通常情況下

消費者對理發(fā)過程中剪、洗、吹

會認為是一整套完整的操作

但消費者管先生理發(fā)后

卻遭遇了“拆分”收費

近期，江蘇省鎮(zhèn)江市、常熟市接連出現(xiàn)美發(fā)店以低價吸引顧客進店，隨后拆分服務(wù)項目、額外收費的消費糾紛。

鎮(zhèn)江市消費者管先生逛街時看到一家理發(fā)店櫥窗張貼著“理發(fā)10元”的宣傳，便進店消費。理發(fā)師為其完成剪發(fā)、洗發(fā)、吹發(fā)服務(wù)后，結(jié)賬時卻收取38元。管先生提出質(zhì)疑，商家解釋稱，理發(fā)費用確為10元，剩余28元是洗發(fā)和吹發(fā)的費用。管先生認為商家未提前告知額外收費項目，侵犯了自身知情權(quán)，遂向有關(guān)部門投訴，要求退還多收費用。

鎮(zhèn)江市消協(xié)依據(jù)《消費者權(quán)益保護法實施條例》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》指出，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價格和計價單位，或者服務(wù)的項目、內(nèi)容、價格和計價方法等信息，不得在標(biāo)價之外收取未標(biāo)明的費用。本投訴中，若理發(fā)店在消費前未明確告知“理發(fā)10元”不含洗發(fā)、吹發(fā)，且未征得消費者同意便加收相關(guān)費用，則涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。最終，經(jīng)鎮(zhèn)江市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，理發(fā)店退還了管先生多收的費用。

無獨有偶

常熟市也發(fā)生了類似糾紛

2026年3月，消費者毛先生在某平臺看到“小楊男士理發(fā)館（梅李店）”推出的“洗剪吹+燙發(fā)”促銷套餐，標(biāo)價188元。添加商家微信咨詢后，對方明確承諾離子燙（拉直柔順）為188元福利價，毛先生隨即支付8元定金預(yù)約到店。3月29日到店消費時，商家在服務(wù)中途將約定的離子燙拆分為軟化、拉直、服帖三個項目分別計費。由于服務(wù)已經(jīng)開始，難以中止，毛先生最終被迫支付768元，遠超約定價格。

毛先生與商家協(xié)商退款無果后，向常熟市市場監(jiān)管局梅李分局投訴。工作人員核實了套餐信息、微信聊天記錄、服務(wù)項目及收費明細等證據(jù)，確認商家存在低價引流、拆分項目重復(fù)收費的違規(guī)行為，服務(wù)過程中擅自變更計價方式，將整體服務(wù)拆分為多個項目收費，違反了公平誠信原則。經(jīng)調(diào)解，商家認識到錯誤，退還毛先生390元，雙方達成和解。

兩地市場監(jiān)管部門提醒

• 消費者在接受美發(fā)等生活服務(wù)時，應(yīng)理性看待低價宣傳，消費前詳細詢問服務(wù)價格與項目構(gòu)成；

• 辦理會員卡前要明確規(guī)則、服務(wù)內(nèi)容及違約責(zé)任；

• 消費過程中注意留存宣傳資料、聊天記錄、付款憑證、收據(jù)等證據(jù)，如遇隱形消費、強制加價等情況，應(yīng)及時提出異議。協(xié)商不成的，可通過12315平臺或向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門投訴，依法維護自身合法權(quán)益。

同時提醒經(jīng)營者，在開展線上線下引流促銷時，應(yīng)恪守公平誠信原則，明確服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)并明碼標(biāo)價，嚴(yán)禁低價引流、到店加價、拆分項目變相收費。

2025年5月1日起正式施行的

《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件

適用法律若干問題的解釋》

明確七類格式條款屬于無效條款

《解釋》明確法律適用范圍

即零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、培訓(xùn)、養(yǎng)老、旅游等生活消費領(lǐng)域，商家收到預(yù)付款后多次或持續(xù)兌換商品或提供服務(wù)產(chǎn)生的糾紛。

《解釋》明確七類格式條款屬于無效條款：

01

排除消費者依法解除合同或者請求返還預(yù)付款的權(quán)利；

02

不合理地限制消費者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費合同債權(quán)；

03

約定消費者遺失記名預(yù)付卡后不補辦；

04

約定經(jīng)營者有權(quán)單方變更兌付商品或者提供服務(wù)的價款、種類、質(zhì)量、數(shù)量等合同實質(zhì)性內(nèi)容；

05

免除經(jīng)營者對所兌付商品或者提供服務(wù)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任或者造成消費者損失的賠償責(zé)任；

06

約定的解決爭議方法不合理增加消費者維權(quán)成本；

07

存在其他排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理情形。

《解釋》賦予消費者合同解除權(quán)

01

變更經(jīng)營場所給消費者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便；

02

未經(jīng)消費者同意將預(yù)付式消費合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人；

03

承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供；

04

法律規(guī)定或者合同約定消費者享有解除合同權(quán)利的其他情形。

05

消費者因身體健康等自身客觀原因致使繼續(xù)履行合同對其明顯不公平的，有權(quán)依法解除合同。

???版權(quán)提示：文中圖片來源于授權(quán)網(wǎng)站，未經(jīng)授權(quán)不可轉(zhuǎn)載。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證：10120170022
違法和不良信息舉報電話：010 - 88315476