群力新城小區(qū)。王迎超/攝

中房報記者 王迎超 高中華丨哈爾濱報道

畫筆在宣紙上舞動，墨竹在筆下漸漸成型，學員在教授的指導(dǎo)下認真作畫；不遠處的排練室內(nèi)樂聲悠揚，七八位業(yè)主在老師的指導(dǎo)下練習模特走秀；走廊盡頭的臺球室內(nèi)，球友們其樂融融，互相切磋著技藝。5月20日，哈爾濱群力新城小區(qū)多功能綜合樓內(nèi)，各類便民文娛活動有序開展，業(yè)主在家門口盡享愜意充實的社區(qū)生活。

這正是哈爾濱群力新城小區(qū)常業(yè)主生活態(tài)化的生動縮影。

群力新城小區(qū)于2012年正式交付，占地面積52萬平方米，包含67棟住宅、8760戶居民，常住人口超3萬人。作為哈爾濱大型成熟居住社區(qū)，如何精細化服務(wù)海量業(yè)主、持續(xù)提升居住品質(zhì)，一直是物業(yè)服務(wù)工作的核心重點。

記者了解到，小區(qū)物業(yè)服務(wù)由黑龍江一愛美生活服務(wù)有限公司承接，通過精細化治理、暖心化便民、多元化賦能的物業(yè)服務(wù)模式，小區(qū)物業(yè)費收繳率連續(xù)3年穩(wěn)步提升，目前穩(wěn)定至96.5%。憑借優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)與治理成效，該小區(qū)成功入選2026年中國物業(yè)管理協(xié)會“全國百個住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升典型案例”，引發(fā)社會關(guān)注。

“小區(qū)這幾年的變化肉眼可見，物業(yè)服務(wù)細致又貼心，處處為我們業(yè)主著想。”79歲的業(yè)主國智惠深有感觸地說，自己曾常年往返市區(qū)老年大學上課，通勤十分不便，自從物業(yè)落地社區(qū)便民服務(wù)，在家門口就能學才藝、享服務(wù)，晚年生活質(zhì)量大幅提升。

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直擊治理痛點：專項改造煥新社區(qū)風貌

業(yè)主們在打臺球。王迎超/攝

走進群力新城小區(qū)，園區(qū)路面整潔平整、綠植郁郁蔥蔥，環(huán)境干凈有序、氛圍和諧溫馨。

“接管初期，因小區(qū)已投入使用多年，社區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施老化破損、傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)滯后、智慧化與人文服務(wù)短板突出，也存在安全隱患，已成為影響小區(qū)居民生活的關(guān)鍵方面。”黑龍江一愛美生活服務(wù)有限公司（以下簡稱“一愛美生活”）副總經(jīng)理段承亮告訴記者，針對這一系列問題，物業(yè)企業(yè)啟動了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升專項行動。

在硬件方面，物業(yè)系統(tǒng)性推進園區(qū)改造工程。針對屋面、地庫、電梯基坑開展專業(yè)化防水修繕，對園區(qū)排水溝、單元踏步、建筑外立面進行維修加固；同步完成地庫坡道、電梯前室、廣場健身區(qū)升級改造，鋪設(shè)環(huán)保懸浮地板、加裝電梯安全扶手、翻新園區(qū)休閑涼亭，全方位補齊小區(qū)硬件短板。

消防機器人在工作。王迎超/攝

在智慧安防升級方面，2026年物業(yè)加碼智慧社區(qū)建設(shè)，一愛美生活A(yù)PP上線，智慧道閘系統(tǒng)開始啟用，全新上線智慧消防體系，配套部署無線煙感設(shè)備、火焰監(jiān)測攝像頭、消防巡檢機器人等智能設(shè)備，以科技賦能社區(qū)安全治理，筑牢小區(qū)安全防護屏障。

一系列實打?qū)嵉母脑焐墸屝^(qū)整體面貌煥然一新，居住舒適度與安全性大幅提升，收獲了廣大業(yè)主的認可與好評。

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深耕便民服務(wù) 構(gòu)建全齡友好溫情社區(qū)

小區(qū)設(shè)有愛心服務(wù)車。王迎超/攝

為破解老舊小區(qū)服務(wù)單一、老年居民生活不便等問題，一愛美生活跳出傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)框架，在做好基礎(chǔ)保潔、安保、維保服務(wù)的前提下，持續(xù)拓展社區(qū)生活化、便民化、適老化服務(wù)場景。

2025年5月9日，一愛美生活聯(lián)合黑龍江東方學院，在群力新城小區(qū)掛牌成立東方老年大學一愛分校，讓優(yōu)質(zhì)老年教育資源下沉社區(qū)。一美愛生活副總經(jīng)理任先現(xiàn)介紹，為適配老年學員多樣化學習需求，2026年春季學期，學校全面升級課程體系，新增商務(wù)英語、智能手機與AI應(yīng)用等實用新潮課程，廣受老年業(yè)主追捧。目前分校在籍學員從251人增至352人，課程熱度持續(xù)攀升。

