來源| Tech星球

文| 陳橋輝

Tech星球獨家獲悉，字節(jié)跳動再度加碼實體醫(yī)療賽道，將在上海落地“小荷門診部”。工商信息顯示，上海小荷門診有限公司已在今年2月完成注冊設(shè)立，公司法人與經(jīng)理均由吳海鋒出任。而吳海鋒正是此前字節(jié)小荷健康大健康業(yè)務(wù)板塊核心負責人，此番親自操盤線下門診項目，也意味著字節(jié)醫(yī)療線下布局迎來實質(zhì)性推進。

這也是字節(jié)醫(yī)療業(yè)務(wù)歷經(jīng)多輪調(diào)整后，再度以“小荷”品牌為核心的實體落地布局。前些年，字節(jié)在醫(yī)療領(lǐng)域涉足范圍頗廣，業(yè)務(wù)板塊幾經(jīng)拆分整合，發(fā)展路線飄忽不定，長久以來外界質(zhì)疑其入局醫(yī)療的決心不足、布局缺乏長久規(guī)劃。

如今再看，字節(jié)小荷的發(fā)展思路似乎變得明晰，一方面，依托小荷醫(yī)學深耕AI醫(yī)療前沿技術(shù)研發(fā)，另一方面， 則是上線小荷AI醫(yī)生打通線上智能診療服務(wù)，如今線下小荷門診部的籌備落地，將搭建起AI技術(shù)研發(fā)、線上智能問診、線下實體診療的完整業(yè)務(wù)閉環(huán)，實現(xiàn)小荷在醫(yī)療健康技術(shù)場景的實地落地。

不過，字節(jié)曾親自操盤的北京小荷門診部鎩羽而歸，那么這一次，能否成功撐起字節(jié)的醫(yī)療夢？

布局幾經(jīng)沉浮，小荷醫(yī)療再次發(fā)力

字節(jié)跳動切入醫(yī)療健康賽道的時間并不算晚，自入局之初便開啟了多領(lǐng)域試探式布局，整體發(fā)展歷程一波三折，業(yè)務(wù)布局頻繁調(diào)整變動，始終未能形成統(tǒng)一清晰的發(fā)展主線。

2020年9月，隨著頭條健康更名為小荷、綠松果App升級小荷App，字節(jié)開始確定醫(yī)療健康品牌“小荷”。從百度大搜部門來的吳海鋒和孫雯玉，成為這支團隊的主要負責人。

在業(yè)務(wù)擴張階段，字節(jié)曾涉足多條不同醫(yī)療發(fā)展線路，不僅布局大眾普惠型線上醫(yī)療服務(wù)，還著手涉足高端實體醫(yī)療領(lǐng)域，并且在北京開設(shè)松果門診（后改名小荷門診），2020年5月，字節(jié)豪擲5億元收購百科名醫(yī)網(wǎng)，補全對字節(jié)醫(yī)療科普內(nèi)容的不足。

不過旗下醫(yī)療業(yè)務(wù)板塊繁雜，各個業(yè)務(wù)線相互獨立，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，線上流量優(yōu)勢難以順利轉(zhuǎn)化至線下實體場景，線下實體布局也始終處于試水階段，始終未能形成規(guī)模化發(fā)展，這也讓字節(jié)醫(yī)療長期陷入布局分散、發(fā)力不足的困境。小荷作為字節(jié)的醫(yī)療業(yè)務(wù)在外界基本也就沒有太大聲量。

但是隨著AI時代的到來，對于“小荷”，字節(jié)又開啟全方位立體化布局，線上線下同步發(fā)力全速推進。

Tech星球了解到，線上層面，字節(jié)在上海、蘇州、珠海等地組建專業(yè)小荷醫(yī)學研發(fā)團隊，集中力量攻堅AI醫(yī)療核心技術(shù)，深挖醫(yī)療大模型實用價值。

依托算法能力打磨醫(yī)療智能服務(wù)產(chǎn)品，順勢推出小荷AI醫(yī)生App。這款智能診療工具可實現(xiàn)智能分診、病情初步研判、健康咨詢、用藥參考等多項實用功能，憑借便捷高效的使用體驗，填補大眾日常輕問診需求缺口，打通普通民眾日常健康咨詢服務(wù)通道，完成線上AI醫(yī)療服務(wù)全面落地。目前，小荷AI醫(yī)生在抖音App中成為字節(jié)一個重要的問診渠道。

線下層面，此次上海小荷門診部的落地籌備，是小荷健康線下實體布局的重要標志性動作，定位貼合大眾日常基礎(chǔ)就醫(yī)需求，主打便民基礎(chǔ)診療服務(wù)。不同于以往零散的線下試點布局，此次上海門診部是字節(jié)深思熟慮后的規(guī)模化布局嘗試，目的在于將成熟的小荷AI醫(yī)療技術(shù)，全面融入線下真實診療流程，讓智能問診、AI病情分析等線上功能，落地應(yīng)用到實體就醫(yī)場景之中。

