政務服務窗口是聯系群眾、服務企業的前沿陣地,更是錘煉營商環境、展現鄉鎮風貌的關鍵載體。政務服務的效率、態度與溫度,直接關乎企業發展信心、群眾辦事體驗,更決定著區域營商環境的整體成色。在鸕鶿鄉年初召開的營商環境工作推進會上,鄉黨委書記楊賓明確強調政務服務提質增效的核心意義,為全鄉優化營商環境、提升服務質效工作錨定方向、擘畫藍圖。
今年以來,鸕鶿鄉立足轄區發展實際,聚焦破解辦事堵點、服務難點,深耕營商環境優化工作,全面推進政務服務標識標牌規范化、獎勵機制常態化、辦事效率高效化、服務體驗人性化“四化建設”,全方位、多層次提升政務服務水平,持續釋放營商環境新活力,切實增強企業群眾辦事的獲得感、幸福感與滿意度。
規范建設塑新風,便民辦事更省心。走進鸕鶿鄉便民服務大廳,窗明幾凈、秩序井然的服務環境讓人耳目一新。大廳大門兩側的公示欄清晰公示“一件事一次辦”事項清單,一目了然、公開透明;入口處的功能分布導覽圖,清晰標注各功能區域、服務窗口具體位置,方便群眾精準定位。同時,各服務窗口統一懸掛職能公示牌,擺放齊全詳細的辦事指南、流程手冊和材料清單。通過標準化、規范化升級,徹底改變了以往群眾辦事“進門迷茫、四處問詢、盲目跑腿”的難題,讓群眾和企業辦事從“盲目跑”變為“明白辦”,實現精準對接、高效辦事。
正向激勵激活力,比學趕超樹新風。為充分調動窗口工作人員服務積極性、主動性,筑牢政務服務人才根基,鸕鶿鄉建立常態化考核獎勵機制,常態化開展季度“服務標兵”“紅旗窗口”評比表彰活動。對獲評的優秀個人與窗口,不僅給予物資獎勵、榮譽授牌,還將先進事跡與個人風采在鄉級宣傳陣地集中展示。同時,將評比結果與工作人員年終績效考核深度掛鉤,以正向激勵倒逼服務提升,在全鄉政務服務隊伍中營造出爭先創優、比拼服務、追趕先進的濃厚氛圍,持續錘煉高素質、優服務的窗口隊伍。
精簡流程提效能,提速增效紓企困。效率是優化營商環境的核心命脈。鸕鶿鄉深入落實“減證便民、提質增效”改革要求,聚焦高頻辦事事項,對3大類40余項政務服務工作流程進行全面梳理、重構優化,大幅精簡辦事材料、壓縮辦理時限、簡化審批環節。以商事登記服務為例,以往企業開辦需要往返多個部門、填報多套資料、歷經多重流程,耗時費力。經過流程優化后,企業開辦實現“一套材料、一表填報、一窗受理”,全程高效審核,1個工作日內即可領取相關證照,真正達成“一窗受理、一日辦結”的服務目標,極大壓縮了市場主體辦事時間成本,為企業落地經營、發展壯大保駕護航。
溫情服務暖人心,精細服務有溫度。政務服務不僅要有速度,更要有溫度。鸕鶿鄉堅持以人為本的服務理念,聚焦老年人、辦事新手等特殊群體與辦事薄弱環節,組建專業常態化“幫代辦”志愿服務隊伍。工作人員全程在崗待命,主動靠前、貼心服務,為辦事群眾提供政策咨詢、窗口引導、表格填寫、免費打印復印、業務代辦等全流程兜底服務,用細致入微的暖心舉措,打破政務服務的冰冷壁壘,讓標準化的辦事流程,轉化為有溫度、有溫情、有質感的便民體驗。
優質的政務服務,吸引著越來越多在外鄉賢返鄉創業,杰康鞋業有限公司負責人程標燈的創業經歷,正是鸕鶿鄉優化營商環境的生動縮影。在外打拼多年的程標燈,懷揣返鄉創業的初心回鄉籌備開辦企業,起初擔心企業開辦流程繁瑣、手續復雜,心中顧慮重重。但走進鸕鶿鄉便民服務大廳后,標準化的導覽標識、清晰的辦事指南,讓他快速找準辦事窗口、摸清辦理流程。面對自助設備操作難題,現場幫代辦工作人員及時上前耐心指導、免費協助整理復印材料。窗口工作人員專業高效的業務審核、耐心細致的政策解答,徹底打消了他的所有顧慮。“辦事流程特別順暢,只跑一次、一個窗口就辦完了全部手續,第二天就收到了領證通知,這樣的辦事速度和服務態度真的超出預期!”程標燈對鸕鶿鄉的政務服務連連稱贊。
一樁樁暖心服務事例、一次次高效辦事體驗,是鸕鶿鄉深耕政務服務“四化建設”、優化營商環境的真實縮影。下一步,鸕鶿鄉將持續聚焦企業群眾需求,不斷細化服務舉措、優化辦事流程、提升服務質效,持續擦亮優質營商環境名片,全力打造服務更優、效率更高、溫度更足的政務服務環境,吸引更多鄉賢人才返鄉創業、扎根發展,為鄉村振興高質量發展注入源源不斷的動力。
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