業(yè)主們在老年大學上課。王迎超/攝

“退休后一直想學畫畫，小區(qū)老年大學圓了我的心愿，所有課程全部免費。”在國畫班學習兩年的業(yè)主楊宗英表示，物業(yè)還定期舉辦社區(qū)書畫作品展，集中展示學員成果，不少學員還斬獲全國“樂齡杯”賽事獎項，極大豐富了老年人的精神文化生活。

除了文體教育服務(wù)，物業(yè)聚焦居民衣食住行剛需，搭建完善的社區(qū)生活配套體系。小區(qū)內(nèi)設(shè)2個“一愛味道”食品銷售網(wǎng)點，涵蓋60余款東北特色主食、副食、烘焙產(chǎn)品，日均客流達450人次；兩大業(yè)主餐廳全天候供應(yīng)早、中、晚餐，日均服務(wù)業(yè)主550人次。

針對小區(qū)9000余名老年常住居民的就餐難題，物業(yè)專項開設(shè)助老餐廳，貼合老年飲食習慣制定親民餐標，早餐5元、午晚餐10元，并推出分層敬老優(yōu)惠：70至79周歲老人享9折、80周歲及以上高齡老人享8折優(yōu)惠，日均服務(wù)老年業(yè)主超150人次，切實解決老年人“吃飯難、吃飯貴”問題。

愛心服務(wù)驛站免費開放。王迎超/攝

適老細節(jié)貫穿社區(qū)全域：園區(qū)設(shè)置愛心服務(wù)車等候區(qū)、步道梯加裝防滑條、全域增設(shè)休閑座椅、電梯標配安全扶手，北區(qū)綜合樓長者友好驛站免費開放，常備輪椅、急救藥品、血壓儀等應(yīng)急物資。細微處的暖心設(shè)計，全方位守護老年業(yè)主出行與居家安全。

同時，物業(yè)常態(tài)化打造特色社區(qū)文化活動。重陽節(jié)開展敬老關(guān)愛服務(wù)、新春組織送福餃、寫春聯(lián)、剪窗花等民俗活動，常態(tài)化舉辦乒乓球賽、書畫展、國慶文藝匯演、免費健康義診等便民文體活動，豐富居民精神文化生活，拉近鄰里距離，營造和睦友善的社區(qū)氛圍。

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創(chuàng)新服務(wù)模式 打造“物業(yè)+康養(yǎng)”社區(qū)樣板

在基礎(chǔ)便民服務(wù)之外，一愛美生活持續(xù)拓寬物業(yè)服務(wù)邊界，深耕“物業(yè)+養(yǎng)老” 融合新模式，構(gòu)建專業(yè)化、嵌入式社區(qū)康養(yǎng)服務(wù)體系。

一愛美生活支部書記、董事、總經(jīng)理楊波介紹，目前企業(yè)已與黑龍江省社會康復(fù)醫(yī)院達成戰(zhàn)略合作，落地社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系，全面推行助餐、助浴、助潔、助醫(yī)、助急、助行“六助”便民服務(wù)。通過打造專屬居家護理床位、定制個性化養(yǎng)老服務(wù)套餐，搭配智能健康監(jiān)測設(shè)備，形成“上門照料+智能監(jiān)管”的現(xiàn)代化養(yǎng)老模式。同時積極對接長護險政策，推動居家養(yǎng)老服務(wù)與長期護理保險深度融合，讓老年業(yè)主足不出社區(qū)、足不出戶，即可享受專業(yè)康養(yǎng)服務(wù)。

在適老居家保障方面，物業(yè)與海爾康養(yǎng)達成戰(zhàn)略合作，有序推進各類適老化產(chǎn)品普及落地，針對性優(yōu)化老年居家居住環(huán)境，消除居家安全隱患，提升老年群體居住舒適度。

在文旅康養(yǎng)領(lǐng)域，物業(yè)精準匹配老年業(yè)主休閑需求，獨家打造佳木斯紅色抗聯(lián)特色康養(yǎng)旅游線路，計劃于2026年6月正式發(fā)團，以多元化服務(wù)滿足居民康養(yǎng)休閑需求。

“未來，我們將持續(xù)深耕社區(qū)民生服務(wù)，整合醫(yī)療康養(yǎng)、適老改造、便民餐飲、文體文旅等優(yōu)質(zhì)資源，持續(xù)完善居家養(yǎng)老、便民惠民、文體休閑一體化全鏈條服務(wù)體系。”楊波表示，企業(yè)將持續(xù)做實做細精細化物業(yè)服務(wù)，持續(xù)提升社區(qū)治理水平與居民幸福感，全力打造宜居、暖心、智慧的標桿示范社區(qū)。