我叫馮靜，是河南新鄭新華路移動(dòng)網(wǎng)格長(zhǎng)。2020年7月，我到了新華路這片兒。從那以后，我的日子就跟這里的胡同、樓棟、住戶(hù)拴在了一起。四年多了，沒(méi)干什么大事，就是一家一家地跑，一件事一件事地辦。

從吃閉門(mén)羹，到有人惦記

干網(wǎng)格，敲門(mén)被拒是家常便飯。大夏天，我們背著物料、揣著設(shè)備，一棟樓一棟樓地爬，一家店一家店地問(wèn)，換來(lái)的，卻常常是“不需要”“別來(lái)了”。這些話(huà)聽(tīng)多了，說(shuō)心里不打鼓是假的。有一陣子，我也犯過(guò)嘀咕：天天這么跑，到底圖個(gè)啥？

后來(lái)碰到一件事，我心里那點(diǎn)困惑才算散了。

轄區(qū)里有個(gè)老舊小區(qū)，張阿姨的孫子在家上網(wǎng)課，網(wǎng)絡(luò)老卡，孩子急得直掉眼淚。我接了電話(huà)就趕過(guò)去，上門(mén)一看，線(xiàn)路老化、設(shè)備老舊、套餐也不適合。花了大半個(gè)下午，我從入戶(hù)線(xiàn)查到路由器，該換的換、該調(diào)的調(diào)，又根據(jù)她家的用網(wǎng)習(xí)慣重新匹配了套餐。老人對(duì)智能設(shè)備不熟，我就蹲在電視機(jī)跟前，投屏怎么點(diǎn)、遙控器怎么按，一樣一樣教，直到她自己能利利索索操作了才放心走。

過(guò)了幾天，張阿姨專(zhuān)門(mén)跑到營(yíng)業(yè)廳來(lái)，就為跟我說(shuō)一句“你們真貼心”。就沖這句話(huà)，之前吃的那些閉門(mén)羹、爬的那些樓，忽然覺(jué)得都不算啥了。

老舊小區(qū)的活兒，得蹲得住

新華路是老城區(qū)，老舊小區(qū)扎堆，線(xiàn)路老化、信號(hào)不穩(wěn)、基站選址協(xié)調(diào)難，這些事擱在哪個(gè)網(wǎng)格長(zhǎng)頭上都頭疼。群眾投訴一來(lái)，火氣大的也有，話(huà)說(shuō)得難聽(tīng)的也有。我剛開(kāi)始也委屈，可后來(lái)想明白了：人家信號(hào)用不好，能不著急嗎。別躲，也別推，上門(mén)去看看，到底是哪兒出了毛病。

我拉著組里的人，在小區(qū)里蹲點(diǎn)駐守，白天測(cè)信號(hào)，晚上調(diào)線(xiàn)路，來(lái)來(lái)回回折騰了好幾輪。那陣子，我們幾個(gè)人幾乎把那個(gè)小區(qū)當(dāng)成了第二個(gè)辦公室。后來(lái)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上來(lái)了，信號(hào)穩(wěn)當(dāng)了，之前意見(jiàn)最大的一位業(yè)主，反倒給我們送來(lái)一面錦旗，說(shuō)我們真是給老百姓辦實(shí)事。接過(guò)錦旗的時(shí)候，我心里挺感慨的：網(wǎng)格里的活兒，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小，可只要你是實(shí)打?qū)嵦嫒思医鉀Q問(wèn)題，再大的火氣也能消，再深的誤會(huì)也能解開(kāi)。

還有一件事，我一想起來(lái)就后怕。有個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)補(bǔ)辦手機(jī)卡，我一查記錄，發(fā)現(xiàn)那張卡存在涉詐風(fēng)險(xiǎn)，趕緊攔住沒(méi)給辦，讓他去反詐中心核實(shí)。

后來(lái)查實(shí)，是這位客戶(hù)的孩子一時(shí)貪念，把電話(huà)卡倒賣(mài)出去了，差點(diǎn)惹上大麻煩。那幾天我一邊幫忙走流程，一邊安撫家長(zhǎng)情緒，總算沒(méi)讓家里的錢(qián)袋子出事。打那以后，我在窗口遇到來(lái)辦卡的老人、學(xué)生，都會(huì)多問(wèn)一句、多看一眼、多提醒一聲。麻煩是麻煩了點(diǎn)，但萬(wàn)一能幫誰(shuí)躲過(guò)一個(gè)坑，這麻煩就值。

把該干的事干好

加班走訪(fǎng)、夜里值守，都是常有的事。孩子學(xué)校活動(dòng)我經(jīng)常去不了，家里人也埋怨過(guò)，說(shuō)我把家當(dāng)旅館。說(shuō)實(shí)話(huà)，聽(tīng)著心里挺不是滋味的。

后來(lái)他們看我實(shí)在是放不下這份工作，態(tài)度也慢慢變了。有時(shí)候我周末出去走訪(fǎng)，家里人還會(huì)跟著搭把手，幫我發(fā)發(fā)單頁(yè)、搬搬東西。慢慢地，他們也成了我的“編外隊(duì)員”。這些理解和包容，是我能一直在新華路跑下去的原因。我有兩個(gè)家，一個(gè)在街巷里，一個(gè)在家里，哪個(gè)都舍不下。

在新華路這四年多，我見(jiàn)過(guò)早上街頭的薄霧，也熬過(guò)凌晨機(jī)房的燈。委屈有過(guò)，疲憊有過(guò)，可被人需要的感覺(jué)也有過(guò)。和那些耀眼的榮譽(yù)比起來(lái)，我更在意的事其實(shí)很簡(jiǎn)單：這片兒誰(shuí)家的網(wǎng)不好用了，我能第一時(shí)間到；誰(shuí)對(duì)資費(fèi)搞不明白，我能一點(diǎn)一點(diǎn)講清楚；誰(shuí)差點(diǎn)被坑了，我能提前攔一把。

網(wǎng)格這個(gè)崗位，說(shuō)白了就是守在離老百姓最近的這道門(mén)邊上。沒(méi)什么宏大敘事，就是一趟趟地跑、一句句地問(wèn)、一件件地辦。我的移動(dòng)故事沒(méi)有多精彩，就是一個(gè)普通人，在幾條老街上，把該干的事干好。(陳春曉)