至此，字節(jié)以小荷健康為核心，串聯(lián)起AI醫(yī)療技術(shù)研發(fā)、線上智能診療服務(wù)、線下實體門診診療三大核心板塊，曾經(jīng)零散混亂的醫(yī)療業(yè)務(wù)，再次形成一條完整的產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈路。

小荷能否撐起字節(jié)的醫(yī)療夢？

小荷醫(yī)療的核心競爭力有兩方面，一方面，是字節(jié)的全域流量優(yōu)勢，抖音、今日頭條等平臺坐擁海量下沉用戶與年輕用戶群體，能夠為小荷AI醫(yī)生、以及接下來的小荷門診部輸送客源，實現(xiàn)用戶快速引流，大幅降低市場推廣獲客成本。

另外一方面，則是基于字節(jié)的AI技術(shù)實力，Tech星球了解到，小荷健康正在開發(fā)AI醫(yī)生、醫(yī)生AI助手、智能數(shù)據(jù)平臺等產(chǎn)品的打磨與落地，試圖通過技術(shù)賦能醫(yī)療服務(wù)全流程，構(gòu)建自身差異化競爭壁壘。

與此同時，此番線下實體門診部的落地，也能有效彌補線上AI醫(yī)療缺乏實體依托、用戶信任度不足的短板，通過線下實體門診部拉近與普通民眾的距離，逐步積累大眾就醫(yī)口碑，進一步夯實小荷醫(yī)療的大眾市場根基。

但優(yōu)勢之下，小荷醫(yī)療面臨的問題同樣突出，且這些問題并非短期能夠解決。

首先，醫(yī)療行業(yè)的強監(jiān)管屬性與字節(jié)的流量基因存在天然沖突。醫(yī)療行業(yè)重資質(zhì)、重專業(yè)、重口碑，運營邏輯與互聯(lián)網(wǎng)流量玩法截然不同，字節(jié)擅長的流量變現(xiàn)、快速擴張模式，在實體醫(yī)療領(lǐng)域行不通。

字節(jié)此前曾在北京開設(shè)首家小荷門診，后并入美中宜和，表明線下實體門診并不是那么好做，而且字節(jié)入局醫(yī)療時間相對于其他互聯(lián)網(wǎng)大廠較晚，缺乏成熟的實體醫(yī)療運營經(jīng)驗，短期內(nèi)難以補齊這一短板，這可能成為制約小荷門診規(guī)模化發(fā)展的核心瓶頸。

其次，外部市場的激烈競爭，進一步壓縮了小荷醫(yī)療的突圍空間。

要知道，當前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)已進入紅海階段，阿里健康、京東健康等老牌平臺早已完成線上問診、醫(yī)藥售賣等核心業(yè)務(wù)的布局，牢牢占據(jù)市場主導(dǎo)地位，小荷AI醫(yī)生想要突破重圍、搶占市場份額，難度并不小。

特別是線下基層門診賽道更是競爭慘烈，公立醫(yī)療機構(gòu)憑借資源優(yōu)勢占據(jù)絕對主導(dǎo)，民營基層門診則陷入同質(zhì)化低價競爭，盈利空間狹窄，小荷門診部想要在其中站穩(wěn)腳跟，面臨不小挑戰(zhàn)。

除此之外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場競爭相當激烈，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺早已牢牢占據(jù)市場份額，線上問診、醫(yī)藥售賣等主流業(yè)務(wù)賽道早已趨于飽和，而且新玩家紛至沓來，譬如，螞蟻推出“螞蟻阿福”、京東推出“AI小康”、美團推出AI健康助手。小荷的AI產(chǎn)品小荷AI醫(yī)生想要突圍搶占市場份額難度不小。

不過，如今的字節(jié)不僅僅只有小荷，還有一個偏向高端醫(yī)療服務(wù)的美中宜和醫(yī)療板塊，其在北京、深圳等城市的15家醫(yī)療及服務(wù)機構(gòu)（含6家婦兒醫(yī)院、1家腫瘤專科醫(yī)院），2024年，美中宜和CEO胡瀾在18周年交流會上透露一組數(shù)據(jù)顯示，近兩年，美中宜和在北京私立分娩市場占據(jù)近六成份額。

兩條業(yè)務(wù)線路定位截然不同，服務(wù)人群、經(jīng)營模式、發(fā)展方向各有側(cè)重，共同組成字節(jié)完整的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)布局。不過，兩個品牌能否實現(xiàn)協(xié)同發(fā)力、突破發(fā)展瓶頸，真正撐起字節(jié)的醫(yī)療野心，仍有待時間檢驗。