本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

以“迅”應(yīng)險，以“暖”護(hù)航

——廣西煙草商業(yè)全力開展地震抗震救災(zāi)

“貨架上的商品掉下來砸在了我身上，人都慌了神。煙草的同志及時趕過來，幫我們清理店面、排查隱患，還送來生活物資，讓我們心里特別踏實。”講這番話的，是廣西柳州市柳南區(qū)受災(zāi)零售戶余國政。樸實的話語，道出了地震來襲時，廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)以最快響應(yīng)、最暖服務(wù)守護(hù)客戶安全的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

5月18日0時21分，柳州市柳南區(qū)發(fā)生5.2級地震，震源深度8公里。隨后，余震不斷，部分房屋、零售門店受損，群眾生產(chǎn)生活受到不同程度影響。

災(zāi)情就是命令。廣西煙草專賣局（公司）堅持人民至上、生命至上，第一時間貫徹落實地方黨委政府工作部署，迅速指導(dǎo)柳州市煙草專賣局（公司）啟動應(yīng)急響應(yīng)，以高效有力的組織保證抗震救災(zāi)各項舉措落地見效，全力守護(hù)員工與群眾生命財產(chǎn)安全。

柳州市局（公司）聞令而動，迅速成立地震應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、搶險排查、客戶關(guān)懷、后勤保障等專項工作組，明確職責(zé)、壓實責(zé)任，構(gòu)建起統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)、高效運轉(zhuǎn)的應(yīng)急處置體系。全市煙草商業(yè)系統(tǒng)干部職工主動放棄休息，堅守崗位，迅速投入抗震救災(zāi)各項工作。

以“迅”應(yīng)險，筑牢安全防線。柳州市局（公司）堅持全覆蓋、無遺漏原則，連夜開展人員安全摸排。通過電話、微信、工作群等渠道，逐人核實在崗員工、外包人員、駐場人員及家屬安全狀況，同步推送官方震情信息和避險知識，引導(dǎo)干部職工科學(xué)應(yīng)對、穩(wěn)定情緒。在科學(xué)、安全的情況下，對辦公區(qū)域、員工宿舍、出租物業(yè)等場所開展安全巡查。

聚焦重點區(qū)域、關(guān)鍵部位，柳州市局（公司）實施拉網(wǎng)式排查，全面檢查辦公場所、倉儲設(shè)施、配電消防、車輛裝備及新建項目，細(xì)致核查建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備運行、消防系統(tǒng)等安全狀況。經(jīng)逐一排查確認(rèn)，辦公樓、新建項目主體結(jié)構(gòu)穩(wěn)固，無受災(zāi)險情，各類設(shè)施設(shè)備運行正常；相關(guān)隱患全部核查到位并落實管控措施，為快速恢復(fù)經(jīng)營秩序奠定了堅實基礎(chǔ)。

以“暖”護(hù)航，幫扶直達(dá)心坎。柳州市局（公司）始終堅持以客戶為中心，把零售戶的安危冷暖放在突出位置。地震發(fā)生后，柳州市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）迅速組織人員摸排轄區(qū)零售戶受災(zāi)情況，連夜梳理受災(zāi)門店名單，實現(xiàn)震中太陽村區(qū)域零售戶全覆蓋聯(lián)絡(luò)，逐戶確認(rèn)人員安全、安撫情緒、傳遞關(guān)懷。片區(qū)客戶經(jīng)理聞令而動，迅速奔赴各受災(zāi)零售店鋪，下沉一線開展災(zāi)后幫扶工作。

據(jù)統(tǒng)計，此次地震共造成全市26家卷煙零售店鋪不同程度受損，其中2家店鋪房屋倒塌，所幸無人員傷亡。對受災(zāi)嚴(yán)重客戶，柳州市局（公司）第一時間上門慰問，送去應(yīng)急生活物資，幫助重整柜臺、清理店面、消除安全隱患，詳細(xì)了解經(jīng)營困難與實際需求，耐心安撫情緒、提振經(jīng)營信心，并針對性給予政策支持與經(jīng)營指導(dǎo)。震后24小時內(nèi)，柳州市局（公司）累計幫扶受災(zāi)客戶8戶，用貼心、暖心的服務(wù)，讓零售戶在危難時刻感受到煙草行業(yè)的真情與溫暖。

劉明春幫助受災(zāi)客戶整理貨架。覃永樂攝

抗震救災(zāi)一線，暖心故事不斷上演。深夜獲悉震區(qū)客戶情況后，城區(qū)局（營銷部）客戶經(jīng)理劉明春多次撥打受災(zāi)嚴(yán)重的零售戶黃月蘭的電話，得知人員平安但房屋倒塌，他立即籌備應(yīng)急物資趕赴現(xiàn)場。由客戶經(jīng)理江慕艷、劉明春、廖婷婷、王宇等組成的客戶經(jīng)理志愿小組清晨便奔赴災(zāi)區(qū)，為受災(zāi)客戶送去物資，并幫助清理店面、排查隱患。城區(qū)局（營銷部）主要負(fù)責(zé)人帶隊奔赴一線，了解客戶損失情況、積極協(xié)調(diào)幫扶資源，以實際行動紓困解難。

廣西區(qū)局（公司）表示，將持續(xù)指導(dǎo)柳州市局（公司）抓實災(zāi)后工作，扛牢安全責(zé)任：強化24小時應(yīng)急值守，密切關(guān)注余震、雨情、汛情變化，嚴(yán)密防范次生災(zāi)害；深化受災(zāi)客戶跟蹤幫扶，落實資金支持、經(jīng)營指導(dǎo)，全力幫助客戶盡快恢復(fù)正常經(jīng)營；全面開展設(shè)施、車輛、工地安全再排查再整治，加強配送道路風(fēng)險研判，確保人員與配送全程安全；健全防災(zāi)減災(zāi)長效機制，加強安全宣傳教育與應(yīng)急演練，不斷提升全員應(yīng)急處置能力，以高水平安全保障行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（徐江峰、田方方）