江西
政務服務窗口是聯系群眾、服務企業的前沿陣地，更是錘煉營商環境、展現鄉鎮風貌的關鍵載體。政務服務的效率、態度與溫度，直接關乎企業發展信心、群眾辦事體驗，更決定著區域營商環境的整體成色。在鸕鶿鄉年初召開的營商環境工作推進會上，鄉黨委書記楊賓明確強調政務服務提質增效的核心意義，為全鄉優化營商環境、提升服務質效工作錨定方向、擘畫藍圖。
今年以來，鸕鶿鄉立足轄區發展實際，聚焦破解辦事堵點、服務難點，深耕營商環境優化工作，全面推進政務服務標識標牌規范化、獎勵機制常態化、辦事效率高效化、服務體驗人性化“四化建設”，全方位、多層次提升政務服務水平，持續釋放營商環境新活力，切實增強企業群眾辦事的獲得感、幸福感與滿意度。
規范建設塑新風，便民辦事更省心。走進鸕鶿鄉便民服務大廳，窗明幾凈、秩序井然的服務環境讓人耳目一新。大廳大門兩側的公示欄清晰公示“一件事一次辦”事項清單，一目了然、公開透明；入口處的功能分布導覽圖，清晰標注各功能區域、服務窗口具體位置，方便群眾精準定位。同時，各服務窗口統一懸掛職能公示牌，擺放齊全詳細的辦事指南、流程手冊和材料清單。通過標準化、規范化升級，徹底改變了以往群眾辦事“進門迷茫、四處問詢、盲目跑腿”的難題，讓群眾和企業辦事從“盲目跑”變為“明白辦”，實現精準對接、高效辦事。
正向激勵激活力，比學趕超樹新風。為充分調動窗口工作人員服務積極性、主動性，筑牢政務服務人才根基，鸕鶿鄉建立常態化考核獎勵機制，常態化開展季度“服務標兵”“紅旗窗口”評比表彰活動。對獲評的優秀個人與窗口，不僅給予物資獎勵、榮譽授牌，還將先進事跡與個人風采在鄉級宣傳陣地集中展示。同時，將評比結果與工作人員年終績效考核深度掛鉤，以正向激勵倒逼服務提升，在全鄉政務服務隊伍中營造出爭先創優、比拼服務、追趕先進的濃厚氛圍，持續錘煉高素質、優服務的窗口隊伍。
精簡流程提效能，提速增效紓企困。效率是優化營商環境的核心命脈。鸕鶿鄉深入落實“減證便民、提質增效”改革要求，聚焦高頻辦事事項，對3大類40余項政務服務工作流程進行全面梳理、重構優化，大幅精簡辦事材料、壓縮辦理時限、簡化審批環節。以商事登記服務為例，以往企業開辦需要往返多個部門、填報多套資料、歷經多重流程，耗時費力。經過流程優化后，企業開辦實現“一套材料、一表填報、一窗受理”，全程高效審核，1個工作日內即可領取相關證照，真正達成“一窗受理、一日辦結”的服務目標，極大壓縮了市場主體辦事時間成本，為企業落地經營、發展壯大保駕護航。
溫情服務暖人心，精細服務有溫度。政務服務不僅要有速度，更要有溫度。鸕鶿鄉堅持以人為本的服務理念，聚焦老年人、辦事新手等特殊群體與辦事薄弱環節，組建專業常態化“幫代辦”志愿服務隊伍。工作人員全程在崗待命，主動靠前、貼心服務，為辦事群眾提供政策咨詢、窗口引導、表格填寫、免費打印復印、業務代辦等全流程兜底服務，用細致入微的暖心舉措，打破政務服務的冰冷壁壘，讓標準化的辦事流程，轉化為有溫度、有溫情、有質感的便民體驗。
優質的政務服務，吸引著越來越多在外鄉賢返鄉創業，杰康鞋業有限公司負責人程標燈的創業經歷，正是鸕鶿鄉優化營商環境的生動縮影。在外打拼多年的程標燈，懷揣返鄉創業的初心回鄉籌備開辦企業，起初擔心企業開辦流程繁瑣、手續復雜，心中顧慮重重。但走進鸕鶿鄉便民服務大廳后，標準化的導覽標識、清晰的辦事指南，讓他快速找準辦事窗口、摸清辦理流程。面對自助設備操作難題，現場幫代辦工作人員及時上前耐心指導、免費協助整理復印材料。窗口工作人員專業高效的業務審核、耐心細致的政策解答，徹底打消了他的所有顧慮。“辦事流程特別順暢，只跑一次、一個窗口就辦完了全部手續，第二天就收到了領證通知，這樣的辦事速度和服務態度真的超出預期！”程標燈對鸕鶿鄉的政務服務連連稱贊。
一樁樁暖心服務事例、一次次高效辦事體驗，是鸕鶿鄉深耕政務服務“四化建設”、優化營商環境的真實縮影。下一步，鸕鶿鄉將持續聚焦企業群眾需求，不斷細化服務舉措、優化辦事流程、提升服務質效，持續擦亮優質營商環境名片，全力打造服務更優、效率更高、溫度更足的政務服務環境，吸引更多鄉賢人才返鄉創業、扎根發展，為鄉村振興高質量發展注入源源不斷的動力。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
