北京
“貨架上的商品掉下來砸在了我身上，人都慌了神。煙草的同志及時趕過來，幫我們清理店面、排查隱患，還送來生活物資，讓我們心里特別踏實。”講這番話的，是廣西柳州市柳南區受災零售戶余國政。樸實的話語，道出了地震來襲時，廣西煙草商業系統以最快響應、最暖服務守護客戶安全的責任與擔當。
5月18日0時21分，柳州市柳南區發生5.2級地震，震源深度8公里。隨后，余震不斷，部分房屋、零售門店受損，群眾生產生活受到不同程度影響。
災情就是命令。廣西煙草專賣局(公司)堅持人民至上、生命至上，第一時間貫徹落實地方黨委政府工作部署，迅速指導柳州市煙草專賣局(公司)啟動應急響應，以高效有力的組織保證抗震救災各項舉措落地見效，全力守護員工與群眾生命財產安全。
柳州市局(公司)聞令而動，迅速成立地震應急處置工作領導小組，下設綜合協調、搶險排查、客戶關懷、后勤保障等專項工作組，明確職責、壓實責任，構建起統一指揮、分工負責、高效運轉的應急處置體系。全市煙草商業系統干部職工主動放棄休息，堅守崗位，迅速投入抗震救災各項工作。
以“迅”應險，筑牢安全防線。柳州市局(公司)堅持全覆蓋、無遺漏原則，連夜開展人員安全摸排。通過電話、微信、工作群等渠道，逐人核實在崗員工、外包人員、駐場人員及家屬安全狀況，同步推送官方震情信息和避險知識，引導干部職工科學應對、穩定情緒。在科學、安全的情況下，對辦公區域、員工宿舍、出租物業等場所開展安全巡查。
聚焦重點區域、關鍵部位，柳州市局(公司)實施拉網式排查，全面檢查辦公場所、倉儲設施、配電消防、車輛裝備及新建項目，細致核查建筑結構、設備運行、消防系統等安全狀況。經逐一排查確認，辦公樓、新建項目主體結構穩固，無受災險情，各類設施設備運行正常；相關隱患全部核查到位并落實管控措施，為快速恢復經營秩序奠定了堅實基礎。
以“暖”護航，幫扶直達心坎。柳州市局(公司)始終堅持以客戶為中心，把零售戶的安危冷暖放在突出位置。地震發生后，柳州市城區煙草專賣局(營銷部)迅速組織人員摸排轄區零售戶受災情況，連夜梳理受災門店名單，實現震中太陽村區域零售戶全覆蓋聯絡，逐戶確認人員安全、安撫情緒、傳遞關懷。片區客戶經理聞令而動，迅速奔赴各受災零售店鋪，下沉一線開展災后幫扶工作。
據統計，此次地震共造成全市26家卷煙零售店鋪不同程度受損，其中2家店鋪房屋倒塌，所幸無人員傷亡。對受災嚴重客戶，柳州市局(公司)第一時間上門慰問，送去應急生活物資，幫助重整柜臺、清理店面、消除安全隱患，詳細了解經營困難與實際需求，耐心安撫情緒、提振經營信心，并針對性給予政策支持與經營指導。震后24小時內，柳州市局(公司)累計幫扶受災客戶8戶，用貼心、暖心的服務，讓零售戶在危難時刻感受到煙草行業的真情與溫暖。
劉明春幫助受災客戶整理貨架。覃永樂攝
抗震救災一線，暖心故事不斷上演。深夜獲悉震區客戶情況后，城區局(營銷部)客戶經理劉明春多次撥打受災嚴重的零售戶黃月蘭的電話，得知人員平安但房屋倒塌，他立即籌備應急物資趕赴現場。由客戶經理江慕艷、劉明春、廖婷婷、王宇等組成的客戶經理志愿小組清晨便奔赴災區，為受災客戶送去物資，并幫助清理店面、排查隱患。城區局(營銷部)主要負責人帶隊奔赴一線，了解客戶損失情況、積極協調幫扶資源，以實際行動紓困解難。
廣西區局(公司)表示，將持續指導柳州市局(公司)抓實災后工作，扛牢安全責任：強化24小時應急值守，密切關注余震、雨情、汛情變化，嚴密防范次生災害；深化受災客戶跟蹤幫扶，落實資金支持、經營指導，全力幫助客戶盡快恢復正常經營；全面開展設施、車輛、工地安全再排查再整治，加強配送道路風險研判，確保人員與配送全程安全；健全防災減災長效機制，加強安全宣傳教育與應急演練，不斷提升全員應急處置能力，以高水平安全保障行業高質量發展。(徐江峰、田方方)
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