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近日,“3歲女童高鐵座位與母親相隔8節(jié)車廂”這一事件引發(fā)了公眾的熱議。昨天深夜,中國(guó)鐵路12306技術(shù)中心就此進(jìn)行了回應(yīng),根據(jù)其回應(yīng)的內(nèi)容,鐵路部門在旅客進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票時(shí)已經(jīng)提醒,多人乘車出行可能分配到不同車廂。鐵路部門建議,遇到此情況的旅客,可以請(qǐng)求車內(nèi)工作人員協(xié)助更換座位,或自行協(xié)商旅客換座。
記者注意到,如果家長(zhǎng)擔(dān)心與孩子相隔太遠(yuǎn)無(wú)法照顧,那么符合免票條件的兒童可以“免票乘車”,但是要跟家長(zhǎng)擠一個(gè)座位,沒(méi)有單獨(dú)席位,年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票,年滿14周歲,應(yīng)當(dāng)購(gòu)買全價(jià)票。旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童時(shí),還需要提前進(jìn)行免票兒童申報(bào)。
12306會(huì)提示候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)時(shí),多人出行可能分配至不同車廂
中國(guó)鐵路12306技術(shù)中心表示,之所以出現(xiàn)這樣的情況,是因?yàn)樵撀每瓦x擇的候補(bǔ)購(gòu)票兌現(xiàn)時(shí),滿足候補(bǔ)需求的同一發(fā)到站、席別要求的只有這2張相隔8節(jié)車廂的余票,系統(tǒng)為該旅客兌現(xiàn)了這2張車票。隨后,該旅客將自己的二等座車票改簽為一等座車票,并將兒童的二等座車票退票,鐵路部門表示,兒童證件號(hào)后續(xù)無(wú)相關(guān)購(gòu)票信息。
這名旅客在接受媒體采訪時(shí)表示,最開(kāi)始為孩子購(gòu)買兒童票時(shí),主要就是想讓孩子乘車時(shí)能更舒適一些,但候補(bǔ)車票兌現(xiàn)后才發(fā)現(xiàn)孩子的票和自己相隔8節(jié)車廂,且是在靜音車廂,完全不可能讓孩子獨(dú)立乘坐。因此,才將孩子的車票退掉,并把自己的二等座車票改簽為一等座,這樣和孩子坐在一個(gè)座位上也更寬敞、舒服。
記者注意到,按照12306系統(tǒng)候補(bǔ)購(gòu)票規(guī)則,旅客在提交候補(bǔ)訂單支付前,系統(tǒng)頁(yè)面的下方會(huì)通過(guò)灰色的小字提示“兌現(xiàn)時(shí),將根據(jù)您所候補(bǔ)列車的席位實(shí)際情況予以分配,多人出行時(shí),可能分配到不同車廂”。
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▲按照12306系統(tǒng)候補(bǔ)購(gòu)票規(guī)則,旅客在提交候補(bǔ)訂單支付前,系統(tǒng)頁(yè)面的下方會(huì)通過(guò)灰色的小字提示“兌現(xiàn)時(shí),將根據(jù)您所候補(bǔ)列車的席位實(shí)際情況予以分配,多人出行時(shí),可能分配到不同車廂”。12306App截圖
鐵路部門表示,旅客在提交候補(bǔ)訂單后,當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別、區(qū)間有退票、改簽或增開(kāi)列車等產(chǎn)生新的票額時(shí),如新的票額充足,會(huì)優(yōu)先為候補(bǔ)旅客兌現(xiàn)相鄰座位,如新的票額有限、座位不相鄰時(shí),則無(wú)法為旅客兌現(xiàn)相鄰座位。
中國(guó)鐵路12306技術(shù)中心表示,他們已經(jīng)關(guān)注到了用戶的反饋,下一步將持續(xù)優(yōu)化相關(guān)功能,提升用戶體驗(yàn)。同時(shí),建議遇到此情況的旅客,可以請(qǐng)求車內(nèi)工作人員協(xié)助更換座位,或自行協(xié)商旅客換座。
6周歲以下幼兒可免票,但需要提前進(jìn)行免票申報(bào)
在這一事件引發(fā)公眾廣泛關(guān)注后,也有不少公眾表示,相隔這么遠(yuǎn)的車廂,換座位非常不方便,更不要說(shuō)是自行和其他旅客協(xié)商了。“我之前帶孩子出行也遇到過(guò)這個(gè)情況,候補(bǔ)買到的票相隔好幾個(gè)車廂,最后中途和其他旅客換了好幾次座位。”旅客陳先生告訴記者,他同樣遇到過(guò)此類問(wèn)題,他覺(jué)得,鐵路12306平臺(tái)仍有優(yōu)化的空間,特別是雖然在頁(yè)面上對(duì)于可能分配到不同車廂進(jìn)行了提醒,但并不是特別醒目,而且有時(shí)候補(bǔ)車票是在臨近發(fā)車前才通知兌現(xiàn)成功的,旅客容易來(lái)不及觀察。
“這么小的孩子,直接跟家長(zhǎng)擠一個(gè)座位不就行了?”記者注意到,也有一些公眾認(rèn)為,如果擔(dān)心和孩子分開(kāi)太遠(yuǎn),無(wú)法照顧,那干脆就不給幼兒買票,直接帶孩子上車。
但“直接帶孩子上車”在當(dāng)下也有具體的要求。記者了解到,2023年1月1日起施行的新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》,隨同成年人乘車的兒童,年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票;年滿14周歲,應(yīng)當(dāng)購(gòu)買全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車,超過(guò)一名時(shí),超過(guò)人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票。
此外,旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童時(shí),也不是直接就可以進(jìn)站乘車,應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票時(shí)提前進(jìn)行免票兒童申報(bào),在購(gòu)票申明時(shí)使用的免費(fèi)乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。如果是自行通過(guò)鐵路12306App進(jìn)行線上申報(bào),需要將免費(fèi)乘車兒童添加為乘車人。用戶購(gòu)票完成后,在鐵路12306App中的“火車票訂單”或“本人車票”中進(jìn)行免費(fèi)乘車兒童申報(bào)操作。如果沒(méi)有提前在線上進(jìn)行申明,也可以在火車站的自助售取票機(jī)、人工售票窗口完成免費(fèi)乘車兒童申報(bào)。
記者/裴劍飛
編輯/張牽
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