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近日，“3歲女童高鐵座位與母親相隔8節(jié)車廂”這一事件引發(fā)了公眾的熱議。昨天深夜，中國(guó)鐵路12306技術(shù)中心就此進(jìn)行了回應(yīng)，根據(jù)其回應(yīng)的內(nèi)容，鐵路部門在旅客進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票時(shí)已經(jīng)提醒，多人乘車出行可能分配到不同車廂。鐵路部門建議，遇到此情況的旅客，可以請(qǐng)求車內(nèi)工作人員協(xié)助更換座位，或自行協(xié)商旅客換座。

記者注意到，如果家長(zhǎng)擔(dān)心與孩子相隔太遠(yuǎn)無(wú)法照顧，那么符合免票條件的兒童可以“免票乘車”，但是要跟家長(zhǎng)擠一個(gè)座位，沒(méi)有單獨(dú)席位，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票，年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買全價(jià)票。旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童時(shí)，還需要提前進(jìn)行免票兒童申報(bào)。

12306會(huì)提示候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)時(shí)，多人出行可能分配至不同車廂

中國(guó)鐵路12306技術(shù)中心表示，之所以出現(xiàn)這樣的情況，是因?yàn)樵撀每瓦x擇的候補(bǔ)購(gòu)票兌現(xiàn)時(shí)，滿足候補(bǔ)需求的同一發(fā)到站、席別要求的只有這2張相隔8節(jié)車廂的余票，系統(tǒng)為該旅客兌現(xiàn)了這2張車票。隨后，該旅客將自己的二等座車票改簽為一等座車票，并將兒童的二等座車票退票，鐵路部門表示，兒童證件號(hào)后續(xù)無(wú)相關(guān)購(gòu)票信息。

這名旅客在接受媒體采訪時(shí)表示，最開(kāi)始為孩子購(gòu)買兒童票時(shí)，主要就是想讓孩子乘車時(shí)能更舒適一些，但候補(bǔ)車票兌現(xiàn)后才發(fā)現(xiàn)孩子的票和自己相隔8節(jié)車廂，且是在靜音車廂，完全不可能讓孩子獨(dú)立乘坐。因此，才將孩子的車票退掉，并把自己的二等座車票改簽為一等座，這樣和孩子坐在一個(gè)座位上也更寬敞、舒服。

記者注意到，按照12306系統(tǒng)候補(bǔ)購(gòu)票規(guī)則，旅客在提交候補(bǔ)訂單支付前，系統(tǒng)頁(yè)面的下方會(huì)通過(guò)灰色的小字提示“兌現(xiàn)時(shí)，將根據(jù)您所候補(bǔ)列車的席位實(shí)際情況予以分配，多人出行時(shí)，可能分配到不同車廂”。

▲按照12306系統(tǒng)候補(bǔ)購(gòu)票規(guī)則，旅客在提交候補(bǔ)訂單支付前，系統(tǒng)頁(yè)面的下方會(huì)通過(guò)灰色的小字提示“兌現(xiàn)時(shí)，將根據(jù)您所候補(bǔ)列車的席位實(shí)際情況予以分配，多人出行時(shí)，可能分配到不同車廂”。12306App截圖

鐵路部門表示，旅客在提交候補(bǔ)訂單后，當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別、區(qū)間有退票、改簽或增開(kāi)列車等產(chǎn)生新的票額時(shí)，如新的票額充足，會(huì)優(yōu)先為候補(bǔ)旅客兌現(xiàn)相鄰座位，如新的票額有限、座位不相鄰時(shí)，則無(wú)法為旅客兌現(xiàn)相鄰座位。

中國(guó)鐵路12306技術(shù)中心表示，他們已經(jīng)關(guān)注到了用戶的反饋，下一步將持續(xù)優(yōu)化相關(guān)功能，提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，建議遇到此情況的旅客，可以請(qǐng)求車內(nèi)工作人員協(xié)助更換座位，或自行協(xié)商旅客換座。

6周歲以下幼兒可免票，但需要提前進(jìn)行免票申報(bào)

在這一事件引發(fā)公眾廣泛關(guān)注后，也有不少公眾表示，相隔這么遠(yuǎn)的車廂，換座位非常不方便，更不要說(shuō)是自行和其他旅客協(xié)商了。“我之前帶孩子出行也遇到過(guò)這個(gè)情況，候補(bǔ)買到的票相隔好幾個(gè)車廂，最后中途和其他旅客換了好幾次座位。”旅客陳先生告訴記者，他同樣遇到過(guò)此類問(wèn)題，他覺(jué)得，鐵路12306平臺(tái)仍有優(yōu)化的空間，特別是雖然在頁(yè)面上對(duì)于可能分配到不同車廂進(jìn)行了提醒，但并不是特別醒目，而且有時(shí)候補(bǔ)車票是在臨近發(fā)車前才通知兌現(xiàn)成功的，旅客容易來(lái)不及觀察。

“這么小的孩子，直接跟家長(zhǎng)擠一個(gè)座位不就行了？”記者注意到，也有一些公眾認(rèn)為，如果擔(dān)心和孩子分開(kāi)太遠(yuǎn)，無(wú)法照顧，那干脆就不給幼兒買票，直接帶孩子上車。

但“直接帶孩子上車”在當(dāng)下也有具體的要求。記者了解到，2023年1月1日起施行的新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，隨同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票。

此外，旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童時(shí)，也不是直接就可以進(jìn)站乘車，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票時(shí)提前進(jìn)行免票兒童申報(bào)，在購(gòu)票申明時(shí)使用的免費(fèi)乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。如果是自行通過(guò)鐵路12306App進(jìn)行線上申報(bào)，需要將免費(fèi)乘車兒童添加為乘車人。用戶購(gòu)票完成后，在鐵路12306App中的“火車票訂單”或“本人車票”中進(jìn)行免費(fèi)乘車兒童申報(bào)操作。如果沒(méi)有提前在線上進(jìn)行申明，也可以在火車站的自助售取票機(jī)、人工售票窗口完成免費(fèi)乘車兒童申報(bào)。

記者/裴劍飛

編輯/張牽