早上8點多的時候，我接到了來自嘉興市場監(jiān)管的電話，執(zhí)法工作人員表示昨天沒去現(xiàn)場，因為我的視頻太大了（容量近2G），今天上班時下好了，查看了。看到視頻里也有比如10.12的說商家也會向下抹零為10.1元。執(zhí)法人員表示也不是都是反向抹零的，然后問我要了當(dāng)時的小票，問我實物還在不在。然后讓我發(fā)給他。

于是我把小票拍照，支付記錄截圖一起附件形式通過郵件發(fā)給了他，過了差不多半個小時，我接到了一個陌生的手機(jī)號碼，接通后還是這位執(zhí)法工作人員，很禮貌的稱呼我“龔先生“。原來他已經(jīng)去到了現(xiàn)場，也帶著秤去核實了確定秤是沒問題的，也查看了系統(tǒng)的計價的規(guī)則，查出確實屬實，然后告訴我調(diào)查的這個結(jié)果。

在電話中市場監(jiān)管的執(zhí)法人員表示老板娘對這個也不知情，不懂。是買來的時候就是這樣的，現(xiàn)在已經(jīng)讓老板娘聯(lián)系銷售收銀系統(tǒng)的商家來做一個調(diào)整。并且讓老板娘跟我電話里道歉。

老板娘在電話里不再否認(rèn)自己是老板了，不再像上次那樣說自己是打工的了，直接表示自己當(dāng)時態(tài)度不好，心情不是很好，很抱歉等等。但在電話里我沒有說原諒的話，沒有插話，耐心的等老板娘說完后，就和她說把電話給執(zhí)法人員，執(zhí)法人員接過電話后就問我的訴求是什么。

我的投訴目的從來不是為了賠償。我是遭遇了“反向抹零”的一個社會現(xiàn)象，它會造成一個市場經(jīng)營不規(guī)范的問題，會讓更多的消費(fèi)者被剝奪公平交易權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)。因此我提出了三個訴求：

第一，調(diào)查確定商家是否存在違反明碼標(biāo)價的規(guī)定，是否屬于價格違法行為；

第二，要求商家對小票真實顯示做出規(guī)范整改，明確公示優(yōu)惠尾數(shù)處理規(guī)則；

第三，希望這次的投訴處理結(jié)果書面形式整理好發(fā)我郵件。

對于我提出的這三個訴求，執(zhí)法人員表示這次屬于首次，希望我同意進(jìn)行責(zé)令整改的口頭警告，對于我的合法權(quán)益被侵害，他做一個協(xié)商溝通，讓老板娘進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償，這樣就當(dāng)和解款，不再追究此事。我也認(rèn)為能讓問題停止，不必強(qiáng)制于把人罰重，應(yīng)給一次改過的機(jī)會。

當(dāng)執(zhí)法人員加我微信后，發(fā)來了一段確認(rèn)的文字“經(jīng)市場監(jiān)督管理部門調(diào)解，某水果店付你水果消費(fèi)價格及計量投訴和解款xxx元，收款后和解投訴，不再追究，同意該協(xié)議嗎？”

看到這段話，我很確定這次的投訴沒有對商家進(jìn)行行政處罰，但是換了一種處罰的方式，“以調(diào)代罰”，這是很常見的一種方式。于是我回復(fù)了“同意，謝謝市場監(jiān)管部門對此次投訴事情的協(xié)調(diào)處理，本人也理解基層執(zhí)法工作的實際情況。本次的投訴重點主要是希望商家未來在價格計量、尾數(shù)處理以及小票展示方面更加規(guī)范、透明，保障每一位消費(fèi)者的合法知情權(quán)、交易公平權(quán)，避免類似情況再次發(fā)生。”

我之所以同意，是因為在溝通過程中，我也會考慮到一個現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境的實際情況。基層公職人員的辦事的壓力，作為非嘉興本地人，我投訴的目的是為了讓嘉興的這個經(jīng)營市場更加規(guī)范，商家懂得愛惜自己的羽毛，誠信經(jīng)營。

現(xiàn)在進(jìn)行口頭教育，責(zé)令整改，那么商家對于收銀系統(tǒng)的這“反向抹零”，我相信一定會做出整改，以后哪怕直接收分頭，也是可以的。畢竟移動電子支付的時代，沒有必要“逢分取角”。

在這件事上我也學(xué)會了一件事，就是說在投訴的過程中，法律是用來維護(hù)自己的合法權(quán)益，但在合法權(quán)益的維護(hù)中，我們還要根據(jù)社會的實際的情況，因素去做一些理解，調(diào)整，不必執(zhí)著的一定要怎樣，投訴不是執(zhí)念的武器，懂得變通才能讓社會環(huán)境更良好。

這起投訴中，佳佳做的好的地方，是不和上次我們遇到的奸商水果店跟我對著干了，現(xiàn)在她漸漸地能夠?qū)W會什么是正向較真，什么是消費(fèi)者合法權(quán)益維權(quán)。佳佳要學(xué)習(xí)的地方還很多，當(dāng)然我也覺得時代的發(fā)展，與人結(jié)怨不如以和為貴。

我們能夠在維護(hù)自己合法權(quán)益的同時，也要給別人留一些空間，不必事事都要有一副“得理不饒人”的固執(zhí)。