夏日的陽(yáng)光透過(guò)玻璃窗，照在范女士的臉上。心情如陽(yáng)光般明媚的她，在建寧縣人民法院里，緊緊握著法官劉小珍的手，連聲致謝。不久前，正是劉小珍通過(guò)備位訴訟請(qǐng)求的巧妙運(yùn)用，幫助她化解了這次因“縮水研學(xué)”引發(fā)的惱人糾紛。

范女士的女兒即將高中畢業(yè)，為了讓孩子在邁入大學(xué)前感受名校氛圍、開(kāi)闊眼界，她花費(fèi)近5000元，在某教育機(jī)構(gòu)報(bào)名了“清北名校勵(lì)志研學(xué)營(yíng)”。出發(fā)前，范女士特意叮囑女兒認(rèn)真體驗(yàn)、好好學(xué)習(xí)，滿(mǎn)心期待著孩子滿(mǎn)載收獲而歸。

可研學(xué)結(jié)束回家，女兒卻蔫頭耷腦、滿(mǎn)臉失落：“我們根本沒(méi)去清華北大，在其他地方轉(zhuǎn)了兩天……”

期待落空，范女士又氣又急，拿出合同與女兒的行程仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有完全按照約定行程提供服務(wù)。她多次找到機(jī)構(gòu)溝通，要求退還費(fèi)用、承擔(dān)責(zé)任，可對(duì)方要么推諉搪塞，要么避而不見(jiàn)，始終沒(méi)有給出合理解決方案。

多次維權(quán)無(wú)果，范女士帶著失望與無(wú)奈，將這家教育機(jī)構(gòu)起訴至建寧法院，請(qǐng)求確認(rèn)合同無(wú)效、退還全部費(fèi)用，并主張三倍賠償。

案件分到承辦法官劉小珍手中。翻開(kāi)卷宗，她越看眉頭越緊——這家教育機(jī)構(gòu)根本不具備研學(xué)旅行資質(zhì)，所謂“清北研學(xué)”不過(guò)是吸引家長(zhǎng)買(mǎi)單的噱頭，這是典型的消費(fèi)陷阱：用名校的光環(huán)吸引家長(zhǎng)買(mǎi)單，再用模糊的條款規(guī)避責(zé)任，又是一起侵害消費(fèi)者權(quán)益的案件。

可一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題擺在眼前：按照范女士最初的單一訴求審理，一旦法院認(rèn)定合同有效，就會(huì)出現(xiàn)程序空轉(zhuǎn)，范女士需要另行起訴，不僅多跑彎路、耗費(fèi)時(shí)間，合法權(quán)益也不能及時(shí)得到保護(hù)。

“不能讓當(dāng)事人多跑一趟。”劉小珍合上卷宗，心里只有一個(gè)念頭：法官多費(fèi)心思，案子一次解決。

她在卷宗上細(xì)細(xì)標(biāo)注、反復(fù)推演，一個(gè)清晰的思路逐漸成型：引導(dǎo)當(dāng)事人增設(shè)備位訴訟請(qǐng)求，給維權(quán)加上一層“保險(xiǎn)”。

她立刻撥通范女士的電話：“范姐，我們可以在原有訴求基礎(chǔ)上，增加合同有效前提下的違約賠償請(qǐng)求。不管最終合同被認(rèn)定有效還是無(wú)效，你的權(quán)益都能在一次訴訟中得到保障，不用再反復(fù)跑。”

電話那頭沉默片刻，隨即傳來(lái)堅(jiān)定的回應(yīng)：“劉法官，我聽(tīng)您的！”

一句信任，重比千金。為了查清事實(shí)、固定證據(jù)，劉小珍一次次趕往相關(guān)部門(mén)，調(diào)取機(jī)構(gòu)備案信息、消費(fèi)者投訴記錄，逐項(xiàng)核實(shí)研學(xué)服務(wù)履約情況。

▲建寧縣人民法院法官劉小珍（中）與同事一起研討案情

不久后，案件如期開(kāi)庭審理。法院綜合全案事實(shí)，最終認(rèn)定合同有效，判決被告教育機(jī)構(gòu)賠償范女士各項(xiàng)損失2600余元。

一起鬧心的消費(fèi)糾紛，就此圓滿(mǎn)化解。

一次備位訴訟請(qǐng)求，護(hù)的是群眾權(quán)益；一場(chǎng)實(shí)質(zhì)化解，暖的是百姓民心。“案子標(biāo)的額不算大，卻牽著家長(zhǎng)的期盼、消費(fèi)者的權(quán)益。群眾的每一份期待都值得全力以赴，要多想一步、多做一點(diǎn)。”劉小珍深有感觸。這多想的一步，是跳出傳統(tǒng)審理思路；這多做的一點(diǎn)，是不讓群眾被程序困住。司法的溫度，恰恰藏在這“多想一步、多做一點(diǎn)”里。

▲2026年5月11日《人民法院報(bào)》報(bào)道

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