今天，匠匠給大家準備了高級經(jīng)濟師《工商管理》科目第1章—5章的干貨知識，內(nèi)容較多，大家一定要認真看完做好筆記哦~

堅持最后10天，爭取5月底順利過關！

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第一章 企業(yè)職能與戰(zhàn)略決策

考點一：企業(yè)的職能、 目標與責任

企業(yè)的職能：1.滿足客戶需求；2.確保和不斷提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量；3.進行技術創(chuàng)新；4.提高管理水平；5.注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護工作；6.承擔必要的社會責任。

企業(yè)的目標：①經(jīng)濟目標：通過生產(chǎn)經(jīng)營活動獲取利潤；②社會目標→滿足社會需要：提供產(chǎn)品或服務；向國家納稅；解決社會問題；③相互關系：互為條件、相互補充。

企業(yè)的利益相關者：滿足不同利益相關者的需要，利益相關者主要包括：政府、投資者、消費者、供應商、員工、同業(yè)競爭者、社區(qū)、新聞媒體。

考點二：企業(yè)管理的職能

計劃職能（首要職能）

①計劃的作用：

（1）計劃有利于協(xié)調(diào)企業(yè)的各項工作以實現(xiàn)目標；

（2）計劃是降低企業(yè)風險的主要手段；

（3）計劃是提高經(jīng)濟效益的有效方法；

（4）計劃是管理者進行控制的標準；

②計劃的類型：

（1）根據(jù)計劃的廣度：戰(zhàn)略計劃、業(yè)務計劃；

（2）根據(jù)計劃的時間跨度：長期計劃、中期計劃、短期計劃；

（3）根據(jù)計劃的具體程度：指導性計劃、具體計劃；

③計劃的制定方法：

（1）傳統(tǒng)的計劃制訂方法；

（2）現(xiàn)代化經(jīng)營理念發(fā)展下的計劃制定方法；

（3） 目標管理法進行計劃制定和管理。

組織職能：工作專業(yè)化；工作部門化；明確職權與職責；確定管理層次與管理幅度。

領導職能：指揮、協(xié)調(diào)、激勵、溝通、變革。

控制職能：控制對象→人員、財務、作業(yè)、信息、績效；控制類型→前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。

02

第二章 企業(yè)制度與組織結構

考點一：公司法人治理結構

一、組成：股東會；董事會；監(jiān)事會；經(jīng)理層。

二、不同關系：

①信托關系：股東會與董事會；

②委托代理關系：董事會與經(jīng)理；

③相互制衡關系：

（1）股東作為所有者掌握著公司最終的控制權，可以決定董事會、監(jiān)事會的人選。

（2）董事會作為法人代表全權負責公司的經(jīng)營，擁有支配公司法人財產(chǎn)和任命、指揮經(jīng)理人員的權利。

（3）經(jīng)理受聘于董事會，以公司意定代理人身份統(tǒng)管企業(yè)日常經(jīng)營事務

（4）監(jiān)事會依法檢查公司財務并對董事、高級管理人員執(zhí)行職務的行為進行監(jiān)督，確保其符合法律法規(guī)和公司章程，涉及事前、事中、事后。

三、基本功能

（1）公司股東權利的確立；

（2）公司小股東利益的保障；

（3）公司利益相關者作用的發(fā)揮；

（4）公司信息披露與透明度的強化；

（5）公司董事會責任的明確。

考點二：企業(yè)組織變革與創(chuàng)新

一、變革的類型

1.按變革主體與環(huán)境的互動關系：主動性變革、被動性變革；

2.按變革的力度和解決問題的徹底程度：漸進性變革、激進性變革；

二、變革的過程

1.解凍現(xiàn)狀：是變革前的準備階段。

2.實施變革：是變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段。

3.重新凍結：是變革后的行為強化階段。

三、變革與創(chuàng)新的方向

組織結構的扁平化、合作化、柔性化、網(wǎng)絡化、平臺化。

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第三章 市場營銷管理

考點一：市場營銷管理過程

①分析市場機會

1.建立營銷調(diào)研和信息系統(tǒng)

2.研究營銷環(huán)境

3.分析消費者市場和組織機構市場

4.識別和監(jiān)視競爭者

②制定戰(zhàn)略規(guī)劃

營銷戰(zhàn)略規(guī)劃→1.確定企業(yè)任務；2.明確企業(yè)目標；3.安排業(yè)務組合；4.制定新業(yè)務規(guī)劃；

目標市場戰(zhàn)略規(guī)劃→STP戰(zhàn)略包括市場細分、 目標市場選擇和市場定位；

③設計市場營銷組合→4Ps 營銷組合策略：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷；

④管理市場營銷活動

市場營銷計劃主要包含：1.執(zhí)行概要和目錄；2.當前營銷狀況；3.機會與問題分析；4.確立營銷目標；5.營銷組合策略選擇；6.行動方案；7.方案預算；8.執(zhí)行控制。

