遲女士反映，半年前去金店加價(jià)置換了一只黃金手鐲，最近發(fā)現(xiàn)手鐲的實(shí)際重量和當(dāng)時(shí)店員告知的差了不少。

孩子戴的金鐲子

遲女士：當(dāng)時(shí)店員給我們看的是9克左右的黃金，就給我們孩子戴上了。我們?nèi)ゴ蛩憬o她換一個(gè)實(shí)心的，因?yàn)樽冃蔚暮車?yán)重了，給她換一個(gè)實(shí)心的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)黃金只有4.9克，就是跟我們當(dāng)時(shí)的九點(diǎn)幾克是完全不符的。

遲女士接受采訪

遲女士一家住在嘉興，她說寶寶5個(gè)月大的時(shí)候，婆婆想把金耳環(huán)和金戒指合計(jì)7.23克的黃金拿到金店里置換成金手鐲給寶寶戴。

金鐲子變形了

去年10月2號(hào)，他們來到桐鄉(xiāng)吾悅廣場(chǎng)的中國黃金門店。

遲女士：我婆婆的舊金，也是他們“中國黃金”買的，當(dāng)時(shí)店員看了這個(gè)標(biāo)志之后，就給我們燒了。就想想湊個(gè)10克左右，但是他們店里找去找來也沒有10克的手鐲，比10克低一點(diǎn)點(diǎn)，我們就選了那個(gè)當(dāng)時(shí)，應(yīng)該是9.3克左右，這是我們大概模糊地記得的。相當(dāng)于它一口價(jià)和這個(gè)克重的是放在一起的，完全分不出來到底哪一個(gè)，才是它所標(biāo)注的金額的價(jià)格。

遲女士說，當(dāng)時(shí)店員復(fù)稱過其中的幾個(gè)手鐲都在9克多，他們又挑選了一下最終選的是克重大的手鐲。

遲女士選的鐲子

遲女士：她最后拿給我們的時(shí)候應(yīng)該是沒有復(fù)稱，就直接給我們孩子戴上了，沒有過我們大人的手，這中間我們也沒有取過這樣子。

遲女士談事情經(jīng)過

遲女士手里有張《質(zhì)保單》里面提到“銷售足金手鐲實(shí)際金額9157元回收黃金換5G，足金舊料7.23g金價(jià)每克946元，減去6839元 合計(jì)2318元”

《質(zhì)保單》

遲女士說，他們加了2318元買了這只手鐲，店員只告訴過她手鐲是9點(diǎn)多克，但沒有把手鐲克數(shù)寫在《質(zhì)保單》上。

不過記者注意到上面寫到的5G，這是什么意思，等會(huì)會(huì)講到。

質(zhì)保單數(shù)據(jù)

遲女士：應(yīng)該是在今年的二三月份的樣子，發(fā)現(xiàn)這個(gè)黃金手鐲變形確實(shí)有點(diǎn)嚴(yán)重了，她的爺爺就說，要不我添點(diǎn)錢，再給他換一個(gè)實(shí)心的吧。我們想想可能是空心的它容易變形，要不給它換一個(gè)實(shí)心的好了。結(jié)果拿去復(fù)稱的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)它才4.9克。跟我們當(dāng)時(shí)記得的完全不對(duì)的。

遲女士發(fā)現(xiàn)鐲子輕了

遲女士帶來了寶寶戴的這只金手鐲

整體有多處變形

她說之前來找過門店銷售

遲女士：她現(xiàn)在就說賣給我們的就是4.9克的一口價(jià)黃金，這個(gè)金是“5G”的工藝，這個(gè)工藝它就值這么多錢。我完全不認(rèn)可，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我公公、我婆婆、我老公，我們?nèi)齻€(gè)清楚地記得是九點(diǎn)幾克。我們不可能用一個(gè)7.23克的黃金，加補(bǔ)足的2318塊錢，去換一個(gè)4.9克的黃金。我的訴求就是把我們的舊金拿回來，把他們一口價(jià)的黃金還給他們。具體中間要補(bǔ)多少錢的手工費(fèi)，大概在1000塊錢左右，我們可以接受。

遲女士手持金鐲子

一行人來到門店

碰見一位顧客沈女士

她說自己拿著2.19克的黃金

到門店做置換

也碰到“一口價(jià)”的問題

涉事門店

顧客 沈女士：我想以克換克，她是按昨天他們店里的金價(jià)給我回收的2623元，一口價(jià)的金戒指換給我的。我昨天也讓他上那個(gè)秤給我稱了，但是他們說他們上秤稱可以，但是不能摘吊牌，戴上吊牌1.5克多。我原本以為是1.5克多，我昨天在外賣上面買了一個(gè)精度秤，稱出來帶它的小珠子一共是0.98克，它1克都沒有。要么把昨天的舊金退給我，要么就是按我的2克左右的金子給我。

嘉興桐鄉(xiāng)吾悅廣場(chǎng)中國黃金門店 工作人員：我現(xiàn)在正在給她找按克的。因?yàn)橐豢趦r(jià)的說實(shí)話，我們家有，整個(gè)市場(chǎng)都有，存在肯定是必然的。這也不是說我們銷售上有任何問題，只能說顧客她接受不了這個(gè)一口價(jià)的東西。

記者：一口價(jià)當(dāng)時(shí)有沒有提前跟他們講過？

嘉興桐鄉(xiāng)吾悅廣場(chǎng)中國黃金門店 工作人員：講過呀，我們是帶標(biāo)稱的。

顧客 沈女士：帶標(biāo)稱能準(zhǔn)嗎？

工作人員接受采訪

后來一位范店長來做了回應(yīng)，說是半年多前“5G”工藝制作的4點(diǎn)多克金手鐲，賣9157元是正常價(jià)格，店里會(huì)和二位顧客作進(jìn)一步溝通協(xié)商，并讓記者留下了聯(lián)系方式。

嘉興桐鄉(xiāng)吾悅廣場(chǎng)中國黃金門店 范店長：我問我們當(dāng)時(shí)接待的銷售人員啊，她是這么說的，美女上次換的時(shí)候，有挑9克多的一個(gè)手鐲，但是9克多的手鐲補(bǔ)的差價(jià)太多了，她后來沒有選。她可能自己記的時(shí)候，記成她換了9克多的。說實(shí)在的，我們也沒有這個(gè)膽子說，你換了一個(gè)9克多的，我給你一個(gè)4克多的。

店長接受采訪

遲女士不認(rèn)可店長的說法

不過她和店家后來達(dá)成一致

付了1831元的折損費(fèi)和665元的加工費(fèi)

挑了只7.8克的金手鐲

而沈女士加了不到400元

換了一個(gè)2.34克的金吊墜

也解決了

涉事門店

為了避免類似的情況發(fā)生

建議店家在介紹的時(shí)候

進(jìn)一步琢磨

怎么更通俗明確的講清楚

黃金工藝和一口價(jià)的問題