北京
本報(bào)記者 顏 珂
5月11日，本報(bào)“讀者來信”版刊登《熱線電話“打通難”，難在哪》一文，反映了湖南長沙市雨花區(qū)社保中心電話接通難的問題。對此，湖南省人社廳、長沙市人社局、雨花區(qū)政府高度重視、立行立改，以問題為導(dǎo)向，扎實(shí)改進(jìn)工作。
雨花區(qū)人社局負(fù)責(zé)人介紹，報(bào)道刊發(fā)當(dāng)日該局即啟動整改。一是增設(shè)咨詢電話，擴(kuò)充話務(wù)線路。在原有咨詢電話基礎(chǔ)上，增設(shè)咨詢電話“85882620”，調(diào)配精干工作人員負(fù)責(zé)接聽答復(fù)，雙線路并行，有效分流進(jìn)線壓力。二是優(yōu)化接聽機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效。調(diào)整高峰時(shí)段人員排班，增派業(yè)務(wù)骨干值守接聽，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范接聽流程，提高答復(fù)精準(zhǔn)度和辦理效率。三是建立主動回?fù)軝C(jī)制，確保訴求不遺漏。聯(lián)系電信部門升級短信平臺，對未能接通的來電，主動發(fā)送提醒短信，并在工作人員空余時(shí)段安排主動回?fù)埽鹨淮饛?fù)群眾咨詢，力爭每一個(gè)訴求都有回應(yīng)。四是探索推動智慧受理，開辟網(wǎng)上服務(wù)途徑。與雨花區(qū)數(shù)據(jù)局、電信公司等對接，并積極向上級反饋，建議開通統(tǒng)一的社保業(yè)務(wù)咨詢常見問題網(wǎng)上受理和答復(fù)平臺，探索為群眾咨詢社保業(yè)務(wù)提供新途徑。
湖南省人社廳法規(guī)處負(fù)責(zé)人也表示，5月13日，省人社廳部署對全省人社系統(tǒng)全面排查、整改，不定時(shí)暗訪測試，如發(fā)現(xiàn)懶政怠政，將依法依規(guī)追責(zé)。
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