(來源:中國民航網)
轉自:中國民航網
中國民航網 通訊員郭佳琦、黃鑫 報道:近日,大興機場運行管理委員會發布2026年4月進港行李服務考評結果,首新地服依托規范高效的保障實力,在大興機場各家地服公司中脫穎而出,一舉包攬國內、國際行李保障效率“雙項第一”;數據顯示,4月公司國內航線進港行李提取效率達標率達99.4%,首件、末件行李達標率分別高達99.4%和100%,國際航線在流程更為復雜的背景下總體達標率仍達97.2%,各項核心指標均領跑全場,至此公司已連續4個月穩居該項考評榜首,進港行李服務品質持續保持高位穩定。
這一穩定表現,源自首新地服在進港保障流程、人力、科技與服務上的常態化深耕。
在流程優化上,公司聚焦進港保障全鏈條精準施策,以確保安全為前提,科學調整特種車輛對靠順序及首車行李交接節點,優化寬體航班保障作業流程,將貨艙門開啟至首車行李交接時長壓縮近30%;同時合理調配首車行李卸載行李數量,保障首件行李快速轉運至分揀大廳,實現“即達即卸、快卸快轉”。
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在運力調配上,針對航班集中抵達、寬體航班密集的進港高峰態勢,公司全面推行“航班專人負責制”,并依托黨建引領設立黨員先鋒崗、組建業務骨干突擊隊,動態統籌在崗人力、實時補位攻堅,前移晚到行李防控關口,凝聚全員協同聯動合力。
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在科技賦能上,公司充分依托RFID行李追蹤系統,聚焦進港中轉業務場景,破解技術適配、數據互通堵點,完成非RFID行李條向芯片行李條標準化轉換,有效提升進港中轉行李分揀效率與核驗精準度。
在服務細節上,公司堅持效率與溫度并重,對進港特殊行李實行專人跟進、專用通道、專屬保障;規范行李轉盤擺放秩序,方便旅客快速查找;在行李轉盤區域布設“小興興”服務提示牌,暢通旅客訴求反饋渠道,做實做細服務旅客“最后一米”。
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(本文圖片均由首新地服提供)
面向未來,首新地服將繼續堅守“以客戶為中心”的服務理念,持續優化進港保障流程、建強專業隊伍、深化科技賦能、精耕服務細節,攜手各方穩步提升服務品質,全力守護旅客安全、便捷、舒心的出行體驗。(編輯:許浩存 校對:李季威 審核:韓磊)
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