市場營銷組織：1.專業(yè)化組織：職能型組織、產(chǎn)品型組織、市場型組織、地域型組織；2.結構性組織：金字塔型組織、矩陣型組織。

營銷控制：年度計劃控制、獲利性控制、戰(zhàn)略控制。

考點二：目標市場

1. 目標市場含義

目標市場是指企業(yè)決定要進入的市場，即通過市場細分，被企業(yè)選中，并決定以企業(yè)的營銷活動去滿足其需求的那一個或幾個細分市場。

2.企業(yè)確定目標市場的方法

（1）先進行市場細分，然后選擇若干個細分市場作為目標市場。

（2）不進行市場細分，而是以產(chǎn)品的整體市場作為目標市場。

考點三：體驗式營銷

體驗式營銷是指通過看（see）、聽（hear）、用（use）參與（participate）等手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行動（act）、關聯(lián)（relate）等感性因素和理性因素的一種營銷方法。

①戰(zhàn)略體驗模塊：感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯(lián)體驗。

②體驗式營銷媒介：溝通、視覺與頭口的識別、產(chǎn)品呈現(xiàn)、共同建立品牌、空間環(huán)境、電子媒體與網(wǎng)站、人員。

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第四章 生產(chǎn)運營管理

考點一 ：生產(chǎn)運營戰(zhàn)略

1、生產(chǎn)運營戰(zhàn)略管理框架：生產(chǎn)運營戰(zhàn)略分析；生產(chǎn)運營戰(zhàn)略制定；生產(chǎn)運營戰(zhàn)略實施。

2、生產(chǎn)運營戰(zhàn)略的類型：成本領先運營戰(zhàn)略；差異化運營戰(zhàn)略；集中化運營戰(zhàn)略。

考點二：廠址選擇

//影響因素：

1.國家的有關方針、政策；國民經(jīng)濟發(fā)展的整體需要、布局和規(guī)劃；各地方的規(guī)劃、發(fā)展及有關法規(guī)；

2.接近客戶，交通便利，通訊方便；

3.資源的充分獲取和利用，以獲得最佳經(jīng)濟效益為目標；

4.氣候、地質(zhì)、水文等自然條件及環(huán)境保護；

5.長遠發(fā)展的空間。

//主要步驟：

1.確定選址目標；2.擬定初步候選方案；3.評價候選方案；4.選定最終廠址方案。

考點三：企業(yè)資源計劃（ERP）

企業(yè)資源計劃（ERP）

①內(nèi)容：生產(chǎn)控制模塊；物流管理模塊；財務管理模塊；人力資源管理模塊；

②實施：①前期工作階段；②準備階段；③試驗運行及實用化階段；④更新和升級階段。

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第五章 質(zhì)量管理與安全管理

考點一：質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

1.質(zhì)量方針：質(zhì)量管理的基本內(nèi)容：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨。

2.質(zhì)量管理體系：質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，包括實施質(zhì)量管理的組織結構、職責、程序、過程和資源等要素。

3.質(zhì)量策劃：質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關資源，以實現(xiàn)質(zhì)量目標。質(zhì)量策劃通常包括產(chǎn)品策劃，過程、產(chǎn)品實現(xiàn)、資源提供和測量分析改進等諸多環(huán)節(jié)的策劃。

4.質(zhì)量控制：質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的目標是確保產(chǎn)品、體系、過程的固有特征達到規(guī)定要求。

5.質(zhì)量保證：

①質(zhì)量保證是指為使顧客確信某實體能滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系內(nèi)所開展的按需要進行的正式的、有計劃和系統(tǒng)的全部活動。

②核心思想：是強調(diào)對顧客負責，其核心問題是使顧客相信某組織有能力滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，給顧客、第三方和本企業(yè)最高管理層增加信任感。

③可分為：內(nèi)部質(zhì)量保證是質(zhì)量管理職能的一個有機組成部分，是為了企業(yè)各層管理者確信本企業(yè)具有滿足質(zhì)量要求的能力所進行的活動；外部質(zhì)量保證是為了使顧客和第三方確信供方具備滿足質(zhì)量要求的能力所進行的活動。

6.質(zhì)量改進：質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，是一個企業(yè)持續(xù)改進和提高的過程。在質(zhì)量管理專家約瑟夫 ·M.朱蘭博士的《質(zhì)量三部曲》中，質(zhì)量改進是指管理者通過打破舊的平穩(wěn)狀態(tài)而達到新的管理水平。

7.質(zhì)量成本：質(zhì)量成本是為了保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用，包括沒有達到滿意的質(zhì)量而造成的損失，它是總成本的一個組成部分。質(zhì)量成本主要包括運行質(zhì)量成本和外部保證成本兩個部分。

考點二 ：安全管理

一、安全管理

①主要內(nèi)容→3E 原則：對員工進行教育培訓、對設備進行工程管理、對行為進行強制規(guī)范；

②具體內(nèi)容→

（1）完善安全管理方案（2）強化安全意識（3）加強監(jiān)管，持續(xù)改進（4）落實安全措施：事故預防、應急措施、風險轉(zhuǎn)移。

③作用和意義→

（1）安全管理是防止傷亡事故和職業(yè)危害的根本對策；

（2）安全管理是貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”方針的基本保證；

（3）有效的安全管理是安全技術和勞動衛(wèi)生措施落實的保障；

（4）安全管理有助于改進企業(yè)管理，提高經(jīng)濟效益。

二、企業(yè)安全管理

主要任務→

（1）改善生產(chǎn)條件；（2）采取安全措施；（3）職業(yè)健康安全管理；

以上就是今天匠匠分享的全部內(nèi)容啦，大家認真做筆記哦~