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一次校園文藝匯演落幕，學(xué)生們?cè)谖枧_(tái)上留下了精彩瞬間，隨后卻以“尺寸與描述不符”“天氣原因活動(dòng)取消”“質(zhì)量問(wèn)題”等五花八門的理由，卡著“七天無(wú)理由退貨”的節(jié)點(diǎn)，紛紛將演出服退貨。面對(duì)有明顯使用痕跡，甚至出現(xiàn)輕微破損的演出服，網(wǎng)店店主在社交平臺(tái)上進(jìn)行控訴。

事件曝光后，引發(fā)廣泛關(guān)注。涉事學(xué)生家長(zhǎng)取消退貨申請(qǐng)，全額支付了服裝費(fèi)用。

一場(chǎng)風(fēng)波看似平息，但背后暴露出的問(wèn)題卻遠(yuǎn)未結(jié)束：法律賦予消費(fèi)者的“后悔權(quán)”究竟該如何行使？邊界又在哪里？

看似“合理”退貨，

實(shí)則權(quán)利濫用

作為網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的重要制度設(shè)計(jì)，“七天無(wú)理由退貨”的初衷是破解消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)“看不見(jiàn)、摸不著”的痛點(diǎn)。

然而近年來(lái)，“穿完就退”“用完就退”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮——婚禮結(jié)束后退還婚紗，考試通過(guò)后退還輔導(dǎo)教材，活動(dòng)辦完后退還道具服裝……部分消費(fèi)者惡意利用規(guī)則，將“七天無(wú)理由退貨”異化為“免費(fèi)試用”“短期租賃服務(wù)”，形成“用完即退”的畸形消費(fèi)習(xí)慣。更有甚者，網(wǎng)購(gòu)正品后用廉價(jià)仿品調(diào)包退貨，騙取退款后將正品轉(zhuǎn)賣牟利，曾有人就因多次“買真退假”騙取萬(wàn)余元錢款，最終以詐騙罪被判處有期徒刑6個(gè)月。

“‘七天無(wú)理由退貨’絕不等于無(wú)理退貨、任性退貨。”4月29日，西安市蓮湖區(qū)人民法院速裁庭副庭長(zhǎng)魏娟介紹，“七天無(wú)理由退貨”是法律賦予消費(fèi)者的一種“反悔權(quán)”，是為了解決網(wǎng)購(gòu)中信息不對(duì)稱帶來(lái)的問(wèn)題——很多時(shí)候消費(fèi)者僅憑圖片和文字描述，可能難以準(zhǔn)確判斷商品的品質(zhì)、功能、外觀等。“法律規(guī)定了一個(gè)合理期限，讓消費(fèi)者可以查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能，如果不滿意可在此期限內(nèi)進(jìn)行退貨且無(wú)需說(shuō)明理由，但這不是讓消費(fèi)者免費(fèi)使用商品。”魏娟說(shuō)，像曝光的事件中，學(xué)生及家長(zhǎng)以虛假理由申請(qǐng)退貨，而事實(shí)上演出服裝已被使用，這種行為已經(jīng)超出了法律允許的合理范圍，屬于典型的惡意退貨。商家拒絕無(wú)理由退貨，于法有據(jù)，于理應(yīng)當(dāng)。

魏娟強(qiáng)調(diào)，多次惡意下單退款擾亂商家經(jīng)營(yíng)，還可能會(huì)構(gòu)成破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪，即使未達(dá)到刑事標(biāo)準(zhǔn)，也將面臨治安拘留、罰款等處罰。

“無(wú)需說(shuō)明理由”不等于

“無(wú)條件、無(wú)限制”

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

但魏娟強(qiáng)調(diào)，“無(wú)需說(shuō)明理由”并不代表“無(wú)條件、無(wú)限制”。

“‘七天無(wú)理由退貨’規(guī)則的適用，必須滿足的核心前提是，保持商品完好。”魏娟說(shuō)，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第八條，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，而商品完好的標(biāo)準(zhǔn)是能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全。

記者查詢《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》后了解到，消費(fèi)者可以基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，也可以為確認(rèn)商品品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試，但是不能超出限度。如果出現(xiàn)損壞食品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品等商品必要的一次性密封包裝，對(duì)電子電器類商品進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)或激活，摘除服裝、箱包、家居類商品的商標(biāo)標(biāo)識(shí)或使商品受污、受損等情況，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大，是不能進(jìn)行無(wú)理由退貨的。

魏娟解釋，保持商品完好主要是便于商家進(jìn)行二次銷售。基于這個(gè)考量，法律還特別明確了一些不適用“七天無(wú)理由退貨”的商品類型，包括消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或拆封的音像制品，以及交付的報(bào)紙期刊和在銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期或有瑕疵的商品等。

惡意退貨，

傷害的是誰(shuí)？

“每年畢業(yè)匯演季，就是我們最頭疼的時(shí)候，退貨率很高。很多明顯已穿過(guò)的衣服被退回來(lái)，上面甚至還有粉底、口紅印。”一家經(jīng)營(yíng)新中式童裝的網(wǎng)店老板無(wú)奈地說(shuō)。

對(duì)于商家而言，頻繁的惡意退貨增加了運(yùn)營(yíng)成本，擠壓了生存空間。無(wú)奈之下，一些吃了虧的商家開(kāi)始“各顯神通”，用巨型吊牌、密碼鎖等防止“蹭穿”。

“之前買過(guò)一家網(wǎng)紅店的衣服，收到貨時(shí)，吊牌比我臉還大。不過(guò)也能理解商家，我就在旅游景區(qū)看到過(guò)穿著帶吊牌的衣服游玩的人，他們身上的衣服大概率是要退的。”西安市民張群說(shuō)，通過(guò)退貨機(jī)制“薅羊毛”的人太自私了。

另外，記者了解到，目前，多數(shù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的規(guī)則中，賣家與買家協(xié)商一致的退貨，賣家一般不能拒絕簽收；部分情況下，買家申請(qǐng)退貨甚至無(wú)需賣家確認(rèn)，平臺(tái)便會(huì)將貨款原路退還買家。一旦貨款到賬，商家即便發(fā)現(xiàn)商品被污損、使用過(guò)，也難以追償。

盡管平臺(tái)在逐步優(yōu)化規(guī)則，但有商家坦言：“為十幾元、幾十元的貨品費(fèi)勁兒申訴維權(quán)，劃不來(lái)。”

然而，當(dāng)一個(gè)善意的規(guī)則被濫用，受損的不僅是商家。

“退貨率高，運(yùn)營(yíng)成本就高，商家為了確保不虧本，可能會(huì)被迫提高商品售價(jià)、收緊退貨政策。這意味著，所有普通消費(fèi)者要為少數(shù)人的不誠(chéng)信行為買單。”魏娟說(shuō)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自覺(jué)守住誠(chéng)信底線，莫借法律賦予的權(quán)益“鉆空子”，讓好規(guī)則真正惠及每一個(gè)人。

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郭軍律師

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