決承擔(dān)70%賠償責(zé)任。

近期，游客王先生在社交平臺(tái)發(fā)視頻稱，自己因需要開發(fā)票撥打上海迪士尼客服電話，告知對(duì)方自己準(zhǔn)備錄音后，對(duì)方表示“如果您要錄音，我就不能繼續(xù)提供服務(wù)”。王先生不解，在社交平臺(tái)發(fā)出有關(guān)視頻，引發(fā)廣泛關(guān)注和媒體報(bào)道。5月8日，上海迪士尼度假區(qū)方面回應(yīng)媒體稱，已第一時(shí)間與該游客取得聯(lián)系并表達(dá)歉意，游客可以在與上海迪士尼度假區(qū)通話的過程中全程錄音。

專家聲音

對(duì)消費(fèi)者權(quán)利保持敬畏 是維系品牌價(jià)值的長(zhǎng)久之計(jì)

廣州市政協(xié)委員、廣東諾臣律師事務(wù)所高級(jí)合伙人鄭子殷律師認(rèn)為，年輕法律從業(yè)者通過訴訟挑戰(zhàn)肖像權(quán)格式條款的行為具有示范價(jià)值。“其維權(quán)路徑完全置于司法程序框架之內(nèi)，理性且專業(yè)，系通過主張條款不發(fā)生效力或歸于無(wú)效的方式，尋求規(guī)則層面的司法確認(rèn)。”他表示，這種糾紛解決形態(tài)正是法治社會(huì)所倡導(dǎo)的，遠(yuǎn)勝于情緒化的對(duì)抗。

在鄭子殷看來(lái)，當(dāng)前年輕消費(fèi)者在主題樂園等場(chǎng)景中展現(xiàn)的維權(quán)意識(shí)，已從樸素的權(quán)利感知升華為帶有策略性的法律運(yùn)用。他們不再局限于經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)個(gè)人信息、肖像等無(wú)形權(quán)益的敏感度顯著提升，并能嫻熟運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)曝光、行政舉報(bào)乃至民事訴訟等階梯式手段。

“這類維權(quán)行為的頻繁出現(xiàn)，折射出深刻的社會(huì)與法律變遷?！编嵶右蟊硎荆覈?guó)消費(fèi)環(huán)境正從由經(jīng)營(yíng)者單方主導(dǎo)規(guī)則，逐步向更為平等、注重合規(guī)的方向演進(jìn)。

針對(duì)主題樂園長(zhǎng)期存在的格式條款爭(zhēng)議，鄭子殷認(rèn)為根源在于合同雙方地位實(shí)質(zhì)不對(duì)等，以及監(jiān)管資源有限、依賴個(gè)案倒逼。他建議經(jīng)營(yíng)者將對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重內(nèi)化為企業(yè)合規(guī)體系的底層操作，在涉及肖像、聲音等敏感權(quán)益時(shí)采用“選擇同意”機(jī)制，而非模糊的概括授權(quán)?！皩⒑弦?guī)前置并對(duì)消費(fèi)者權(quán)利保持敬畏，是維系品牌價(jià)值和公眾聲譽(yù)的長(zhǎng)久之計(jì)?！?/p>

■統(tǒng)籌：新快報(bào)記者 羅瓊

■采寫：新快報(bào)記者 梁瀟靜 毛毛雨